Ein Artikel mit dem Titel "Strategien gegen Zoff" erschien in der Telecom Handel, Ausgabe 17/08. Der Beitrag befasst sich mit Konfliktmanagement im Einzelhandel.
Der Artikel behandelt, "wie Händler und Verkäufer im persönlichen Gespräch oder am Telefon mit verärgerten Kunden umgehen können." Expertin Tanja Hartwig und weitere Branchenkenner teilen praktische Ratschläge zur Entschärfung schwieriger Situationen.
Wichtige Empfehlungen umfassen:
- Das Anliegen des Kunden ernst nehmen, auch in schwierigen Situationen
- Grenzen setzen
- Das eigene Selbstwertgefühl stärken
Ein PDF-Download des Artikels ist verfügbar.
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