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We want you! Staffel-Marathon 07.10.2018 in Köln

|2018-07-31T12:08:21+00:00 31. Juli 2018| Aktuelles, Charity – wir engagieren uns| , , , , , |

In Zusammenarbeit mit Easy Welcome Köln nimmt die Effektive Kundenbetreuung am 07.10.2018 am Staffel-Marathon in Köln teil und sucht noch Läufer*innen. Wir freuen uns auf weitere Sportbegeisterte. Ablauf, Streckenabschnitte und weitere Informationen finden Sie hier.    

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Offenes Seminarangebot: Diversity Train-the-Trainer

|2018-07-09T17:17:41+00:00 9. Juli 2018| Aktuelles, Termine| , |

Unternehmen erwarten von Trainerinnen und Trainern zunehmend eine Diversity-Kompetenz, die die Vielfalt aller Seminarteilnehmenden erkennt, wertschätzt und aktiv mit einbezieht. In unserem praxisorientierten Workshop möchten wir Sie für diese Thematik sensibilisieren und didaktisch unterstützen, damit Sie Ihre Seminare noch nachhaltiger gestalten können. 2-tägiger Workshop (offenes Angebot) zu Diversity Train-the-Trainer Holen Sie mit Ihren Methoden, Unterrichtsmaterialen, [...]

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CCW 2018 – Vielen Dank

|2018-05-23T09:58:20+00:00 27. März 2018| Aktuelles| , , |

Nach unserem erfolgreichen Auftritt im Rahmen der Coaching Zone auf der 20. CCW in Berlin bedanken wir uns hiermit ganz herzlich bei den Interessenten und den Coachees. Auch sonst war es wieder angenehm sich mit der Branche auszutauschen und das Jubiläum zu feiern. Wir freuen uns auf die 21. CCW 2019!  

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CCW 2018 – wir schenken Ihnen ein Coaching

|2018-05-23T09:58:21+00:00 19. Februar 2018| Aktuelles| , |

Auch 2018 sind wir wieder auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kommunikation und Contact Center. Am 28. Februar und am 01. März sind Tanja Hartwig und Michael Stein in Berlin auf der Messe. Und auch in diesem Jahr haben wir wieder etwas für Sie: Wir schenken Ihnen wie im letzten Jahr ein Coaching [...]

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10 Jahre im BDVT: Ehrung für Tanja Hartwig

|2018-05-23T09:58:21+00:00 31. August 2017| Aktuelles| , , |

BDVT-Camp 2017 in Hamburg (von Tanja Hartwig) »Wow, was für ein emotionales und bewegendes BDVT-Camp war das dieses Jahr in Hamburg! In diesem Jahr fiel das Camp durch seine besonderen Begegnungen auf und es war sehr bereichernd für mich, mit anderen Trainerinnen und Trainern in den Austausch zu gehen. ›Weglaufen ist nicht‹ Direkt zu Beginn [...]

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Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 8

|2018-05-23T09:58:22+00:00 8. Mai 2017| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen! »Vorweg ein grundsätzlicher Tipp: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen! Häufig wird im Akquise-Gespräch zu viel geredet und nicht nach dem Interesse des Kunden gefragt. Stellen Sie offene Fragen, die der Kunde nicht mit ja oder nein beantworten kann wie z. B. »Wie denken Sie [...]

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Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 7

|2018-05-23T09:58:23+00:00 2. Mai 2017| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Gespräche in Phasen aufteilen Jedes Akquise-Gespräch durchläuft fünf unterschiedliche Phasen: Begrüßung Situationsklärung / Bedarfsanalyse Angebotspräsentation konkrete Vereinbarung Verabschiedung Machen Sie sich jederzeit bewusst, in welcher Gesprächsphase Sie sich gerade befinden. Wenn es Ihnen hilft, können Sie auch ein Skript vorbereiten, das Sie im Gesprächsverlauf unterstützt. Viel Spaß beim Telefonieren [...]

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„Digitale Transformation und Kundenzufriedenheit“ VVAL-Jahrestagung 2017

|2018-05-23T09:58:23+00:00 2. Mai 2017| Termine| , , |

Im Rahmen der VVAL-Jahrestagung tritt unser Trainer Christian Knoll dort mit seinem Beitrag "Digitale Transformation und Kundenzufriedenheit" für die Effektive Kundenbetreuung auf. Die Veranstaltung der VVAL (Vereinigung von Versicherungsmedizinern, Antrags- & Leistungsprüfern) steht unter dem Motto: Die 3 ???  - Kundenzufriedenheit - Kommunikation - Technik. Mehr zum Programm der VVAL-Jahrestagung am 22. Juni 2017 in Köln finden [...]

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Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 6

|2018-05-23T09:58:23+00:00 24. April 2017| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Kaufmotive erkennen Kennen Sie die Kaufmotive Ihrer Kunden? Achten Sie darauf, denn so können Sie bei der Nutzenargumentation die Aspekte in den Vordergrund stellen, die für den Kunden am wichtigsten sind. Ist es Geldersparnis? Zeitersparnis und Bequemlichkeit? Sicherheit? Image und Ansehen? Oder ist es Neugier und Entdeckergeist? Wenn Ihr Kunde neugierig ist, [...]

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Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 5

|2018-05-23T09:58:24+00:00 18. April 2017| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Gespräche vorbereiten, Teil 2   »Best Practice« oder »Wie Telefonakquise erfolgreich ist ...« »Eine unserer Kundinnen ist Sinologin und berät deutsche Firmen zum China-Geschäft. Nach einem Akquise-Coaching bei Frau Hartwig entschied sie sich wie folgt vorzugehen: Sie suchte Unternehmen aus, für die das Thema ›Geschäft in China‹ aktuell war. Dann bereitete sie [...]

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