8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Gespräche vorbereiten Zum Thema Gesprächsvorbereitung möchte ich eine Anekdote erzählen: Das Telefon klingelt und der Anrufer sagt zu mir: »Guten Tag Frau Hartwig, sie haben ja ein Call Center...« Falsch, ich leite ein Trainings- und Beratungsunternehmen. Ich habe den Anrufer direkt zurückgefragt, ob er vor dem Telefonat auf meine [...]
In der Vorstellungsrunde in meinen Trainings erzählen viele Teilnehmer*innen etwas über sich persönlich. Manchmal wie viele Kinder sie haben oder dass sie gerne reisen oder im Verein ehrenamtlich tätig sind. All das zeigt die ganze Person, denn auch in den Arbeitssituationen sind wir mit unserer ganzen Persönlichkeit präsent. Die Facetten unserer Persönlichkeit werden bewusst und [...]
8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Bedarf erfragen und am Kundennutzen orientieren Fragen Sie Ihren Kunden nach seinem Bedarf: In welcher Situation befindet er sich? Was braucht er? Was ist ihm wichtig? Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, können Sie individuelle Empfehlungen geben, gut beraten und den Kundennutzen formulieren. Stellen Sie sich auf Ihren Kunden [...]
8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Fair verkaufen – mit Fairness und Respekt zur Win-Win-Situation Das Ziel der Akquise ist der Verkauf. Und Verkaufen hat nicht ohne Grund bei vielen Menschen ein negatives Image. Wir haben zu häufig erlebt, dass Verkäufer uns nahezu bedrängt oder manipulative Fragen genutzt haben. Sie wollen sich nicht aufdrängen? Das [...]
Für viele ist Telefonakquise eine große Herausforderung oder sogar eine richtige Hürde. Und das, obwohl Akquise richtig Spaß machen kann! 8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Warum sind Herz und Verstand dabei so wichtig? Dafür gibt es mehrere Gründe. Zum einen heißt mit Herz und Verstand, nah beim Kunden zu sein und sich wirklich zu [...]
Tanja Hartwig trainiert bereits seit einiger Zeit sehr erfolgreich mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Provinzial. Dieses Interview ist im Rahmen eines Unternehmensnewsletters zu den Themen Weiterbildung und Qualifizierung entstanden. Provinzial: Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst für ein kurzes Interview. Der Schwerpunkt liegt bei unserem Newsletter auf den Themen Weiterbildung/Qualifizierung bzw. persönliche Entwicklung. [...]
Klarheit in der Kommunikation und Zusammenarbeit ist für uns sehr wichtig – und das Team der Effektiven Kundenbetreuung lässt sich immer gern inspirieren. Also haben wir zu dritt, Tanja Hartwig, Christian Elm-Hartwig und ich, den Tag der Klarheit mit René Borbonus und Vince Ebert besucht. René kennen Tanja und ich schon aus anderen Veranstaltungen, zudem [...]
Die Kundenansprache per Du ist bei Facebook und Twitter normal, fast jedes Unternehmen duzt seine Kunden. Aber was ist nun mit dem telefonischen Kontakt? Soll und darf da auch einfach geduzt werden? Und was passiert bei schwierigen Telefonaten? Und möchte ich als Mitarbeiterin/Mitarbeiter überhaupt jeden Kunden duzen? Diese Frage stellte mir ein Unternehmen aus einer [...]
