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Mehr über die Effektive Kundenbetreuung

Effektiv: lohnend und wirkungsvoll.
Willkommen bei der
Effektiven Kundenbetreuung!

Die Effektive Kundenbetreuung bietet ihren Kunden individuell erarbeitete Trainings- und Coachingkonzepte. Inhaberin Tanja Hartwig genannt Harbsmeier und ihr Team sind Expertinnen und Experten für Verkauf, Kommunikation und insbesondere Krisenintervention.

Die Kompetenzen der Effektiven Kundenbetreuung liegen darin, Kunden zu begeistern, fair zu verkaufen und selbst in Krisensituationen kompetent zu betreuen.

Herzlich willkommen bei der Effektiven Kundenbetreuung!

Mehr erfahren über die EK

Service verbessern – Kunden begeistern

Eines ist in all unseren Trainings gleich: die Teilnehmer entdecken neues Können und erkennen zusätzliche Fähigkeiten – und erproben diese sofort. Profitieren Sie von unserer Stärke: die Trainings der Effektiven Kundenbetreuung sind stets praxisnah.

Methodisch gehen wir so vor: Passend zum jeweiligen inhaltlichen Schwerpunkt arbeiten wir in Gruppen, gibt es kurz Referate bzw. sofort umsetzbare Inputs durch die Trainer. Mithilfe von praxisbezogenen Übungen probieren die Teilnehmer neu Erlerntes aus. Sie erhalten Handwerkszeug, das sofort einsetzbar ist. Das Ergebnis: zufriedene und begeisterte Kunden! Wissen Sie schon, welches Training zu Ihnen passt?

→ unsere Trainingsangebote

Mensch sein – Mensch bleiben

Unter einem Coaching versteht die Effektive Kundenbetreuung eine zielorientierte und situativ ausgerichtete Begleitung. Ein Coaching hilft Ihnen dabei sich weiterzuentwickeln: finden Sie heraus, wo Ihre größten Stärken liegen, bauen Sie eigene Fähigkeiten aus und lernen Sie Situationen richtig einzuschätzen. Als Coaches unterstützen wir Sie dabei, berufliche und persönliche Ziele miteinander zu verbinden.

Auch für Unternehmen spielen Coachings eine wichtige Rolle. Das Potenzial eines Unternehmens wird maßgeblich durch aktive und wertvolle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bestimmt. Nutzen Sie Coachings, um die komplette Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter freizusetzen. Den zeitlichen Rahmen des Coachings stecken wir im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen ab.

→ unsere Coachingangebote

Im Shop bieten wir Ihnen Arbeits- und Bewegungsmaterial, Stofftiere und Produkte zur Entspannung an. Sämtliche Artikel und Materialien, die wir in unseren Trainings verwenden, können Sie hier für Ihren persönlichen Gebrauch erwerben. Neben den beliebten Günter-Stofftieren finden Sie bei uns auch eine Auswahl an Büchern von Stefan Frädrich, dem Erfinder von Günter. Viel Spaß beim Stöbern und Einkaufen! Falls Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gern weiter.

→ direkt zum EK-Shop

News, Termine, Angebote

Informieren Sie sich, wann die offenen Seminarangebote und Workshops der Effektiven Kundenbetreuung stattfinden. Oder bleiben Sie auf dem Laufenden, zu welchen Terminen Sie Tanja Hartwig und Michael Stein auf wichtigen Events antreffen. Zudem erfahren Sie hier Neuigkeiten aus der Servicebranche.

»Vorhang auf, die Bühne frei, das Training kann beginnen!«

16. März 2016|0 Kommentare

Im vergangenen Dezember gab es bei der Effektiven Kundenbetreuung eine Premiere: Zum ersten Mal arbeiteten wir in einem Training auf Deutsch mit einer speziell ausgebildeten Seminarschauspielerin zusammen, die für das Institut Synergie in Vlotho tätig [...]

1410, 2016

Tagung »In guter Gesellschaft« – Menschen auf der Flucht und ihre Integration in Deutschland

03. März 2016

14.–16. Oktober 2016: Treffen Sie Tanja Hartwig und Christian Elm-Hartwig in Köln.
1910, 2016

Zukunft Personal

03. März 2016

18.–19. Oktober 2016: Treffen Sie Tanja Hartwig und Michael Stein in Köln.
0311, 2016

Erfolgreiches Contactcenter

03. März 2016

03. November 2016: Treffen Sie Michael Stein in Hanau.

Unsere Philosophie, oder:
Was machen wir eigentlich (anders)?

Grundsätzlich gehen wir davon aus, dass jeder Mensch bereits das Beste aus der eigenen Situation macht. Mit Hilfe unserer Trainings erkennt der Mitarbeiter / die Mitarbeiterin neue und zusätzliche Potenziale und Fähigkeiten und erprobt diese sofort. Die eigene Einstellung spielt hierbei die größte Rolle.

Unsere Trainings sind erfolgreich, weil wir die Ängste und Vorbehalte der einzelnen Teilnehmer/innen ernst nehmen. Wir räumen mit Ihnen die persönlichen Stolpersteine aus dem Weg und vermitteln einfache und leichte Strategien.

Unser Ansatz ist wertschätzend und unser Credo – den fairen Verkauf – nehmen unsere Kunden und Kundinnen sehr positiv auf. Wir durchbrechen in unseren Trainings bewusst normale Denkstrukturen.
Erleben Sie lebendige und »bunte« Trainings mit nachhaltiger Wirkung. Und profitieren Sie von unseren Konzepten, die seit Jahren erfolgreich am Markt sind.

Einblicke gefällig?

Unser Maßstab: Ihre Erfahrungen!

Das Feedback unserer Kunden liegt uns am Herzen. Verschaffen Sie sich einen Eindruck davon, wie unsere Trainings bei den Teilnehmerinnen und Teilnehmern ankommen.

»Selten hat mit ein Seminar soviel Spaß gemacht und mir soviel gebracht -
 Danke an die beiden Trainer! 
Ich würde gerne nochmal wiederkommen zu einem Erfahrungsaustausch.«
Claudia S., Kommunikationscenter der Sparkassen Aachen
»Meine wichtigsten Erkenntnisse: unterschiedliche Reaktionen von Personen in Extremsituationen. Umgang mit Personen in Krisen und Sensibilisierung für Gefühle. Sehr gut strukturiertes, sinnvolles Training.«
Anonym, Aida Cruises
»Es war ein rundherum gelungenes und erfolgreiches Seminar. Es gab sehr viel Input, das es jetzt in die Praxis zu transferieren gilt. Danke schön!«
Anonym, Deutsche Post CSC GmbH

Blog-News, oder:
Alles, was uns am Rande so bewegt.

Im Blog schreibt Tanja Hartwig über Themen im Alltag, auf die sie während der Arbeit stößt oder die ihr am Rande begegnen. Michael Stein ergänzt das Ganze aus seiner Sicht. Auch eine Katze ist manchmal mit von der Partie.

Serie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 2

15. September 2016| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Fair verkaufen – mit Fairness und Respekt zur Win-Win-Situation Das Ziel der Akquise ist der Verkauf. Und Verkaufen hat nicht ohne Grund bei vielen Menschen ein negatives Image. Wir haben zu häufig erlebt, dass Verkäufer uns nahezu bedrängt oder manipulative Fragen genutzt haben. Sie wollen sich nicht aufdrängen? Das [...]

Tag der Klarheit mit René Borbonus und Vince Ebert

6. September 2016| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden|

Klarheit in der Kommunikation und Zusammenarbeit ist für uns sehr wichtig – und das Team der Effektiven Kundenbetreuung lässt sich immer gern inspirieren. Also haben wir zu dritt, Tanja Hartwig, Christian Elm-Hartwig und ich, den Tag der Klarheit mit René Borbonus und Vince Ebert besucht. René kennen Tanja und ich schon aus anderen Veranstaltungen, zudem [...]

Serie: Akquise mit Herz und Verstand

5. September 2016| Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden| , |

Für viele ist Telefonakquise eine große Herausforderung oder sogar eine richtige Hürde. Und das, obwohl Akquise richtig Spaß machen kann! 8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Warum sind Herz und Verstand dabei so wichtig? Dafür gibt es mehrere Gründe. Zum einen heißt mit Herz und Verstand, nah beim Kunden zu sein und sich wirklich zu [...]

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