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Diversity Train-the-Trainer-Workshop 16./17.05.2019 in Köln

|2019-03-22T14:18:27+00:00 22. März 2019| Termine| , |

Ob Inhouse oder extern: Unternehmen erwarten von Trainerinnen und Trainern zunehmend eine Diversity-Kompetenz, die die Vielfalt aller Seminarteilnehmenden erkennt, wertschätzt und aktiv mit einbezieht. Holen Sie mit Ihren Methoden, Unterrichtsmaterialen, Best-Practice-Beispielen, Ihrem Timing, der Rhetorik und Ihrem Seminaraufbau alle Teilnehmenden ab? Sind Sie sich der Vielfältigkeit aller Beteiligten bewusst? Und berücksichtigen Sie zudem das Kundenklientel? [...]

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Ost trifft West – zwei Unternehmerinnen rocken den Stand

|2019-03-12T21:21:47+00:00 12. März 2019| Aktuelles, Nachlese| , |

2019 – wir sind wieder nach 5 Jahren als Aussteller auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Dieses Mal mit unserer Kooperationspartnerin Sylvia Deising und ihrer Firma Call Center Service – Die Headsetspezialisten. Als gemeinsames Bindeglied zwischen unseren Unternehmen steht die Kommunikation im Mittelpunkt: bei ihr durch das Thema „bessere Kommunikation mit [...]

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Wir sind umgezogen!

|2019-03-14T18:09:06+00:00 1. März 2019| Aktuelles| , |

Nach langen, schönen und erfolgreichen Jahren in den Räumlichkeiten der Effektiven Kundenbetreuung in Köln Zündorf haben wir Abschied von unserem bisherigen Büro genommen und sind umgezogen! Sie finden uns nun unter folgender Adresse: Zum Kalkofen 28 53844 Troisdorf Tel.: 0228 18033660

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CCW 2019 in Berlin

|2019-01-17T18:46:13+00:00 15. Januar 2019| Aktuelles, Termine| , |

Wir sind auch dieses Jahr wieder auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin. Dieses Mal wieder als Aussteller. Sie finden uns dort in Halle 2, Stand A6 (Hallenplan). Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Wann: 19. Februar - 21. Februar 2019 Wo: Estrel Congress Center in Berlin Weitere Informationen zur Messe: www.ccw.eu

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Weihnachten im Schuhkarton oder ganz aktuell: Liebe im Karton

|2018-12-18T14:28:17+00:00 18. Dezember 2018| Aktuelles, Charity – wir engagieren uns| , , , |

Viele von uns kennen Weihnachten im Schuhkarton: ein Karton voller schöner Dinge für bedürftige Kinder, die jedes Jahr zu Weihnachten verteilt werden. Wir unterstützen dieses Jahr die Aktion Liebe im Karton und packen schöne Kartons für Kinder in Syrien. Die Kartons werden in den nächsten Wochen nach Syrien geschickt und wir [...]

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Unser Liebling 2018: Coaching on the Job

|2018-12-18T14:05:08+00:00 18. Dezember 2018| Aus den Trainings – so arbeiten wir, Nachlese| , , , , , |

Der Renner und in der Summe am häufigsten gebucht bei der EK in diesem Jahr: Coaching on the Job. Aus diesem Anlass nachfolgend ein paar Fakten zum Thema. Was wird im telefonischen Kundenservice unter dem Begriff Coaching verstanden? Unter Coaching im telefonischen Kundenservice werden helfende Maßnahmen verstanden, die die Optimierung des Gesprächsverhaltens der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters [...]

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Staffellauf mit Geflüchteten, Helfer*innen und Spender*innen beim Köln Marathon 2018

|2018-12-18T11:56:20+00:00 16. Dezember 2018| Charity – wir engagieren uns| , , , , , , |

Am 07.10.2018 gingen 2 Staffeln (S1 und S2) in Köln an den Start. Die Läufer*innen hatten eins gemeinsam: sie waren entweder Geflüchtete, Helfer*innen oder Spender*innen. Aber zurück zum Anfang. Ich, Christian Elm-Hartwig, hatte die Idee an einem Staffellauf in Köln teilzunehmen. Nun musste ich nur noch Mitstreiter*innen finden. Gedacht, getan. Ich startete einen Aufruf auf [...]

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Diversity Train-the-Trainer-Workshop 05./06.12.2018 in Köln

|2018-11-26T11:11:41+00:00 26. November 2018| Aktuelles, Termine| , |

Holen Sie mit Ihren Methoden, Unterrichtsmaterialen, Best-Practice-Beispielen, Ihrem Timing, der Rhetorik und Ihrem Seminaraufbau alle Teilnehmenden ab? Sind Sie sich der Vielfältigkeit aller Beteiligten bewusst? Und berücksichtigen Sie zudem die Kundenklientel? Unternehmen erwarten von Trainerinnen und Trainern zunehmend eine Diversity-Kompetenz, die die Vielfalt aller Seminarteilnehmenden erkennt, wertschätzt und aktiv mit einbezieht. In unserem praxisorientierten Workshop [...]

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Das Warten hat ein Ende

|2018-12-30T11:33:41+00:00 30. April 2014| Presse|

Telecom Handel gibt Tipps, wie Händler ihren Kunden im Shop die Wartezeit versüßen können. Download PDF

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