Viele von uns kennen Weihnachten im Schuhkarton: ein Karton voller schöner Dinge für bedürftige Kinder, die jedes Jahr zu Weihnachten verteilt werden. Wir unterstützen dieses Jahr die Aktion Liebe im Karton und packen schöne Kartons für Kinder in Syrien. Die Kartons werden in den nächsten Wochen nach Syrien geschickt und wir [...]
Der Renner und in der Summe am häufigsten gebucht bei der EK in diesem Jahr: Coaching on the Job. Aus diesem Anlass nachfolgend ein paar Fakten zum Thema. Was wird im telefonischen Kundenservice unter dem Begriff Coaching verstanden? Unter Coaching im telefonischen Kundenservice werden helfende Maßnahmen verstanden, die die Optimierung des Gesprächsverhaltens der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters [...]
Am 07.10.2018 gingen 2 Staffeln (S1 und S2) in Köln an den Start. Die Läufer*innen hatten eins gemeinsam: sie waren entweder Geflüchtete, Helfer*innen oder Spender*innen. Aber zurück zum Anfang. Ich, Christian Elm-Hartwig, hatte die Idee an einem Staffellauf in Köln teilzunehmen. Nun musste ich nur noch Mitstreiter*innen finden. Gedacht, getan. Ich startete einen Aufruf auf [...]
Daniela Neudorf und Tanja Hartwig berichten über ihren Einsatz in den Flüchtlingscamps Griechenlands. Download PDF
Telecom Handel gibt Tipps, wie Händler ihren Kunden im Shop die Wartezeit versüßen können. Download PDF
Das Börsenblatt berichtet am 25.02.2014 in seiner Online-Ausgabe über den Vortrag »Kundenorientierung leicht gemacht – oder wie begeistern Sie Ihre Kunden?« von EK-Inhaberin Tanja Hartwig, der im Rahmen der Veranstaltung »2. Zukunftstag für den Buchhandel« in Bietigheim-Bissingen von ihr gehalten wurde. Sie gab dem Publikum dort nützliche Tipps für die Praxis und zeigte Buchhändlerinnen und [...]
„Akquisition mit Herz und Verstand“ ist das Thema des 40plus-Netzwerktreffens, die Verkaufs- und Kommunikationstrainerin Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung in Köln, hat für diesen Newsletter die wichtigsten Tipps und Tricks für die Akquise-Praxis zusammengestellt. Download PDF
Stressfaktoren in Call Centern sind vielfältig: bewegungsarme Bildschirmarbeit, ganztägiges Telefonieren im Großraumbüro, hoher Geräuschpegel, schnelle und fremdgesteuerte Abläufe, monotone Tätigkeiten, schwierige Kunden und Kontrollen wie Mystery Calls, Tagesstatistiken und Gesprächsmitschnitte. Tanja Hartwig macht in dem Artikel darauf aufmerksam, dass Stress auch dadurch entstehen kann, dass Aufgabenbereiche ohne Rücksicht auf individuelle Vorlieben erweitert werden. Sie weist [...]
Der General-Anzeiger Bonn berichtet am 12.03.2010 in seiner Online-Ausgabe über den Vortrag von Tanja Hartwig in Königswinter. Sie war dort zu Gast beim Frauennetzwerk Unternehmerinnen Siebengebirge. Die Themen des Abends: Kalt-Akquise und Verkaufsgespräche. General Anzeiger Bonn
Die Autorin Tanja Hartwig weist in ihrem Artikel »Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen« in der CallCenterProfi (Ausgabe 6/2009) darauf hin, dass die meisten Kaufentscheidungen emotional getroffen und rational begründet werden. Der Artikel gibt einen Überblick über die neusten Erkenntnisse der Hirnforschung und nennt Grundregeln in der Kundenkommunikation. Ergänzt wird dieses Wissen durch [...]
