8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Bedarf erfragen und am Kundennutzen orientieren Fragen Sie Ihren Kunden nach seinem Bedarf: In welcher Situation befindet er sich? Was braucht er? Was ist ihm wichtig? Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, können Sie individuelle Empfehlungen geben, gut beraten und den Kundennutzen formulieren. Stellen Sie sich auf Ihren Kunden [...]
8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Fair verkaufen – mit Fairness und Respekt zur Win-Win-Situation Das Ziel der Akquise ist der Verkauf. Und Verkaufen hat nicht ohne Grund bei vielen Menschen ein negatives Image. Wir haben zu häufig erlebt, dass Verkäufer uns nahezu bedrängt oder manipulative Fragen genutzt haben. Sie wollen sich nicht aufdrängen? Das [...]
Für viele ist Telefonakquise eine große Herausforderung oder sogar eine richtige Hürde. Und das, obwohl Akquise richtig Spaß machen kann! 8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Warum sind Herz und Verstand dabei so wichtig? Dafür gibt es mehrere Gründe. Zum einen heißt mit Herz und Verstand, nah beim Kunden zu sein und sich wirklich zu [...]
Tanja Hartwig trainiert bereits seit einiger Zeit sehr erfolgreich mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Provinzial. Dieses Interview ist im Rahmen eines Unternehmensnewsletters zu den Themen Weiterbildung und Qualifizierung entstanden. Provinzial: Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst für ein kurzes Interview. Der Schwerpunkt liegt bei unserem Newsletter auf den Themen Weiterbildung/Qualifizierung bzw. persönliche Entwicklung. [...]
Tanja Hartwig trainiert bereits seit einiger Zeit sehr erfolgreich mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Provinzial. Dieses Interview ist im Rahmen eines Unternehmensnewsletters zu den Themen Weiterbildung und Qualifizierung entstanden. Provinzial: Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst für ein kurzes Interview. Der Schwerpunkt liegt bei unserem Newsletter auf den Themen Weiterbildung/Qualifizierung bzw. persönliche Entwicklung. [...]
Klarheit in der Kommunikation und Zusammenarbeit ist für uns sehr wichtig – und das Team der Effektiven Kundenbetreuung lässt sich immer gern inspirieren. Also haben wir zu dritt, Tanja Hartwig, Christian Elm-Hartwig und ich, den Tag der Klarheit mit René Borbonus und Vince Ebert besucht. René kennen Tanja und ich schon aus anderen Veranstaltungen, zudem [...]
Telecom Handel gibt Tipps, wie Händler ihren Kunden im Shop die Wartezeit versüßen können. Download PDF
Das Börsenblatt berichtet am 25.02.2014 in seiner Online-Ausgabe über den Vortrag »Kundenorientierung leicht gemacht – oder wie begeistern Sie Ihre Kunden?« von EK-Inhaberin Tanja Hartwig, der im Rahmen der Veranstaltung »2. Zukunftstag für den Buchhandel« in Bietigheim-Bissingen von ihr gehalten wurde. Sie gab dem Publikum dort nützliche Tipps für die Praxis und zeigte Buchhändlerinnen und [...]
„Akquisition mit Herz und Verstand“ ist das Thema des 40plus-Netzwerktreffens, die Verkaufs- und Kommunikationstrainerin Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung in Köln, hat für diesen Newsletter die wichtigsten Tipps und Tricks für die Akquise-Praxis zusammengestellt. Download PDF
Stressfaktoren in Call Centern sind vielfältig: bewegungsarme Bildschirmarbeit, ganztägiges Telefonieren im Großraumbüro, hoher Geräuschpegel, schnelle und fremdgesteuerte Abläufe, monotone Tätigkeiten, schwierige Kunden und Kontrollen wie Mystery Calls, Tagesstatistiken und Gesprächsmitschnitte. Tanja Hartwig macht in dem Artikel darauf aufmerksam, dass Stress auch dadurch entstehen kann, dass Aufgabenbereiche ohne Rücksicht auf individuelle Vorlieben erweitert werden. Sie weist [...]
