DIVERSITY Train-the-Trainer – »Trainieren Sie vielfältig?«

|2019-03-14T18:22:07+00:00 14. März 2019| Termine| , |

Holen Sie mit Ihren Methoden, Unterrichtsmaterialien, Best-Practice-Beispielen, Ihrem Timing, der Rhetorik und Ihrem Seminaraufbau alle Teilnehmer*innen ab? Sind Sie sich der Vielfältigkeit aller Beteiligten bewusst? Und berücksichtigen Sie zudem das Kundenklientel? In unserem Training möchten wir Sie für diese Thematik sensibilisieren und Sie didaktisch unterstützen. Praktische Beispiele werden dabei einen hohen Anteil haben. Wir freuen [...]

Ost trifft West – zwei Unternehmerinnen rocken den Stand

|2019-03-12T21:21:47+00:00 12. März 2019| Aktuelles, Nachlese| , |

2019 – wir sind wieder nach 5 Jahren als Aussteller auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Dieses Mal mit unserer Kooperationspartnerin Sylvia Deising und ihrer Firma Call Center Service – Die Headsetspezialisten. Als gemeinsames Bindeglied zwischen unseren Unternehmen steht die Kommunikation im Mittelpunkt: bei ihr durch das Thema „bessere Kommunikation mit [...]

Wir sind umgezogen!

|2019-03-14T18:09:06+00:00 1. März 2019| Aktuelles| , |

Nach langen, schönen und erfolgreichen Jahren in den Räumlichkeiten der Effektiven Kundenbetreuung in Köln Zündorf haben wir Abschied von unserem bisherigen Büro genommen und sind umgezogen! Sie finden uns nun unter folgender Adresse: Zum Kalkofen 28 53844 Troisdorf Tel.: 0228 18033660

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CCW 2019 in Berlin

|2019-01-17T18:46:13+00:00 15. Januar 2019| Aktuelles, Termine| , |

Wir sind auch dieses Jahr wieder auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin. Dieses Mal wieder als Aussteller. Sie finden uns dort in Halle 2, Stand A6 (Hallenplan). Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Wann: 19. Februar - 21. Februar 2019 Wo: Estrel Congress Center in Berlin Weitere Informationen zur Messe: www.ccw.eu

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Diversity Train-the-Trainer-Workshop 05./06.12.2018 in Köln

|2018-11-26T11:11:41+00:00 26. November 2018| Aktuelles, Termine| , |

Holen Sie mit Ihren Methoden, Unterrichtsmaterialen, Best-Practice-Beispielen, Ihrem Timing, der Rhetorik und Ihrem Seminaraufbau alle Teilnehmenden ab? Sind Sie sich der Vielfältigkeit aller Beteiligten bewusst? Und berücksichtigen Sie zudem die Kundenklientel? Unternehmen erwarten von Trainerinnen und Trainern zunehmend eine Diversity-Kompetenz, die die Vielfalt aller Seminarteilnehmenden erkennt, wertschätzt und aktiv mit einbezieht. In unserem praxisorientierten Workshop [...]

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Offenes Seminarangebot: Diversity Train-the-Trainer

|2018-07-09T17:17:41+00:00 9. Juli 2018| Aktuelles, Termine| , |

Unternehmen erwarten von Trainerinnen und Trainern zunehmend eine Diversity-Kompetenz, die die Vielfalt aller Seminarteilnehmenden erkennt, wertschätzt und aktiv mit einbezieht. In unserem praxisorientierten Workshop möchten wir Sie für diese Thematik sensibilisieren und didaktisch unterstützen, damit Sie Ihre Seminare noch nachhaltiger gestalten können. 2-tägiger Workshop (offenes Angebot) zu Diversity Train-the-Trainer Holen Sie mit Ihren Methoden, Unterrichtsmaterialen, [...]

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CCW 2018 – wir schenken Ihnen ein Coaching

|2018-05-23T09:58:21+00:00 19. Februar 2018| Aktuelles| , |

Auch 2018 sind wir wieder auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kommunikation und Contact Center. Am 28. Februar und am 01. März sind Tanja Hartwig und Michael Stein in Berlin auf der Messe. Und auch in diesem Jahr haben wir wieder etwas für Sie: Wir schenken Ihnen wie im letzten Jahr ein Coaching [...]

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Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 8

|2018-05-23T09:58:22+00:00 8. Mai 2017| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen! »Vorweg ein grundsätzlicher Tipp: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen! Häufig wird im Akquise-Gespräch zu viel geredet und nicht nach dem Interesse des Kunden gefragt. Stellen Sie offene Fragen, die der Kunde nicht mit ja oder nein beantworten kann wie z. B. »Wie denken Sie [...]

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Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 7

|2018-05-23T09:58:23+00:00 2. Mai 2017| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Gespräche in Phasen aufteilen Jedes Akquise-Gespräch durchläuft fünf unterschiedliche Phasen: Begrüßung Situationsklärung / Bedarfsanalyse Angebotspräsentation konkrete Vereinbarung Verabschiedung Machen Sie sich jederzeit bewusst, in welcher Gesprächsphase Sie sich gerade befinden. Wenn es Ihnen hilft, können Sie auch ein Skript vorbereiten, das Sie im Gesprächsverlauf unterstützt. Viel Spaß beim Telefonieren [...]

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Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 6

|2018-05-23T09:58:23+00:00 24. April 2017| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Kaufmotive erkennen Kennen Sie die Kaufmotive Ihrer Kunden? Achten Sie darauf, denn so können Sie bei der Nutzenargumentation die Aspekte in den Vordergrund stellen, die für den Kunden am wichtigsten sind. Ist es Geldersparnis? Zeitersparnis und Bequemlichkeit? Sicherheit? Image und Ansehen? Oder ist es Neugier und Entdeckergeist? Wenn Ihr Kunde neugierig ist, [...]

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