Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, und Elisabeth Maser, Inhaberin von fit4call, erläutern in der Ausgabe 4/2009 der Zeitschrift Pharma Relations im Rahmen der CallCenterWorld 2009 verschiedene Aspekte des Kundenservice.
Der Beitrag behandelt folgende Themen:
- Möglichkeiten des externen Monitorings im Kundenservice
- Wichtige Aspekte bei Mitarbeitertrainings
- Stellenwert von Qualitätskontrollen und Qualifizierungsmaßnahmen in der Servicebranche
- Trends und Entwicklungen auf dem Call-Center-Markt
- Erfahrungen und Besonderheiten im Healthcare-Bereich
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