Einblicke von der CCW 2025
Ein paar Schnappschüsse von der CCW 2025. Merken Merken Merken Merken Merken Merken Merken Merken
Erlebe die Trainer*innen der Effektiven Kundenbetreuung im Rahmen der next experience (Arbeitswelt von morgen) auf der CCW 2025, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog am 25. – 27. Februar 2025 Live im ECC in Berlin.Um die Arbeitswelt von morgen zu gestalten, bedarf es bereits heute neuer Raumkonzepte und den smarten Einsatz von Mensch und [...]
Wo ist dein blinder Fleck?
Stellt euch vor: Lisa, eine engagierte Abteilungsleiterin, war überzeugt, ihr Team stets optimal zu motivieren. In einem Führungskräfte-Workshop entdeckte sie jedoch, dass ihre Mitarbeiter*innen ihre häufige Nachfragen als kontrollierend empfanden. Diese Erkenntnis war ein Aha-Moment – und der Startpunkt für eine klare Sicht und viele positive Veränderungen. Das Johari-Fenster, entwickelt von Joseph Luft und Harry [...]
Meine Fehler als Führungskraft
Als Team- und Abteilungsleiterin und als Director Customer Care habe ich diverse Teams geführt und viel gelernt. Was habe ich "falsch" gemacht? - meine Motivation und mein "Brennen" für Themen direkt auf andere übertragen und festgestellt, sie sehen das teilweise ganz anders - überhaupt nicht in meiner absoluten Aktivphase auf meine Work-Life-Balance geachtet (es machte [...]