Neuigkeiten von uns
Berichte, Einblicke und Neuigkeiten rund um Trainings, Coachings und unser Team.
Deutscher Diversity Tag 2026
Heute wollen wir an den Deutschen Diversity-Tag (DDT) erinnern. Der Deutsche Diversity-Tag ist ein bundesweiter Aktionstag (initiiert von d…
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Workshop Mindset 2.0 auf dem XXL Immobilientag in Bonn
Am 30.05.2026 leitet Tanja einen Workshop auf dem XXL Immobilientag in Bonn. Thema: Mindset 2.0 – Die Lösung für alles? Wie kannst Du ein n…
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Resümee Trainings, Coachings, Beratung 2025
Traditionell schauen wir im ersten Quartal des neuen Jahres, was für Trainings, welche Coachings, generell welche Bereiche im letzten Jahr …
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Frohes und gesegnetes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch!
**Wir wünschen allen Freund*innen der EK, unseren lieben Kund*innen und unseren Trainerinnen und Trainern ein ruhiges und gesegnetes Weihna…
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Einblicke von der CCW 2025
Ein paar Schnappschüsse von der CCW 2025.
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Wo ist dein blinder Fleck?
Stellt euch vor: Lisa, eine engagierte Abteilungsleiterin, war überzeugt, ihr Team stets optimal zu motivieren. In einem Führungskräfte-Wor…
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Meine Fehler als Führungskraft
Als Team- und Abteilungsleiterin und als Director Customer Care habe ich diverse Teams geführt und viel gelernt. Was habe ich „falsch" gema…
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Unsere Shorties
**„Habt Ihr oder Eure Mitarbeiter*innen keine Zeit für ein Seminar?" – Dann seid Ihr hier genau richtig!"** Die Shorties (/trainings/) sind…
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Die Effektive Kundenbetreuung ist im 23 Jahr
Seit dieser Woche gibt es die Effektive Kundenbetreuung 22 Jahre. Wir bedanken uns bei allen Kundinnen und Kunden und allen Mitarbeitenden …
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Back to the office
Back to the office bedeutet für manche Teams, sich mit dem unterschiedlichen Umgang der Kolleg*innen mit dem Rückkehr ins Büro zu beschäfti…
WeiterlesenCCW 2024 – Herzlichen Glückwunsch zum 25. Jubiläum
Am Dienstag, den 27.02. ist es wieder soweit, die CCW Berlin (https://www.ccw.eu/) findet wieder statt, inzwischen sogar im 25 Jahr. Herzli…
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Sketchnote und Feedback aus den Trainings
Diese tolle Sketchnote hat Birgit B., eine Teilnehmerin während des Online-Seminars für ein Versicherungsunternehmen bei Tanja visualisiert…
WeiterlesenAuch wir lieben Lebensmittel
Diese Woche fand am Dienstag die letzte (Nachhol-)Schulung im Rahmen der Einführung der DeutschlandCard bei Edeka RheinRuhr/Trinkgut statt.…
WeiterlesenOnline Führungskräfteausbildung
Wir haben für Sie ein umfassendes Führungskräftequalifizierungspaket geschnürt. Langjährige eigene Führungserfahrung und über 200 Trainings…
WeiterlesenKostenlose Schnupper-Online-Trainings
Wir laden Sie/Dich ein, unsere Online-Trainingsangebote kennenzulernen. Zu unterschiedlichen Themen führen wir ein kostenloses Schnupper-On…
WeiterlesenSommerangebote mit tollen Preisnachlässen
Im Juli 2020 ist die Effektive Kundenbetreuung volljährig geworden. Seit 18 Jahren gibt es uns nun. Daher feiern wir mit Ihnen zusammen und…
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Krisenbewältigung in Corona-Zeiten
In Zusammenarbeit mit einigen anderen Unternehmen (auch der EK) hat unser Kooperationspartner Stack of Stones ein Whitepaper erstellt für d…
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Arbeiten von zu Hause – Wie schaffen Sie den Rahmen für eine effiziente Zusammenarbeit und halten Ihr Team motiviert
Das Arbeiten im Homeoffice stellt viele Teams vor neue Herausforderungen. Wir – Expert*innen für Kommunikation haben für Sie wichtige Erfol…
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Corona weckt Urängste – wie Sie Sicherheit im Kundenkontakt gewinnen können!
Wirksame Tipps für Sie und Ihre Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt Das erfahren Sie von uns – Expert*innen für Krisenkommunikation und wert…
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GAMIFICATION – TRAINING neu gedacht
Gamification ist das Zündholz, mit dem das Feuer der Begeisterung entflammt. Was tun Kinder auf langen Autofahrten? Sie erfinden Spiele, di…
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Thinking with Hands
Wenn die Hände denken dürfen… Mit Pfeifenputzer, Styroporkugeln, Klebstoff, Pompons neue Ideen entwickeln? Genau das haben wir uns gefragt,…
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Liebe im Karton
Auch in diesem Jahr machen wir bei Liebe im Karton (https://www.facebook.com/Liebe-im-Karton-1012261595557866/) als Projektpartner*innen mi…
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Unser Gürtelvari-Patentier der EK
Am Sonntag war „Tierpaten Tag" im Kölner Zoo. Tanja Hartwig, Inhaberin der EK hat dort 2 Patentiere. Einen Limur bzw. Gürtelvari und einen …
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Don't worry, be agile! Das Thema unserer Strategietagung 2019
Worauf kommt es an in der modernen Arbeitswelt, in der Technologie und Digitalisierung die Treiber sind? Es geht um Schnelligkeit, Fokus un…
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Ost trifft West – zwei Unternehmerinnen rocken den Stand
2019 – wir sind wieder nach 5 Jahren als Aussteller auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Dieses Mal…
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Wir sind umgezogen!
Nach langen, schönen und erfolgreichen Jahren in den Räumlichkeiten der Effektiven Kundenbetreuung in Köln Zündorf haben wir Abschied von u…
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Weihnachten im Schuhkarton oder ganz aktuell: Liebe im Karton
Inhalt Viele Menschen kennen die Tradition "Weihnachten im Schuhkarton" – Kartons voller schöner Dinge für bedürftige Kinder, die jedes Jah…
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Unser Liebling 2018: Coaching on the Job
Artikel "Coaching on the Job" war 2018 das meistgebuchte Angebot bei Effektive Kundenbetreuung. Der Artikel erläutert, dass Coaching im tel…
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Staffellauf mit Geflüchteten, Helferinnen und Spendernnen beim Köln Marathon 2018
Artikel Am 7. Oktober 2018 starteten zwei Staffeln beim Köln Marathon. Die Läufer*innen waren Geflüchtete, Helfer*innen oder Spender*innen …
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We want you! Staffel-Marathon 07.10.2018 in Köln
Inhalt Die Effektive Kundenbetreuung nimmt in Zusammenarbeit mit Easy Welcome Köln am Staffel-Marathon am 07.10.2018 in Köln teil und sucht…
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„Ein cooles Training“ – Professionelle Kommunikation für Auszubildene der Diakonie RheinRuhr
Veröffentlichungsdatum: 29. März 2018 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Aus den Trainings – so arbeiten wir Im März fand das erste Training d…
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CCW 2018 – Vielen Dank
Veröffentlichungsdatum: 27. März 2018 Autor: Michael Stein Kategorie: Aktuelles Tags: Persönliche Entwicklung, Training, Weiterbildung Nach…
WeiterlesenCCW 2018 – wir schenken Ihnen ein Coaching
Veröffentlichungsdatum: 19. Februar 2018 Autor: Michael Stein Kategorie: Aktuelles Tags: Akquise, Tipps Auch 2018 sind wir wieder auf der C…
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10 Jahre im BDVT: Ehrung für Tanja Hartwig
Veröffentlichungsdatum: 31. August 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Aktuelles Tags: Persönliche Entwicklung, Training, Weiterbildung (v…
WeiterlesenRaus aus der Komfortzone
Daniela Neudorf und Tanja Hartwig berichten über ihren Einsatz in den Flüchtlingscamps Griechenlands. Download PDF (/aktuelles/dokumente/20…
WeiterlesenSerie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 8
Veröffentlichungsdatum: 8. Mai 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Akquise, Tipps 8 k…
WeiterlesenSerie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 7
Veröffentlichungsdatum: 2. Mai 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Akquise, Tipps 8 k…
WeiterlesenSerie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 6
Veröffentlichungsdatum: 24. April 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Akquise, Tipps …
WeiterlesenSerie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 5
Veröffentlichungsdatum: 18. April 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Akquise, Tipps …
WeiterlesenSerie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 4
Veröffentlichungsdatum: 10. April 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Akquise, Tipps …
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Standpunkt beziehen heißt: klar in der Kommunikation zu sein oder warum gerade Aleppo in Dresden?
Veröffentlichungsdatum: 8. April 2017 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Flüchtlinge, Kun…
WeiterlesenSerie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 3
Veröffentlichungsdatum: 3. April 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Akquise, Tipps 8…
WeiterlesenSerie: Akquise mit Herz und Verstand – Tipp 2
Veröffentlichungsdatum: 27. März 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Akquise, Tipps 8…
WeiterlesenSerie: Akquise mit Herz und Verstand
Veröffentlichungsdatum: 20. März 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Akquise, Tipps F…
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Back from Veria – Bericht aus dem Camp
Veröffentlichungsdatum: 6. Februar 2017 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Charity – wir engagieren uns Tags: Charity, Easy Welcome e. V., Flü…
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Danke an die tollen Spender und Spenderinnen!
Veröffentlichungsdatum: 18. Januar 2017 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Charity – wir engagieren uns Ein Aufenthalt in dem Camp geht einher…
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Nachgefragt: Tanja Hartwig im Gespräch mit der Provinzial
Veröffentlichungsdatum: 18. Januar 2017 Autor: Michael Stein Kategorie: Themen – das beschäftigt uns und unsere Kunden Tags: Persönliche En…
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Nachgefragt: Tanja Hartwig im Gespräch mit der Provinzial
Veröffentlichungsdatum: 23. Dezember 2016 Autor: Michael Stein Kategorie: Aktuelles Tags: Persönliche Entwicklung, Training, Weiterbildung …
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15 Monate aktive Flüchtlingshilfe: ein Rückblick
Veröffentlichungsdatum: 22. Dezember 2016 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Charity – wir engagieren uns Tags: Charity, Easy Welcome e. V., F…
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Alles gepackt für das Camp in Veria/Griechenland
Veröffentlichungsdatum: 22. November 2016 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Charity – wir engagieren uns Tags: Charity, Flüchtlinge, Refugees…
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»Ich traue mich aus meiner Komfortzone …«
Veröffentlichungsdatum: 7. November 2016 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Charity – wir engagieren uns Tags: Charity, Flüchtlinge, Hilfe, Re…
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Katze 2 ist da…oder Pausen werden eingefordert…
Veröffentlichungsdatum: 1. November 2016 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Tiere im Büro Eine wundervolle Bereicherung sind unsere Katzen Ali…
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Effektive Kundenbetreuung goes … E-Learning
Inhalt Effektive Kundenbetreuung erweitert sein Angebot um E-Learning-Kurse für Servicecenter-Mitarbeiter in Zusammenarbeit mit dem Partner…
WeiterlesenNeuer EK-Kooperationspartner im Bereich Einkauf/Vertrieb
Seit August verstärkt Christoph Sobieroj mit seinem Unternehmen Sobieroj, Gansler & Partner das Leistungsspektrum der Effektiven Kundenbetr…
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»Seriously Speaking« – GSA-Convention 2016
Veröffentlichungsdatum: 5. Oktober 2016 Autor: Tanja Hartwig Kategorie: Nachlese Anfang September fand unter dem Motto ›Performance 2016 – …
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Telefoncoaching »Hören Sie Lächeln« – ein Kundenbericht
Ein Gastbeitrag der Triflex GmbH & Co. KG Im Kundenservice-Team von Triflex (Teil der Supply Chain Management-Abteilung) wurde das Ziel for…
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Tag der Klarheit mit René Borbonus und Vince Ebert
Inhalt Klarheit in der Kommunikation und Zusammenarbeit ist für uns sehr wichtig Das Team der Effektiven Kundenbetreuung ließ sich inspirie…
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»Den inneren Schweinehund überwunden« – nach dem Spendenlauf
Im Januar war es endlich soweit, mit großer Vorfreude blickte ich dem Tag der Spendenübergabe in der Diakonie Michaelshoven entgegen, gepla…
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Achtung: Cat-Content ... Oder: Was macht die Katze im Büro?
Inhalt Die Frage, was eine Katze im Büro macht, lässt sich aus verschiedenen Perspektiven beantworten. Aus feliner Sicht beschäftigt sich d…
WeiterlesenDuzen oder Siezen?
Die Kundenansprache per Du ist bei Facebook und Twitter normal, fast jedes Unternehmen duzt seine Kunden. Aber was ist nun mit dem telefoni…
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Training zur wertschätzenden Führung
In Unternehmen sind die Anforderungen an Führungskräfte besonders hoch. Um diese Anforderungen gut zu meistern, wurde das Training »Wertsch…
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Vorhang auf, die Bühne frei, das Training kann beginnen!
Inhalt Im Dezember führte die Effektive Kundenbetreuung erstmals ein deutschsprachiges Training durch, bei dem eine speziell ausgebildete S…
WeiterlesenDas Warten hat ein Ende
Telecom Handel gibt Tipps, wie Händler ihren Kunden im Shop die Wartezeit versüßen können. Download PDF (/aktuelles/dokumente/2014_03_warte…
WeiterlesenVeränderung bedeutet Risiko bedeutet Zukunft
Das Börsenblatt berichtete am 25.02.2014 in seiner Online-Ausgabe über einen Vortrag von Tanja Hartwig, der Inhaberin von Effektive Kundenb…
WeiterlesenTelefonakquise mit Herz und Verstand
Inhalt "Akquisition mit Herz und Verstand" war das Thema eines Netzwerktreffens der 40plus-Gruppe. Tanja Hartwig, Trainerin für Verkauf und…
WeiterlesenSchicksal oder Herausforderung? Stress im Call Center
Inhalt Stressfaktoren in Call Centern sind vielfältig: bewegungsarme Bildschirmarbeit, ganztägiges Telefonieren im Großraumbüro, hoher Gerä…
WeiterlesenKalt-Akquise mit Herz und Verstand
Der General-Anzeiger Bonn berichtete am 12.03.2010 in seiner Online-Ausgabe über einen Vortrag von Tanja Hartwig in Königswinter. Die Refer…
WeiterlesenDie Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen
Tanja Hartwig behandelt in ihrem Artikel für CallCenterProfi (Ausgabe 6/2009) die Dynamik von Kaufentscheidungen. Der zentrale Befund laute…
WeiterlesenRückruf als Chance
Am 4. August 2009 trat ein Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung und für verbesserten Verbraucherschutz in Kraft. Die Teletalk berichtete …
Weiterlesen5 Fragen an… Tanja Hartwig
Ein Interview mit Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, erschien in der Ausgabe 1/2009 der spw (Zeitschrift für sozialis…
WeiterlesenSo frustrieren Sie Ihre Kunden
Die Telecom Handel veröffentlicht am 4. Mai 2009 in ihrer Ausgabe 9/09 einen Artikel mit dem Titel „So frustrieren Sie Ihre Kunden". Das Fa…
WeiterlesenWissen, wo man selbst steht
Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, und Elisabeth Maser, Inhaberin von fit4call, erläutern in der Ausgabe 4/2009 der Z…
WeiterlesenStrategien gegen Zoff
Ein Artikel mit dem Titel "Strategien gegen Zoff" erschien in der Telecom Handel, Ausgabe 17/08. Der Beitrag befasst sich mit Konfliktmanag…
WeiterlesenFairer Verkauf
Im Juni-Newsletter des Call Center Forum Deutschland e.V. (Ausgabe 3|08) wurde ein Artikel zum Thema fairer Verkauf veröffentlicht. Der Ber…
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