Am 4. August 2009 trat ein Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung und für verbesserten Verbraucherschutz in Kraft. Die Teletalk berichtete in der Ausgabe 9/2009 zum Thema. Der Gesetzgeber verfolgt dabei das Ziel der Transparenz und Nachverfolgbarkeit von Anrufen.
Call Center stehen vor der Herausforderung, ein erfolgreiches Rückrufmanagement aufzubauen. Wenn Rückrufe erfolgreich in die Unternehmensprozesse integriert werden, können sie eine Gelegenheit für mehr Geschäft und Kundenbindung darstellen.
Tanja Hartwig empfiehlt eine sorgfältige Auswahl sowie zielgerichtete Schulung der Agents, die für die Rückrufbearbeitung ausgewählt werden, und gibt Tipps zu besonders wichtigen Fähigkeiten in diesem Kontext.
Download: PDF verfügbar (/aktuelles/dokumente/2009_09_rueckruf_als_chance_teletalk.pdf)