Erlebe die Trainer*innen der Effektiven Kundenbetreuung im Rahmen der next experience (Arbeitswelt von morgen) auf der CCW 2025, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog am 25. – 27. Februar 2025 Live im ECC in Berlin.Um die Arbeitswelt von morgen zu gestalten, bedarf es bereits heute neuer Raumkonzepte und den smarten Einsatz von Mensch und [...]
Wo ist dein blinder Fleck?
Stellt euch vor: Lisa, eine engagierte Abteilungsleiterin, war überzeugt, ihr Team stets optimal zu motivieren. In einem Führungskräfte-Workshop entdeckte sie jedoch, dass ihre Mitarbeiter*innen ihre häufige Nachfragen als kontrollierend empfanden. Diese Erkenntnis war ein Aha-Moment – und der Startpunkt für eine klare Sicht und viele positive Veränderungen. Das Johari-Fenster, entwickelt von Joseph Luft und Harry [...]
Meine Fehler als Führungskraft
Als Team- und Abteilungsleiterin und als Director Customer Care habe ich diverse Teams geführt und viel gelernt. Was habe ich "falsch" gemacht? - meine Motivation und mein "Brennen" für Themen direkt auf andere übertragen und festgestellt, sie sehen das teilweise ganz anders - überhaupt nicht in meiner absoluten Aktivphase auf meine Work-Life-Balance geachtet (es machte [...]
Online Führungskräfteausbildung
Wir haben für Sie ein umfassendes Führungskräftequalifizierungspaket geschnürt. Langjährige eigene Führungserfahrung und über 200 Trainings für Führungskräfte sind die Grundlage für unser Gesamtpaket. Für wen ist unsere Qualifizierung? Sie sind neu in der Führungsrolle und brauchen aktuell Rüstzeug für Ihre Tätigkeit. Sie sind schon länger dabei und brauchen an der einen oder anderen Stelle Unterstützung. [...]
Kostenlose Schnupper-Online-Trainings
Wir laden Sie/Dich ein, unsere Online-Trainingsangebote kennenzulernen. Zu unterschiedlichen Themen führen wir ein kostenloses Schnupper-Online-Training durch. Schnuppern heißt, wir stellen unseren Ansatz vor, präsentieren und arbeiten interaktiv mit Ihnen/Dir. Unsere Trainer*innen haben ganz verschiedene Themen vorbereitet und freuen uns auf Sie/Dich! Mehr dazu unter diesem Link. Es lohnt sich!
Sommerangebote mit tollen Preisnachlässen
Im Juli 2020 ist die Effektive Kundenbetreuung volljährig geworden. Seit 18 Jahren gibt es uns nun. Daher feiern wir mit Ihnen zusammen und haben einige schöne Angebote zusammengestellt mit tollen Preisnachlässen für Sie. Mehr dazu unter diesem Link. Es lohnt sich!
Krisenbewältigung in Corona-Zeiten
Herausforderungen für den Kundenservice in Corona-Zeiten In Zusammenarbeit mit einigen anderen Unternehmen (auch der EK) hat unser Kooperationspartner Stack of Stones ein Whitepaper erstellt für die Herausforderungen des Kundenservice in Corona-Zeiten. Dies möchten wir Ihnen nicht vorenthalten. Sie können es hier herunterladen. Unsere Inhaberin Tanja Hartwig hat zu diesem Thema einem der Geschäftsführer von Stack [...]
Arbeiten von zu Hause – Wie schaffen Sie den Rahmen für eine effiziente Zusammenarbeit und halten Ihr Team motiviert
Das Arbeiten im Homeoffice stellt viele Teams vor neue Herausforderungen. Wir – Expert*innen für Kommunikation haben für Sie wichtige Erfolgsfaktoren und Tipps zusammengestellt. • In Verbindung bleiben - Motivation schaffen und die Zusammenarbeit fördern • Basis der Arbeit im Homeoffice ist Transparenz und eine klare Regelung. Im üblichen Betrieb findet ein direkter Austausch statt. Im [...]
Corona weckt Urängste – wie Sie Sicherheit im Kundenkontakt gewinnen können!
Wirksame Tipps für Sie und Ihre Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt Das erfahren Sie von uns – Expert*innen für Krisenkommunikation und wertschätzenden Kundenkontakt. Wir haben für Sie ein [download id="3905"] zusammengestellt mit erprobten Tipps zum Umgang mit Kund*innen. Bedrohungszustände jeglicher Art erzeugen Angst, die sich in sehr verschiedenen Verhaltensweisen bei den Betroffenen äußern kann, eine davon ist [...]
Don’t worry, be agile! Das Thema unserer Strategietagung 2019
Worauf kommt es an in der modernen Arbeitswelt, in der Technologie und Digitalisierung die Treiber sind? Es geht um Schnelligkeit, Fokus und Agilität und darum ging es auch in unserer Strategietagung 2019. Neben der Technik, wie z. B. SCRUM, die erfolgreiche IT-Unternehmen seit Jahren vorleben, geht es insbesondere um das richtige Mindset und die [...]