Die Telecom Handel veröffentlicht am 4. Mai 2009 in ihrer Ausgabe 9/09 den Artikel »So frustrieren Sie Ihre Kunden«. Die Fachzeitschrift schickt eine Kundin mit einem defekten Handy zur Reklamation in den Mobilfunkshop. Tanja Hartwig, Verkaufstrainerin und Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, analysiert die Reaktionen von Kundenberatern in zwei unterschiedlichen Filialen des Netzanbieters und gibt Tipps für professionellen Kundenservice am Point of Sale.