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Veränderung bedeutet Risiko bedeutet Zukunft

|2018-12-03T13:39:33+00:00 25. Februar 2014| Presse|

Das Börsenblatt berichtet am 25.02.2014 in seiner Online-Ausgabe über den Vortrag »Kundenorientierung leicht gemacht – oder wie begeistern Sie Ihre Kunden?« von EK-Inhaberin Tanja Hartwig, der im Rahmen der Veranstaltung »2. Zukunftstag für den Buchhandel« in Bietigheim-Bissingen von ihr gehalten wurde. Sie gab dem Publikum dort nützliche Tipps für die Praxis und zeigte Buchhändlerinnen und [...]

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Telefonakquise mit Herz und Verstand

|2018-12-30T11:31:10+00:00 30. Juli 2011| Presse|

„Akquisition mit Herz und Verstand“ ist das Thema des 40plus-Netzwerktreffens, die Verkaufs- und Kommunikationstrainerin Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung in Köln, hat für diesen Newsletter die wichtigsten Tipps und Tricks für die Akquise-Praxis zusammengestellt. Download PDF  

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Schicksal oder Herausforderung? Stress im Call Center

|2018-12-03T13:35:39+00:00 26. Mai 2010| Presse|

Stressfaktoren in Call Centern sind vielfältig: bewegungsarme Bildschirmarbeit, ganztägiges Telefonieren im Großraumbüro, hoher Geräuschpegel, schnelle und fremdgesteuerte Abläufe, monotone Tätigkeiten, schwierige Kunden und Kontrollen wie Mystery Calls, Tagesstatistiken und Gesprächsmitschnitte. Tanja Hartwig macht in dem Artikel darauf aufmerksam, dass Stress auch dadurch entstehen kann, dass Aufgabenbereiche ohne Rücksicht auf individuelle Vorlieben erweitert werden. Sie weist [...]

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Kalt-Akquise mit Herz und Verstand

|2018-12-03T13:37:37+00:00 12. März 2010| Presse|

Der General-Anzeiger Bonn berichtet am 12.03.2010 in seiner Online-Ausgabe über den Vortrag von Tanja Hartwig in Königswinter. Sie war dort zu Gast beim Frauennetzwerk Unternehmerinnen Siebengebirge. Die Themen des Abends: Kalt-Akquise und Verkaufsgespräche. General Anzeiger Bonn

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Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen

|2018-12-03T13:33:33+00:00 16. November 2009| Presse|

Die Autorin Tanja Hartwig weist in ihrem Artikel »Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen« in der CallCenterProfi (Ausgabe 6/2009) darauf hin, dass die meisten Kaufentscheidungen emotional getroffen und rational begründet werden. Der Artikel gibt einen Überblick über die neusten Erkenntnisse der Hirnforschung und nennt Grundregeln in der Kundenkommunikation. Ergänzt wird dieses Wissen durch [...]

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Rückruf als Chance

|2018-12-03T13:31:22+00:00 3. November 2009| Presse|

Am 4. August 2009 ist ein Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung und für einen verbesserten Verbraucherschutz in Kraft getreten. Die Teletalk berichtet in der Ausgabe 9/2009 zum Thema. Dem Gesetzgeber geht es um Transparenz und Nachverfolgbarkeit des Anrufs. Die Call Center stehen nun vor der Herausforderung, ein erfolgreiches Rückrufmanagement aufzubauen. Rückrufe können - erfolgreich in die [...]

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5 Fragen an… Tanja Hartwig

|2018-12-03T13:22:23+00:00 5. Mai 2009| Presse|

In der Ausgabe 1/2009 der spw (Zeitschrift für sozialistische Politik und Wirtschaft) ist ein Interview mit Tanja Hartwig, der Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, erschienen. Die Unternehmerin und Sozialpädagogin berichtet in dem Gespräch über ihr frühes politisches Engagement in der Friedensbewegung und bei den Jusos. Darüber hinaus erfährt der Leser, von welchen bei den Jusos erlernten [...]

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So frustrieren Sie Ihre Kunden

|2018-12-03T13:28:27+00:00 3. Mai 2009| Presse|

Die Telecom Handel veröffentlicht am 4. Mai 2009 in ihrer Ausgabe 9/09 den Artikel »So frustrieren Sie Ihre Kunden«. Die Fachzeitschrift schickt eine Kundin mit einem defekten Handy zur Reklamation in den Mobilfunkshop. Tanja Hartwig, Verkaufstrainerin und Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, analysiert die Reaktionen von Kundenberatern in zwei unterschiedlichen Filialen des Netzanbieters und gibt Tipps [...]

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Wissen, wo man selbst steht

|2018-12-03T13:25:57+00:00 3. April 2009| Presse|

Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, und Elisabeth Maser, Inhaberin von fit4call, erläutern in der Ausgabe 4/2009 der Zeitschrift Pharma Relations im Rahmen der CallCenterWorld 2009, welche Möglichkeiten des externen Monitorings im Kundenservice bestehen, was bei Mitarbeitertrainings wichtig ist und welchen Stellenwert Qualitätskontrollen und Qualifizierungsmaßnahmen in der Servicebranche haben. Darüber hinaus geben die Unternehmerinnen und [...]

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Strategien gegen Zoff

|2018-12-03T13:18:59+00:00 25. August 2008| Presse|

Unter dem Titel »Strategien gegen den Zoff« ist in der Telecom Handel am 25. August 2008 (Ausgabe 17/08) ein Artikel zum Thema Konfliktmanagement erschienen. Der Bericht schildert, wie Händler und Verkäufer im persönlichen Gespräch oder am Telefon mit verärgerten Kunden umgehen können. Die Expertin Tanja Hartwig kommt gemeinsam mit anderen Branchenkennern zu Wort und gibt [...]

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