Am 4. August 2009 ist ein Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung und für einen verbesserten Verbraucherschutz in Kraft getreten. Die Teletalk berichtet in der Ausgabe 9/2009 zum Thema. Dem Gesetzgeber geht es um Transparenz und Nachverfolgbarkeit des Anrufs. Die Call Center stehen nun vor der Herausforderung, ein erfolgreiches Rückrufmanagement aufzubauen. Rückrufe können - erfolgreich in die [...]

In der Ausgabe 1/2009 der spw (Zeitschrift für sozialistische Politik und Wirtschaft) ist ein Interview mit Tanja Hartwig, der Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, erschienen. Die Unternehmerin und Sozialpädagogin berichtet in dem Gespräch über ihr frühes politisches Engagement in der Friedensbewegung und bei den Jusos. Darüber hinaus erfährt der Leser, von welchen bei den Jusos erlernten [...]

Die Telecom Handel veröffentlicht am 4. Mai 2009 in ihrer Ausgabe 9/09 den Artikel »So frustrieren Sie Ihre Kunden«. Die Fachzeitschrift schickt eine Kundin mit einem defekten Handy zur Reklamation in den Mobilfunkshop. Tanja Hartwig, Verkaufstrainerin und Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, analysiert die Reaktionen von Kundenberatern in zwei unterschiedlichen Filialen des Netzanbieters und gibt Tipps [...]

Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, und Elisabeth Maser, Inhaberin von fit4call, erläutern in der Ausgabe 4/2009 der Zeitschrift Pharma Relations im Rahmen der CallCenterWorld 2009, welche Möglichkeiten des externen Monitorings im Kundenservice bestehen, was bei Mitarbeitertrainings wichtig ist und welchen Stellenwert Qualitätskontrollen und Qualifizierungsmaßnahmen in der Servicebranche haben. Darüber hinaus geben die Unternehmerinnen und [...]

Unter dem Titel »Strategien gegen den Zoff« ist in der Telecom Handel am 25. August 2008 (Ausgabe 17/08) ein Artikel zum Thema Konfliktmanagement erschienen. Der Bericht schildert, wie Händler und Verkäufer im persönlichen Gespräch oder am Telefon mit verärgerten Kunden umgehen können. Die Expertin Tanja Hartwig kommt gemeinsam mit anderen Branchenkennern zu Wort und gibt [...]

Juni-Newsletter des Call Center Forum Deutschland e.V. In der dritten Ausgabe seines Newsletters (3|08) veröffentlichte das Call Center Forum Deutschland im Juni einen Artikel zum Thema fairer Verkauf. In dem Bericht wird beschrieben, wie aktiver Verkauf möglich ist ohne den Kunden zu bedrängen. Verschiedene Branchenexperten – u. a. die Autorinnen Tanja Hartwig von der Effektiven [...]