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Effektive Kundenbetreuung

Effektiv: lohnend und wirkungsvoll.

Die Effektive Kundenbetreuung bietet ihren Kunden individuell erarbeitete Trainings- und Coachingkonzepte. Inhaberin Tanja Hartwig genannt Harbsmeier und ihr Team sind Expertinnen und Experten für Verkauf, Kommunikation und Krisenintervention.
Die Kompetenzen der Effektiven Kundenbetreuung liegen darin, Kunden zu begeistern, fair zu verkaufen und selbst in schwierigen Situationen kompetent zu betreuen.

Herzlich willkommen bei der Effektiven Kundenbetreuung!
Mehr erfahren über die EK

Service verbessern – Kunden begeistern

Eines ist in all unseren Trainings gleich: die Teilnehmer*innen entdecken neues Können, erkennen zusätzliche Fähigkeiten – und erproben diese sofort. Profitieren Sie von unserer Stärke: die Trainings der Effektiven Kundenbetreuung sind stets praxisnah.

Methodisch gehen wir so vor: Passend zum jeweiligen inhaltlichen Schwerpunkt arbeiten wir in Gruppen, gibt es kurz Referate bzw. sofort umsetzbare Inputs durch die Trainer*innen. Mithilfe von praxisbezogenen Übungen probieren die Teilnehmer*innen neu Erlerntes aus. Sie erhalten Handwerkszeug, das sofort einsetzbar ist. Das Ergebnis: zufriedene und begeisterte Kunden! Wissen Sie schon, welches Training zu Ihnen passt?

→ unsere Trainingsangebote

Mensch sein – Mensch bleiben

Unter einem Coaching versteht die Effektive Kundenbetreuung eine zielorientierte und situativ ausgerichtete Begleitung. Ein Coaching hilft Ihnen dabei sich weiterzuentwickeln: finden Sie heraus, wo Ihre größten Stärken liegen, bauen Sie eigene Fähigkeiten aus und lernen Sie Situationen richtig einzuschätzen. Als Coaches unterstützen wir Sie dabei, berufliche und persönliche Ziele miteinander zu verbinden.

Auch für Unternehmen spielen Coachings eine wichtige Rolle. Das Potenzial eines Unternehmens wird maßgeblich durch aktive und wertvolle Mitarbeiter*innen bestimmt. Nutzen Sie Coachings, um die komplette Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter*innen freizusetzen. Den zeitlichen Rahmen des Coachings stecken wir im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen ab.

→ unsere Coachingangebote

Im Shop bieten wir Ihnen Arbeits- und Bewegungsmaterial, Stofftiere und Produkte zur Entspannung an. Sämtliche Artikel und Materialien, die wir in unseren Trainings verwenden, können Sie hier für Ihren persönlichen Gebrauch erwerben. Neben den beliebten Günter-Stofftieren finden Sie bei uns auch eine Auswahl an Büchern von Stefan Frädrich, dem Erfinder von Günter. Viel Spaß beim Stöbern und Einkaufen! Falls Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gern weiter.

→ direkt zum EK-Shop

News, Termine, Angebote

Informieren Sie sich, wann die offenen Seminarangebote und Workshops der Effektiven Kundenbetreuung stattfinden. Oder bleiben Sie auf dem Laufenden, zu welchen Terminen Sie Tanja Hartwig und Michael Stein auf wichtigen Events antreffen. Zudem erfahren Sie hier Neuigkeiten aus der Servicebranche.

CCW 2018 – Vielen Dank

27. März 2018|0 Comments

Nach unserem erfolgreichen Auftritt im Rahmen der Coaching Zone auf der 20. CCW in Berlin bedanken wir uns hiermit ganz herzlich bei den Interessenten und den Coachees. Auch sonst war es wieder angenehm sich mit [...]

Unsere Philosophie, oder:
Was machen wir eigentlich (anders)?

Grundsätzlich gehen wir davon aus, dass jeder Mensch bereits das Beste aus der eigenen Situation macht. Mit Hilfe unserer Trainings erkennt der Mitarbeiter / die Mitarbeiterin neue und zusätzliche Potenziale und Fähigkeiten und erprobt diese sofort. Die eigene Einstellung spielt hierbei die größte Rolle.

Unsere Trainings sind erfolgreich, weil wir die Ängste und Vorbehalte der einzelnen Teilnehmer/innen ernst nehmen. Wir räumen mit Ihnen die persönlichen Stolpersteine aus dem Weg und vermitteln einfache und leichte Strategien.

Unser Ansatz ist wertschätzend und unser Credo – den fairen Verkauf – nehmen unsere Kunden und Kundinnen sehr positiv auf. Wir durchbrechen in unseren Trainings bewusst normale Denkstrukturen.
Erleben Sie lebendige und »bunte« Trainings mit nachhaltiger Wirkung. Und profitieren Sie von unseren Konzepten, die seit Jahren erfolgreich am Markt sind.

Einblicke gefällig?

Unser Maßstab: Ihre Erfahrungen!

Das Feedback unserer Kunden liegt uns am Herzen. Verschaffen Sie sich einen Eindruck davon, wie unsere Trainings bei den Teilnehmerinnen und Teilnehmern ankommen.

»Selten hat mit ein Seminar soviel Spaß gemacht und mir soviel gebracht -
 Danke an die beiden Trainer! 
Ich würde gerne nochmal wiederkommen zu einem Erfahrungsaustausch.« Ausbildung Gesundheitscoach

Claudia S., Kommunikationscenter der Sparkassen Aachen

»Meine wichtigsten Erkenntnisse: unterschiedliche Reaktionen von Personen in Extremsituationen. Umgang mit Personen in Krisen und Sensibilisierung für Gefühle. Sehr gut strukturiertes, sinnvolles Training.« Training Krisenintervention

N.N., Aida Cruises

»Es war ein rundherum gelungenes und erfolgreiches Seminar. Es gab sehr viel Input, das es jetzt in die Praxis zu transferieren gilt. Danke schön!« Training Bewegungsapparat

N.N., Deutsche Post CSC GmbH

Blog-News, oder:
Alles, was uns am Rande so bewegt.

Im Blog schreibt Tanja Hartwig über Themen im Alltag, auf die sie während der Arbeit stößt oder die ihr am Rande begegnen. Michael Stein ergänzt das Ganze aus seiner Sicht. Auch zwei Katzen sind manchmal mit von der Partie.

„Ein cooles Training“ – Professionelle Kommunikation für Auszubildene der Diakonie RheinRuhr

29. März 2018|Categories: Aus den Trainings – so arbeiten wir, Nachlese, Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|

Im März fand das erste Training der Seminarreihe für Auszubildene der Diakonie RheinRuhr statt. Zusammen mit der Referentin für Personalentwicklung, Sabrina Berkel, haben wir vier Themen ausgesucht, die für Auszubildene interessant sind. Beim ersten Thema "Professionelle Kommunikation am Telefon, per E-Mail und Social Media" war es spannend anzusehen, wie dynamisch die Auszubildenen an die [...]

Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 8

8. Mai 2017|Categories: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|Tags: , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen! »Vorweg ein grundsätzlicher Tipp: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen! Häufig wird im Akquise-Gespräch zu viel geredet und nicht nach dem Interesse des Kunden gefragt. Stellen Sie offene Fragen, die der Kunde nicht mit ja oder nein beantworten kann wie z. B. »Wie denken Sie [...]

Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 7

2. Mai 2017|Categories: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|Tags: , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Gespräche in Phasen aufteilen Jedes Akquise-Gespräch durchläuft fünf unterschiedliche Phasen: Begrüßung Situationsklärung / Bedarfsanalyse Angebotspräsentation konkrete Vereinbarung Verabschiedung Machen Sie sich jederzeit bewusst, in welcher Gesprächsphase Sie sich gerade befinden. Wenn es Ihnen hilft, können Sie auch ein Skript vorbereiten, das Sie im Gesprächsverlauf unterstützt. Viel Spaß beim Telefonieren [...]

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