Kommunikation und Verkauf gehen Hand in Hand – das wissen wir schon lange. Wie gut wir die Bedürfnisse und Wünsche von Kund*innen erfüllen, hängt oft davon ab, wie gut wir sie verstehen und wie wir ihnen begegnen.
Umso schöner war es, dass wir den Auftrag bekamen, für Kundschaft aus der Kreuzfahrtbranche genau diese beiden Themen zu verbinden. Die Umgebung war so inspirierend, dass wir natürlich ein besonderes Programm aufgesetzt haben. Für unseren Trainer Timothy Tasch war es zudem eine schöne Gelegenheit, wieder einmal in seiner Erstsprache Englisch zu trainieren.
Auf dem Programm standen unter anderem:
decision making motives & guest profiles
magic words
the power of questions
presenting alternatives
KISS-method
effective storytelling techniques for sales
In einem „Workshop in the Round“ haben fast dreißig Teilnehmende in Kleingruppen an unterschiedlichen Stationen gearbeitet – mit Flipcharts, Tischkarten, Videomaterial und Handouts. Vormittags gab es vier Stationen zu Sales Skills, nachmittags vier weitere zu Speaking Skills. Immer wieder haben wir besprochen, wo Verbindungen zwischen beiden entstehen.
Besonders wichtig war uns der Transfer: Mit Action-Plans und im Rahmen kollegialer Beratung hat jede Person einen konkreten Skill samt passender Übung als künftiges Verbesserungsfeld mitgenommen.
Rührend war zu sehen, wie sich Kolleg*innen mit langjähriger Erfahrung und Kolleg*innen, die gerade erst anfangen, gegenseitig ergänzt haben. Ein Tag, der zwei unserer Herzensthemen verbunden hat.
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