Zuhören klingt einfach und ist es nicht. Diese zehn Regeln geben wir in unseren Kommunikationstrainings immer wieder mit.
1. Denk und fühl dich in dein Gegenüber hinein. Positive Zuwendung führt zu wirklichem Verstehen.
2. Signalisiere, dass du dein Gegenüber ernst nimmst.
3. Zeig eine positive Körpersprache: Mimik, Anschauen, Zuwenden.
4. Halte den vollen Blickkontakt und schau dein Gegenüber an.
5. Tu nichts anderes, während die andere Person redet.
6. Wenn dein Gegenüber eine Sprechpause macht: halte die Pause aus. Das löst neue Sprechimpulse aus. Voraussetzung ist, Schweigen ertragen zu können – und das ist nicht ganz leicht.
7. Sende Aufmerksamkeitssignale und widersteh Ablenkungen.
8. Wer viel über sich redet, kann andere leicht langweilen. Wer andere reden lässt, gewinnt Sympathie.
9. Zuhören können wir lernen wie Lesen und Schreiben. Bemühen wir uns, exzellente Zuhörer*innen zu werden. Goethe: „Zu reden ist uns ein Bedürfnis, zuzuhören eine Kunst.“
10. Aktives Zuhören und Verbalisieren erfordern Selbstbeherrschung und Disziplin.