Über uns

Training, Coaching und Beratung – mit Herz und Verstand

Spezialgebiete: Kundenbetreuung, Kommunikation, Führung, Mindset und Resilienz – wertschätzend und praxisnah, seit 2002.

Die Gründerin

Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Trainerin, Beraterin, Coach, Autorin und Speakerin. 2002 gründete sie die Effektive Kundenbetreuung und leitet seitdem das Unternehmen. Tanja Hartwig lebt in Troisdorf und arbeitet in ganz Deutschland sowie im benachbarten Ausland.

Als Expertin für wertschätzende Kundenkommunikation macht sie Mitarbeiter*innen, Führungskräfte und Unternehmer*innen mit Themen wie Kommunikation, Selbstmarketing, Beschwerdemanagement, faires Verkaufen und Stressbewältigung am Arbeitsplatz vertraut.

Diplom-Sozialpädagogin (FH Bielefeld), Heilpraktikerin (Psychotherapie), zahlreiche Zertifizierungen u. a. als NLP-Trainerin, wingwave-Coach und akkreditierte TMS-Trainerin.

Zwei Standbeine, eine Haltung

Für Unternehmen: Training, Coaching & Beratung mit der Effektiven Kundenbetreuung. Für Privatpersonen: psychologische Beratung und Traumatherapie in Tanjas eigener Praxis.

Zur Praxis von Tanja Hartwig

Das Kernteam

Von Erfahrung profitieren

Die Effektive Kundenbetreuung arbeitet mit erfahrenen Trainer*innen aus Deutschland und dem benachbarten Ausland.

Tanja Hartwig

Gründerin, Trainerin, Coach

Inhaberin seit 2002, Ansprechpartnerin für Training, Coaching und Beratung.

Michael Stein

Vertrieb & TMS-Berater

Ansprechpartner für Kund*innen seit 2003, unterstützt bei Teamtrainings und TMS-Coachings.

Christian Elm-Hartwig

Backoffice

Organisiert seit 2009 das Büro, bereitet Material für Online-Trainings vor und ist technische Assistenz bei Online-Trainings.

Elena Stoll

Büroorganisation

Unterstützt seit 2024 bei Büroorganisation und Buchhaltung.

Unsere Trainer*innen (Auswahl)

Christian Knoll

Verkaufs- und Kommunikationstrainings, Zeit- und Selbstmanagement, Coachings

Thorsten Mühlberg

Team-Management, Kundenkommunikation und Verkauf, Führungskräfteentwicklung

Mandy Schuhmann

Agiles Arbeiten, Change-Management und Digitalisierung

Timothy Tasch

Kommunikations- und Diversity-Trainings

Unsere Werte

Wertschätzung und Respekt sind unsere Grundpfeiler

Illustration von ganz unterschiedlichen Menschen nebeneinander – jung und alt, mit und ohne Behinderung, verschiedene Herkunft

Für jeden Menschen Unabhängig von Herkunft und Geschlecht zählt für uns jeder Mensch.

Charta der Vielfalt Seit Juli 2020 unterzeichnet – für ein wertschätzendes, vorurteilsfreies Arbeitsumfeld.

Wir lieben Vielfalt und das Lernen voneinander – dafür beziehen wir auch Position.

Vision & Mission

Die Effektive Kundenbetreuung geht davon aus, dass jeder Mensch bereits das Beste aus der eigenen Situation herausholt. In den Trainings erkennen die Teilnehmer*innen neue zusätzliche Potenziale und haben die Möglichkeit, diese sofort zu erproben. Die eigene Einstellung spielt hierbei die größte Rolle. Wir nennen das auch: Kompetenzen wieder blankpolieren.

Wertschätzung und Respekt sind die Grundpfeiler unserer Arbeit. Sehr aktuell begegnen uns diese Themen wieder sehr bewusst in den Trainings, in den Kontakten und in unserer Gesellschaft. Für uns zählt jeder Mensch, unabhängig von Herkunft und Geschlecht. Wir lieben die Vielfalt und das Lernen voneinander und werden hier Position beziehen.

Siegel Forum Werteorientierung in der Weiterbildung e.V.

Die Effektive Kundenbetreuung tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente aufgrund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und Identität oder physischen Fähigkeiten. Deshalb haben wir im Juli 2020 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Im Rahmen der Charta der Vielfalt werden wir:

eine Organisationskultur pflegen, die von gegenseitigem Respekt und Wertschätzung jeder und jedes Einzelnen geprägt ist.
unsere Personalprozesse überprüfen und sicherstellen, dass diese den vielfältigen Fähigkeiten und Talenten aller Mitarbeitenden gerecht werden.
die Vielfalt der Gesellschaft innerhalb und außerhalb der Organisation anerkennen und die darin liegenden Potenziale wertschätzen.
die Umsetzung der Charta zum Thema des internen und externen Dialogs machen.
unsere Mitarbeitenden über Diversity informieren und sie bei der Umsetzung der Charta einbeziehen.

Wir sind überzeugt: Gelebte Vielfalt und Wertschätzung dieser Vielfalt hat eine positive Auswirkung auf die Gesellschaft in Deutschland.

Die Charta der Vielfalt ist eine Arbeitgeber*innen-Initiative zur Förderung von Vielfalt in Unternehmen und Institutionen. Mehr als 3.000 Unternehmen und Institutionen haben sie bereits unterzeichnet. Mehr Informationen unter www.charta-der-vielfalt.de

Unser Augenzwinkern