Die Telecom Handel veröffentlicht am 4. Mai 2009 in ihrer Ausgabe 9/09 einen Artikel mit dem Titel „So frustrieren Sie Ihre Kunden". Das Fachmagazin führte ein Experiment durch, bei dem eine Kundin mit einem defekten Mobiltelefon zur Reklamation in verschiedene Mobilfunkshops ging.
Tanja Hartwig, Verkaufstrainerin und Inhaberin von Effektive Kundenbetreuung, analysierte daraufhin die Reaktionen von Kundenberatern in zwei unterschiedlichen Filialen des Netzanbieters. Basierend auf ihren Beobachtungen gibt sie praktische Tipps für professionellen Kundenservice am Point of Sale.
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