Über Michael Stein

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Frohes und gesegnetes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch!

Von |2025-12-15T21:43:27+01:0015. Dezember 2025|Kategorien: Aktuelles, Charity – wir engagieren uns|Tags: , , |

  Wir wünschen allen Freund*innen der EK, unseren lieben Kund*innen und unseren Trainerinnen und Trainern ein ruhiges und gesegnetes Weihnachtsfest und einen fantastischen Rutsch ins neue Jahr! Wie jedes Weihnachtsfest in den letzten Jahren, so spendet die EK im Namen unsrer KundInnen auch dieses Jahr wieder an gemeinnützige Organisationen. Jede Kernmitarbeiterin, jeder Kernmitarbeiter hat sich [...]

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Einblicke von der CCW 2025

Von |2025-10-31T19:43:31+01:0030. Juni 2025|Kategorien: Aktuelles, Aus den Trainings – so arbeiten wir, Nachlese, Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|Tags: , , , , , , |

Ein paar Schnappschüsse von der CCW 2025.   Merken Merken Merken Merken Merken Merken Merken Merken

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Von |2025-02-11T12:46:36+01:0011. Februar 2025|Kategorien: Aktuelles, Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|Tags: , , , , , |

Erlebe die Trainer*innen der Effektiven Kundenbetreuung im Rahmen der next experience (Arbeitswelt von morgen) auf der CCW 2025, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog am 25. – 27. Februar 2025 Live im ECC in Berlin.Um die Arbeitswelt von morgen zu gestalten, bedarf es bereits heute neuer Raumkonzepte und den smarten Einsatz von Mensch und [...]

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Wo ist dein blinder Fleck?

Von |2024-08-03T13:40:18+02:003. August 2024|Kategorien: Aktuelles, Aus den Trainings – so arbeiten wir, Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|Tags: , , , , , , |

Stellt euch vor: Lisa, eine engagierte Abteilungsleiterin, war überzeugt, ihr Team stets optimal zu motivieren. In einem Führungskräfte-Workshop entdeckte sie jedoch, dass ihre Mitarbeiter*innen ihre häufige Nachfragen als kontrollierend empfanden. Diese Erkenntnis war ein Aha-Moment – und der Startpunkt für eine klare Sicht und viele positive Veränderungen. Das Johari-Fenster, entwickelt von Joseph Luft und Harry [...]

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Meine Fehler als Führungskraft

Von |2024-07-23T18:35:05+02:0023. Juli 2024|Kategorien: Aktuelles, Aus den Trainings – so arbeiten wir, Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|Tags: , , , , , |

Als Team- und Abteilungsleiterin und als Director Customer Care habe ich diverse Teams geführt und viel gelernt. Was habe ich "falsch" gemacht? - meine Motivation und mein "Brennen" für Themen direkt auf andere übertragen und festgestellt, sie sehen das teilweise ganz anders - überhaupt nicht in meiner absoluten Aktivphase auf meine Work-Life-Balance geachtet (es machte [...]

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Unsere Shorties

Von |2024-07-16T15:20:27+02:0016. Juli 2024|Kategorien: Aktuelles, Aus den Trainings – so arbeiten wir|Tags: , , |

  „Habt Ihr oder Eure Mitarbeiter*innen keine Zeit für ein Seminar?“ – Dann seid Ihr hier genau richtig!“ Die Shorties sind die Ergänzung zu unseren Power-Sessions, die schon der veränderten und herausfordernden Arbeitswelt Rechnung tragen. Bei beiden Seminarformen geht es darum, kurz und knackig ein spezifisches Thema online zu bearbeiten.  

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Die Effektive Kundenbetreuung ist im 23 Jahr

Von |2024-07-04T15:50:00+02:004. Juli 2024|Kategorien: Aktuelles, Nachlese|Tags: , , |

Seit dieser Woche gibt es die Effektive Kundenbetreuung 22 Jahre. Wir bedanken uns bei allen Kundinnen und Kunden und allen Mitarbeitenden der EK und freuen uns auf weitere interessante Aufträge. Vielen Dank!

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Back to the office

Von |2024-06-21T16:59:00+02:0021. Juni 2024|Kategorien: Aktuelles, Aus den Trainings – so arbeiten wir, Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|Tags: |

Back to the office bedeutet für manche Teams, sich mit dem unterschiedlichen Umgang der Kolleg*innen mit dem Rückkehr ins Büro zu beschäftigen.   Die Innere Landkarte ist ein wirkungsvolles Instrument für Teams und Führungskräfte, um mehr Verständnis für andere Realitäten zu schaffen. Sie kann auch im Kundenkontakt eingesetzt werden. Für Teams hilft sie, die Vielfalt [...]

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CCW 2024 – Herzlichen Glückwunsch zum 25. Jubiläum

Von |2024-02-25T22:56:14+01:0025. Februar 2024|Kategorien: Aktuelles|Tags: , , |

  Am Dienstag, den 27.02. ist es wieder soweit, die CCW Berlin findet wieder statt, inzwischen sogar im 25 Jahr. Herzlichen Glückwunsch zum 25. Jubiläum CCW! Wir haben die CCW seit 2008 begleitet, zuerst als Besucher*innen, diverse Male als Ausstellerin und dieses Jahr wieder als Besucher*innen. Es war immer spannend und aufschlussreich die Messe zu [...]

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Sketchnote und Feedback aus den Trainings

Von |2022-04-28T12:10:47+02:0028. April 2022|Kategorien: Aktuelles, Aus den Trainings – so arbeiten wir|Tags: , |

Diese tolle Sketchnote hat Birgit B., eine Teilnehmerin während des Online-Seminars für ein Versicherungsunternehmen bei Tanja visualisiert. Vielen Dank dafür und für die Erlaubnis es posten zu dürfen. Passend dazu ein Feedback aus einem der durchgeführten Trainings. Hier freuen wir uns natürlich besonders über das Lob an die Trainerin. Es wird wieder klar, nicht nur [...]

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