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CCW 2019 in Berlin

|2019-01-17T18:46:13+00:00 15. Januar 2019| Aktuelles, Termine| , |

Wir sind auch dieses Jahr wieder auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin. Dieses Mal wieder als Aussteller. Sie finden uns dort in Halle 2, Stand A6 (Hallenplan). Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Wann: 19. Februar - 21. Februar 2019 Wo: Estrel Congress Center in Berlin Weitere Informationen zur Messe: www.ccw.eu

Weihnachten im Schuhkarton oder ganz aktuell: Liebe im Karton

|2018-12-18T14:28:17+00:00 18. Dezember 2018| Aktuelles, Charity – wir engagieren uns| , , , |

Viele von uns kennen Weihnachten im Schuhkarton: ein Karton voller schöner Dinge für bedürftige Kinder, die jedes Jahr zu Weihnachten verteilt werden. Wir unterstützen dieses Jahr die Aktion Liebe im Karton und packen schöne Kartons für Kinder in Syrien. Die Kartons werden in den nächsten Wochen nach Syrien geschickt und wir [...]

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Unser Liebling 2018: Coaching on the Job

|2018-12-18T14:05:08+00:00 18. Dezember 2018| Aus den Trainings – so arbeiten wir, Nachlese| , , , , , |

Der Renner und in der Summe am häufigsten gebucht bei der EK in diesem Jahr: Coaching on the Job. Aus diesem Anlass nachfolgend ein paar Fakten zum Thema. Was wird im telefonischen Kundenservice unter dem Begriff Coaching verstanden? Unter Coaching im telefonischen Kundenservice werden helfende Maßnahmen verstanden, die die Optimierung des Gesprächsverhaltens der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters [...]

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Staffellauf mit Geflüchteten, Helfer*innen und Spender*innen beim Köln Marathon 2018

|2018-12-18T11:56:20+00:00 16. Dezember 2018| Charity – wir engagieren uns| , , , , , , |

Am 07.10.2018 gingen 2 Staffeln (S1 und S2) in Köln an den Start. Die Läufer*innen hatten eins gemeinsam: sie waren entweder Geflüchtete, Helfer*innen oder Spender*innen. Aber zurück zum Anfang. Ich, Christian Elm-Hartwig, hatte die Idee an einem Staffellauf in Köln teilzunehmen. Nun musste ich nur noch Mitstreiter*innen finden. Gedacht, getan. Ich startete einen Aufruf auf [...]

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Diversity Train-the-Trainer-Workshop 05./06.12.2018 in Köln

|2018-11-26T11:11:41+00:00 26. November 2018| Aktuelles, Termine| , |

Holen Sie mit Ihren Methoden, Unterrichtsmaterialen, Best-Practice-Beispielen, Ihrem Timing, der Rhetorik und Ihrem Seminaraufbau alle Teilnehmenden ab? Sind Sie sich der Vielfältigkeit aller Beteiligten bewusst? Und berücksichtigen Sie zudem die Kundenklientel? Unternehmen erwarten von Trainerinnen und Trainern zunehmend eine Diversity-Kompetenz, die die Vielfalt aller Seminarteilnehmenden erkennt, wertschätzt und aktiv mit einbezieht. In unserem praxisorientierten Workshop [...]

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Das Warten hat ein Ende

|2018-12-30T11:33:41+00:00 30. April 2014| Presse|

Telecom Handel gibt Tipps, wie Händler ihren Kunden im Shop die Wartezeit versüßen können. Download PDF

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Veränderung bedeutet Risiko bedeutet Zukunft

|2018-12-03T13:39:33+00:00 25. Februar 2014| Presse|

Das Börsenblatt berichtet am 25.02.2014 in seiner Online-Ausgabe über den Vortrag »Kundenorientierung leicht gemacht – oder wie begeistern Sie Ihre Kunden?« von EK-Inhaberin Tanja Hartwig, der im Rahmen der Veranstaltung »2. Zukunftstag für den Buchhandel« in Bietigheim-Bissingen von ihr gehalten wurde. Sie gab dem Publikum dort nützliche Tipps für die Praxis und zeigte Buchhändlerinnen und [...]

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Telefonakquise mit Herz und Verstand

|2018-12-30T11:31:10+00:00 30. Juli 2011| Presse|

„Akquisition mit Herz und Verstand“ ist das Thema des 40plus-Netzwerktreffens, die Verkaufs- und Kommunikationstrainerin Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung in Köln, hat für diesen Newsletter die wichtigsten Tipps und Tricks für die Akquise-Praxis zusammengestellt. Download PDF  

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Schicksal oder Herausforderung? Stress im Call Center

|2018-12-03T13:35:39+00:00 26. Mai 2010| Presse|

Stressfaktoren in Call Centern sind vielfältig: bewegungsarme Bildschirmarbeit, ganztägiges Telefonieren im Großraumbüro, hoher Geräuschpegel, schnelle und fremdgesteuerte Abläufe, monotone Tätigkeiten, schwierige Kunden und Kontrollen wie Mystery Calls, Tagesstatistiken und Gesprächsmitschnitte. Tanja Hartwig macht in dem Artikel darauf aufmerksam, dass Stress auch dadurch entstehen kann, dass Aufgabenbereiche ohne Rücksicht auf individuelle Vorlieben erweitert werden. Sie weist [...]

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