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Liebe Freundinnen und Freunde der Effektiven Kundenbetreuung,
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seit dem 01. Juli 2023 sind die Feierlichkeiten zum 20-jährigen Jubiläum der EK vorbei und wir gehen ins 21. Jahr. Wir bedanken uns herzlich bei unseren Kundinnen und Kunden für das Vertrauen und die angenehme und wertschätzende Zusammenarbeit!
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In das 21. Jahr gehen wir auch gleich mit einem Neuzugang bei uns, den wir Euch gerne vorstellen wollen: unsere Shorties.
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Die Shorties sind die Ergänzung zu unseren Power-Sessions, die schon der veränderten und herausfordernden Arbeitswelt Rechnung tragen. Bei beiden Seminarformen geht es darum, kurz und knackig ein spezifisches Thema online zu bearbeiten.
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„Habt Ihr oder Eure Mitarbeiter*innen keine Zeit für ein Seminar?“ -
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Dann seid Ihr hier genau richtig!“
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Die Shorties sind kurze Trainingseinheiten, die sich konkret und intensiv mit einem speziellen Lerninhalt auseinandersetzen. Als Beispiel aus dem Bereich Kommunikation mit dem Unterthema „Aktives Zuhören“ oder „Fragetechniken“ etc. So könnt Ihr Euch hier konkret Themen aussuchen, bei denen die Mitarbeiter*innen noch Unterstützung benötigen. Gleichzeitig besteht kein hoher Aufwand und die Mitarbeiter*innen sind nur kurz aus der täglichen Arbeit raus. Weiterer Vorteil: durch den modularen Aufbau kann sich so individuell ein komplettes Training aufgebaut werden.
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Zeitaufwand: 2 Std., Online
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Vorteil der Shorties
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· Mitarbeiter*innen-Arbeit wird nur kurz unterbrochen
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· der Mitarbeitende ist nicht aus dem Ablauf des Tages raus
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· intensiver Umgang mit einem spezifischen Thema
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· eigenständige Zeitplanung der Schulungen
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· kleine Lerngruppe (höchstens 8 Teilnehmer*innen)
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Themen der Shorties
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· Kommunikationsmodell, 4 Ohren Modell, Sender-Empfänger/ 5 Axziome
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· Kommunikationsmodell, Eisbergmodell, Landkarte
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· Positives Formulieren/Stopp- Zauberwörter
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· Einstieg/Ausstieg Gespräch, ideale Gesprächsführung, namentliche Anrede
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Die Power-Sessions sind wie die Shorties intensive, kurze Trainingseinheiten. Anders als die Shorties beschäftigen sich die Power-Sessions mit einem kompletten Thema. Die Themen sind hier z.B. Stressmanagement, Beschwerdemanagement oder auch generell Kommunikation (dieser Bereich besteht aus 2 Sessions) und viele weitere Themenbereichen.
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Die Power-Sessions sind also intensive, kurze Trainingseinheiten, die sich kompakt mit einem Thema beschäftigt. Hierbei wird viel Wert auf den konkreten Nutzen gelegt und die tägliche Arbeit.
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Dazu wird die Power-Session umrahmt von einer Pre-Session mit wichtigen Informationen zum Einstieg in das jeweilige Thema. Nach der eigentlichen Power-Session und der Umsetzung des Erlernten durch die Teilnehmenden in der Praxis findet noch eine Post-Session zum Austausch mit den anderen Teilnehmenden statt. Hier schauen wir gemeinsam, was hat gut geklappt und wo sind noch Fragen zu den erlernten Methoden.
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Die Power Session ist also eine sehr intensive und kompakte Auseinandersetzung mit einem spezifischen Trainingsbereich.
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Der Zeitaufwand beträgt:
Pre-Session: 0,5 Stunde
Power-Session: 4 Stunden
Post-Session: 1 Stunde
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Themen der Power-Sessions
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· Kommunikation II, Fortgeschrittene
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· Zeit- und Selbstmanagement
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· Resilienz und Stressmanagement
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· Gehirn- und Gedächtnistraining
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· Das Geheimnis kluger Entscheidungen
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Wir wünschen allen Freundinnen und Freunden der Effektiven Kundenbetreuung einen schönen Sommer und freuen uns auf weitere spannenden Aufträge.
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Tanja Hartwig und das Team der EK
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Effektive Kundenbetreuung
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