»Man kann nicht nicht kommunizieren«
[Paul Watzlawick]
Alle unsere Trainings setzen in der Praxis an und wir legen Wert auf den direkten Nutzen für alle Beteiligten. Unser Ansatz ist dabei ein wertschätzender Umgang mit den Teilnehmer*innen.
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Das Training
Eine professionelle Kommunikation ist einfach: Nehme den Kunden individuell wahr, statt einfach nur nett zu sein. Erzielen so mehr Reichweite fürs Unternehmen!
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Für wen?
Dieses Training richtet sich an alle, die mit dem Medium Telefon arbeiten. Schaffe dir dort Grundlagen in der Kommunikation oder frische deine Kenntnisse auf.
Kund*innen, die sich beschweren, machen ein Unternehmen glücklich. Denn sie zeigen: Hier liegen Eure Fehler! Das ist die beste Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen. Aber wie gehe ich als Mitarbeiter*in mit Beschwerden um?
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Das Training
Wie festige ich das Vertrauen? Wie werde ich mit den Emotionen des Kunden fertig? »Beschwerden als Geschenk sehen« heißt die Devise: Richtig handeln und dabei entspannt bleiben … Für die nächste Kundenempfehlung!
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Für wen?
Die Zielgruppe dieses Trainings sind die Mitarbeiter*innen in deinem Unternehmen, die am Telefon gelassen und souverän mit Kundenbeschwerden umgehen möchten.
Professionelle empathische Gesprächsführung verbindet Denken und Fühlen. Sie hilft Gedanken und Emotionen der Kund*innen zu erkennen. Professionelle Empathie führt eher zum Erfolg und ist zielgerichtet und wertschätzend zugleich.
Professionelle empathische Gesprächsführung ist einfach: Nimmst du Kund*innen individuell und typgerecht wahr und führst du das Gespräch trotzdem professionell.
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Für wen?
Dieses Training richtet sich an alle, die im Kundenkontakt tätig sind und die Wert auf eine zielgerichtete und zugleich wertschätzende Gesprächsführung legen.
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Das Training
Unser Trainingsangebot »Korrespondenz für kundenorientierte E-Mails« zeigt neue Möglichkeiten auf, wie du deinen Schriftverkehr serviceorientiert und kundenfreundlich gestalten kannst.
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Für wen?
Die Zielgruppe des Trainings sind alle, die serviceorientierte E-Mails schreiben möchten.
Die Arbeit im Kundenservice stellt hohe Herausforderungen an Körper und Geist, die belastend sein können: es ist eng, laut, stressig – und obendrein müssen schwierige Kundengespräche geführt werden. Solche Konstellationen können Mitarbeiter*innen überfordern. In der Folge werden sie krank und/oder suchen sich einen neuen Arbeitgeber.
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Das Training
Im Training »Schlagfertigkeit und Konfliktmanagement« lernen Ihre Mitarbeiter*innen einen professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und wie sie selbstsicher und gelassen reagieren können.
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Für wen?
Die Zielgruppe des Trainings sind Mitarbeiter*innen in der telefonischen und persönlichen Kundenbetreuung, die in schwierigen Gesprächssituationen schlagfertig reagieren und Konflikte souverän lösen möchten.
Unser Angebot zum Download:
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