///Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

 39,99 inkl. MwSt

Autorin: Tanja Hartwig

Verlag: Gabler Verlag
Ausführung: broschiert, 159 S.
Auflage: 1. (November 2008)
ISBN-Nr: 978-3834907868

Artikelnummer: ek00410 Kategorien: , Schlüsselworte: , ,

Beschreibung

Zusatzverkäufe systematisch entwickeln und ausbauen
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Cross- und Up-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.

Aus dem Inhalt:
Begriffsdefinition
Bestandsaufnahme: Chancen zur Umsatzsteigerung
Überblick über den aktuellen Markt
Strategischer Einsatz anhand von Beispielprojekten
Implementierung im Unternehmen: Was ist zu beachten?
ROI-Messbarkeit
Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Mind Change – vom Inbounder zum Sales Agent
Erfolgreich implementiert – und was dann?
Das verkaufsaktive Call Center als Profitcenter

Zielgruppe:
Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern
Leiter und Mitarbeiter von Kunden-Hotlines
Leiter und Mitarbeiter von Vertriebsinnendiensten
Alle, die sich mit dem Thema Zusatzverkauf beschäftigen

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