Inhalt
Im Dezember führte die Effektive Kundenbetreuung erstmals ein deutschsprachiges Training durch, bei dem eine speziell ausgebildete Seminarschauspielerin vom Institut Synergie in Vlotho eingesetzt wurde. Das Trainingsprogramm „Wertschätzende Führung" war auf drei Tage ausgelegt und richtete sich an Teamleiter eines Servicecenters in der Automobilbranche.
Die Ausgangssituation
An den ersten beiden Trainingstagen wurden folgende Themen bearbeitet:
- Wertschätzung als Führungskompetenz
- Führungstools und persönlicher Führungsstil
- Unternehmensleitlinien
- Umgang mit verschiedenen Mitarbeitertypen
- Feedback geben und empfangen
Das Trainings-Highlight
Der dritte Tag bot eine besondere Erfahrung: Die Seminarschauspielerin verkörperte verschiedene Mitarbeiter in realistischen Führungssituationen. „Die Intention des Gesprächs, die Klarheit und die Wertschätzung" wurden unmittelbar überprüft und alternative Handlungsansätze erprobt. Die emotionale Atmosphäre war intensiv, mit wertendem Feedback für die Teilnehmer.
Das Trainingsklima war arbeitsintensiv und produktiv, mit zahlreichen direkten Lernerlebnissen für die Teilnehmer. Die Veranstalter kündigten an: „Es gibt mit Sicherheit ein zweites Mal!"
Stimmen der Teilnehmer
- „Gute Mischung zwischen Theorie, Gruppenarbeit und Aktion"
- „Hochprofessionell, erfahren, bisher bester Trainer"
- „Das nehme ich mit: täglich Empathie und Wertschätzung leben, Feedback einholen und auch geben"