CallCenterWorld Berlin 2012

EK ist EffizienzParter des LiveCallCenter

Die Effektive Kundenbetreuung, sprechfreude.de und fit4call sind von 28.02. bis 01.03.2012 auf der CallCenterWorld in Berlin. Nach einem Jahr Messepause kehrt die Kooperation für Gesundheit und Qualität zurück als EffizienzPartner des LiveCallCenter - design bei HCD.

Messethemen 2012
Emotionale Gesundheit und Qualität sowie Stimmcoachings & -trainings

Emotionale Gesundheit
2012 steht bei der Effektiven Kundenbetreuung im Zeichen der emotionalen Gesundheit - ein Thema, dass wir allen ans Herz legen. Denn Stress kann sich als psychische und körperliche Belastung auswirken, führt zu erhöhter Krankenquote und letztlich zu Fluktuation. Gezielte Trainings beugen vor.

Trainingsspots im LiveCallCenter
28. Februar: Schlagfertig im Kundenservice mit Katja Kerschgens
29. Februar: Gesund im Kundenservice mit Ulla Twenhövel
1. März: Stark im Notfall - Krisenmanagement mit Tanja Hartwig

Was emotionale Gesundheit mit Qualität im Kundenservice zu tun hat - darüber klärt unsere Kooperationspartnerin Elisabeth Maser, Inhaberin von fit4call, auf.

Thomas Niemann von sprechfreude.de zeigt, warum geschulte Stimmen nicht laut werden müssen, zeigt wie ein Stimmcoaching an einem akustisch optimierten Arbeitsplatz aufgebaut ist und welche Rolle ein optimales Headset dabei spielt

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Tanja Hartwig trainiert AIDA-Crew

Krisenintervention und Notfallmanagement

Wie gehe ich mit Menschen in emotionalen Ausnahmezuständen um? Was ist zu tun, wenn echte Notfälle eintreten? Welche Formulierungen wähle ich? Wie können Mitarbeiter/innen präventiv agieren? Wie gehe ich mit trauernden Angehörigen um? Ein professioneller Umgang mit Akut-Situationen erzeugt Schutzcharakter für Mitarbeiter/innen, Gäste und Kunden.

Warum ist das im Service wichtig? Auch Helfer von traumatisierten Menschen sind von sekundären und tertiären Traumatisierungen betroffen und müssen sich mit den Folgen auseinandersetzen.

EK und AIDA Cruises

Tanja Hartwig ist Expertin für die sensiblen Themen Krisenintervention und Notfallmanagement. Aktuell führt die Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung bei AIDA Cruises Trainings im Headquarter, auf den Schiffen und im Service-Center call4cruise durch.

Präventive Trainings machen überall dort Sinn, wo Mitarbeiter/innen mit emotionalen Ausnahmezuständen oder akuten Notfällen konfrontiert werden können, z. B. im Tourismus oder im Bereich Assistance und Versicherungen. 

Ausführliche Informationen zum Thema Krisenintervention finden Sie hier

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Exklusives Angebot der EK

wingwave-Coaching

Ein Kunde über die Wirkung von wingwave:
»Es war für mich erstaunlich, wie einfach und schnell mir diese Methode wieder zu einer Stabilisierung meiner inneren Balance verholfen hat. Energievoll und innerlich ruhig konnte ich kreativ meine Aufgaben neu überdenken – vielen Dank!!!«

Manager, Führungskräfte, Kreative und Künstler, Spitzensportler und Schauspieler nutzen die wingwave-Methode für ihre Erfolge. »Erfolge und Veränderungen erleben und bewegen« ist das passende Motto zum Thema. Tanja Hartwig ist zertifizierter wingwave-Coach und bietet Einzelcoachings jetzt im neuen Coachingraum der Effektiven Kundenbetreuung in Köln an.

Was ist wingwave?

wingwave ist ein Kurzzeit-Coaching-Konzept, das für berufliche oder persönliche Ziele genutzt wird. Die Methode kombiniert bewährte psychologische Coaching-Elemente um Blockaden zu lösen, Leistungen zu steigern und Erfolge zu erzielen.

Sie sind neugierig? Rufen Sie uns an: 02203-896-446.
Tanja Hartwig ist gerne Ihr Coach!

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Team Management System TMS

Sind Ihre Teams erfolgreich?

Am 8. September hat Tanja Hartwig in Hamburg einen Vortrag über das Team Management System gehalten. Anlass war der 2. Tag der Servicekultur zum 10. Geburtstag des Unternehmens  fit4call. Die Inhaberin Elisabeth Maser ist langjährige Kooperationspartnerin der Effektiven Kundenbetreuung.

Tanja Hartwig hat den geladenen Gästen lebendig und praxisnah Eindrücke aus der TMS-Praxis geschildert und anhand der Beispiele die Methoden und Strategien hinter dem Team Management System veranschaulicht.

Noch ein Tipp zum Team Management System: Wir empfehlen TMS für Führungskräfte-Trainings, Teamcoachings- und entwicklung, Projektcoachings, Organisationsentwicklung, individuelle Coachings und Kooperationsberatungen für Einzelfirmen.

Auch fit4call hat bereits vom Team Management System profitiert. Eine Kundenstimme und weitere Infos zu TMS finden Sie hier

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Coaching für Einzelunternehmen und Gründer/innen

Selfmarketing – »Mut mach-Coaching« – Kaltakquise

Sich eine Auszeit gönnen, die Perspektive wechseln, bei sich ankommen und mit neuer Kraft durchstarten! Wir haben für Sie drei attraktive Coaching-Pakete geschnürt – für Ihren geschäftlichen Erfolg!

Paket 1:

Selfmarketing – Wie vermarkte ich mich und
meine Dienstleistung

Ihr Nutzen: Sie definieren Ihren USP und stellen den Nutzen Ihrer Produkte oder Dienstleistung in den Vordergrund.

Paket 2:

»Mut mach-Coaching« – Luft holen und Stärkung
für schwierige Zeiten und auch sonst ...

Ihr Nutzen: Sie sehen aus einem anderen Blickwinkel wieder positiv auf Ihr Unternehmen und entwickeln Strategien für schwierige Zeiten.

Paket 3:

Kaltakquise mit Herz und Verstand

Ihr Nutzen: Ihr Bekanntheitsgrad steigert sich. Sie gewinnen auf Dauer kostengünstig neue Kunden. Ihr Umsatz entwickelt sich positiv.

Leistung
Jedes Paket besteht aus drei Stunden Coaching incl. einer Pause. Im Preis enthalten sind ein Coaching-Profil für Sie, Fotos von den erstellten Flipcharts, Schulungsmaterialien und natürlich Softgetränke sowie ein kleiner Pausensnack. Interesse? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Erste Informationen zu inhaltlichen Details erhalten Sie hier

Nähere Infos
Unser detailliertes Angebot mit Coaching-Inhalten, Ablauf- und Leistungsbeschreibung, Preisen sowie AGB und Anmeldeformular senden wir Ihnen gerne per E-Mail

Mehr Coaching-Angebote

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Vortrag in der Telekom Servicezentrale

Telefon-Akquise mit Herz und Verstand

Am 20. Juli 2011 war Tanja Hartwig zu Gast bei der Deutschen Telekom AG. Das Netzwerk 40plus für inhabergeführte Unternehmen und Existenzgründer/innen der Region Bonn hat dort ein Treffen veranstaltet.

Tanja Hartwig begeisterte die 400 Teilnehmer/innen mit einem 30-minütigen Impulsvortrag zum Thema »Telefon-Akquise mit Herz und Verstand«. Am Präsentationsstand der EK hatten Interessierte Gelegenheit, das Thema in persönlichen Gesprächen zu vertiefen und eine Stunde Coaching in unseren Räumen in Köln zu gewinnen.

(Zur größeren Ansicht auf die Bilder klicken. Bildnachweis: Christian-Elm-Hartwig (1,3,6), Udo Schumpe (2,4,5)

Parallel zur Veranstaltung in der Telekom Servicezentrale hat das Netzwerk 40plus einen Newsletter veröffentlicht. Im Leitartikel finden die Leser ein Interview mit Tanja Hartwig zum Thema, in dem sie Tipps und Tricks für die Akquise-Praxis verrät.

Website Netzwerk 40plus – Rückblick
Newsletter 2/2011 des Netzwerk 40plus

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Webinar mit Tanja Hartwig

Up- und Cross-Selling-Potenziale nutzen

Erleben Sie jetzt Tanja Hartwig, Expertin für Telefontraining, Kundenbetreuung und Selbstmanagement ›live‹. Das folgende Webinar zum Thema Up- und Cross-Selling fand statt am 18.05.2011 um 12 Uhr. Die Aufzeichnung können Sie sich online ansehen und -hören.

WEBINAR
»Up- und Cross-Selling-Potenziale nutzen«
 

Sie benötigen den Windows Media Player 9 und werden eventuell aufgefordert, den GoToMeeting-Codec zu installieren.

Wenn es bei der Neukundengewinnung hakt, werden Bestandskunden für ein Unternehmen immer wichtiger. Tanja Hartwig zeigt, wie systematischer Zusatzverkauf funktioniert. Gerade Call-Center und Kundenservice-Abteilungen können die Kaufbereitschaft anrufender Kunden in zusätzlichen Umsatz verwandeln.

Fragen Sie sich, wie ...

• ... Sie Chancen zur Umsatzsteigerung erkennen und nutzen?

• ... Sie Up- und Cross-Selling in Ihrem Unternehmen implementieren?

• ... Sie Führungskräfte und Mitarbeiter optimal qualifizieren?

Dann empfehlen wir Ihnen das Webinar mit Tanja Hartwig!

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