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Stressfaktoren in Call Centern sind vielfältig: bewegungsarme Bildschirmarbeit, ganztägiges Telefonieren im Großraumbüro, hoher Geräuschpegel, schnelle und fremdgesteuerte Abläufe, monotone Tätigkeiten, schwierige Kunden und Kontrollen wie Mystery Calls, Tagesstatistiken und Gesprächsmitschnitte.
Tanja Hartwig weist darauf hin, dass Stress auch entstehen kann, "wenn Aufgabenbereiche ohne Rücksicht auf individuelle Vorlieben erweitert werden". Sie dokumentiert, dass Stress zur Erhöhung der Krankenquote und höherer Fluktuation führt. Bei 60–70 Prozent aller Erkrankungen liegen psychische Belastungen zugrunde. Stress ist individuell und kombiniert private sowie arbeitsbedingte Faktoren.
Empfehlungen: Ein gesundheitsförderndes Umfeld schaffen, Motivation, Kommunikation und Unterstützung durch Führungskräfte fördern. Ein präsenter Gesundheitsmanager vor Ort kann dies übernehmen. Die Deutsche Post Service GmbH bildet seit 2009 Gesundheitscoaches aus. Die Ausbildung wurde von Thomas Niemann (Stimmtrainer), Ulla Twenhövel (Bewegungstrainerin) und Effektive Kundenbetreuung entwickelt und umgesetzt.