EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
Team
DAS KERNTEAM
der Effektiven Kundenbetreuung
Tanja Hartwig
Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung
Portrait
Michael Stein
Vertrieb und Kundenbetreuung, IT-Training und TMS-Berater
Michael Stein betreut unsere Kunden und ist für den Vertrieb zuständig. Er kennt die Call Center Branche sehr gut und war zuletzt als Teamleiter tätig. Weiterhin hat er über 7 Jahre in der Online-User-Betreuung eines großen Internet-Anbieters ein Team geleitet. Michael Stein ist zertifizierter TMS-Berater und seit 2003 für die Effektive Kundenbetreuung tätig. Zusätzlich wird Michael Stein als IT-Trainer eingesetzt.
ms@effektive-kundenbetreuung.de
Elke Wischniowski
Office Managerin
Elke Wischniowski ist ausgebildete Stenokontoristin und bringt eine langjährige Erfahrung als Bürokauffrau in verschiedenen Branchen mit. Sie unterstützt uns tageweise im Büro in allen Belangen des Office Managements und des Trainingssupports.
ew@effektive-kundenbetreuung.de
Birgit Wisgen
Office Managerin
Birgit Wisgen ist ausgebildete Fremsprachenkorrespondentin und Englisch-Übersetzerin. Sie bringt eine langjährige Erfahrung als Sekretärin u.a. im Bundesverband der Deutschen Industrie mit. Zusammen mit Elke Wischniowski unterstützt Sie uns tageweise im Büro in allen Belangen des Office Managements und des Trainingssupports.
bw@effektive-kundenbetreuung.de
Christian Elm-Hartwig
Büroassistenz
Christian Elm-Hartwig ist ausgebildeter Restaurantfachmann und langjähriger Logistikangestellter bei einer großen Bank. Er unterstützt uns stundenweise im Büro und ist unter anderem für den Shop der Effektiven Kundenbetreuung zuständig.
ceh@effektive-kundenbetreuung.de
Anja Saremi
Büroassistenz und Promotion
Anja Saremi ist ausgebildete Werbekauffrau und Personal Trainerin. Sie bereichert unser Team bei Projekten im Bereich Marketing und unterstützt uns bei der Promotion von speziellen Themen wie der Vermarktung von Büchern. Weiterhin betreut sie stundenweise unser Büro.
as@effektive-kundenbetreuung.de
MARKETING & PR
Kathrin Sohst
Kathrin Sohst ist ausgebildete PR-Beraterin (DPRG) und Diplom-Dokumentarin (FH). Sie schreibt unsere Texte, sorgt für den Aufbau der Pressearbeit und ist für Aktualität und Pflege unserer Website zuständig. Die Kommunikationsexpertin ist seit Ende 2007 für die Effektive Kundenbetreuung tätig.
presse@effektive-kundenbetreuung.de
TRAINER / INNEN
Petra Goller
Trainerin und Coach
Petra Goller ist gelernte Speditionskauffrau und ausgebildete Personalreferentin. Sie kennt den Dienstleistungsbereich seit über 10 Jahren. Für die Effektive Kundenbetreuung ist Petra Goller seit 2006 tätig.
pg@effektive-kundenbetreuung.de
Ihre Schwerpunkte: Verkaufs- und Motivationstraining, Grundlagen der Kommunikation, Konfliktmanagement, Personalentwicklung und Führungskräfteausbildung. Zusätzlich unterstützt uns Petra Goller im Bereich Konzeptentwicklung. Seit 2010 ist Petra Goller zertifizierte TMS-Trainerin.
Katja Kerschgens
Trainerin und Coach
Katja Kerschgens hat einen Magisterabschluss in Germanistik, Sprachwissenschaft und Phonetik. Sie ist lizenzierte Schlagfertigkeits- und Rhetoriktrainerin. Für die Effektive Kundenbetreuung hat sie das Konzept »Bewahren Sie Haltung« zusammen mit Tanja Hartwig entwickelt und bereichert seit 2007 unser Team.
kk@effektive-kundenbetreuung.de
Ihre Schwerpunkte sind: Rhetorik, Schlagfertigkeit und Konfliktmanagement.
Christian Knoll
Trainer und Coach
Christian Knoll hat Politische Wissenschaft (HF), Volkswirtschaftslehre (1. NF) und Sozialpsychologie (2. NF) studiert und ist seit 2006 selbstständig als Trainer, Coach und Berater tätig. Für die Effektive Kundenbetreuung führt er Verkaufs- und Kommunikationstraining, Kundenbindung durch guten Service im telefonischen Kundendialog und Coaching am Telefon durch.
Thorsten Mühlberg
Interkultureller Trainer und Coach 
Thorsten Mühlberg ist Volkswirt, interkultureller Trainer & systemischer Coach. Internationales Teammanagement, Kundenkommunikation & Verkauf sind seine Themen, die er auch auf Englisch oder Französisch trainiert. Thorsten bringt langjährige internationale Vertriebserfahrung aus der Medizintechnik, Telekommunikation und int. Fachmessen mit.
Roberto Ruhm
Trainer und Coach
Roberto Ruhm ist Ingenieur für Bauwesen-Hochbau und hat sich als Trainer und Coach weiterqualifiziert. Seine Spezialgebiete für die Effektive Kundenbetreuung sind: Verkauf, Up- und Cross-Selling, Motivation und Teambildung. Zusätzlich kombiniert er die Themen Gesundheit und Kommunikation.
Marion Schmiedeskamp-Vemmer
Trainerin und Coach
Marion Schmiedeskamp-Vemmer ist Diplom-Sozialpädagogin, Lehrtrainerin für EFT (Emotional Freedom Technic) und Coach. Für die Effektive Kundenbetreuung führt sie Trainings im Bereich Stressmanagement, Kommunikation, Kundenorientierung und Personalentwicklung durch.
Gisa Schuh
Trainerin und Coach
Gisa Schuh hat Sprachlehr- und Sprachlernforschung in Deutschland und Portugal studiert. Sie ist unsere Expertin für den Bereich Korrespondenz- und Rechtschreibtraining im Bereich Kundenbetreuung. Zusätzlich dazu bildet sie Teilnehmer/innen in lerntypgerechten Lernen aus und ist geschulte Dudentrainerin.
Ulla Twenhövel
Trainerin und Coach
Ulla Twenhövel ist Physiotherapeutin, Shiatsu-Lehrerin und Qi Gong-Trainerin. Sie unterstützt die Effektive Kundenbetreuung im Bereich Stressmanagement und Körpertraining.
Michael Zellmer
Trainer, Coach und Berater 
Michael Zellmer ist Diplom-Ökonom mit den Schwerpunkten Unternehmensführung, Organisation und Psychologie. Zusätzlich ist er Team-Manager der Deutschen Wasserballmannschaft der Herren. Er verbindet gekonnt die Themen Führung, Teambildung und Motivation. Für die Effektiven Kundenbetreuung führt er zu diesen Schwerpunkten Trainings durch.
WEITERE TRAINER / INNEN
(eine Auswahl)
Dr. Britta Bley
Trainerin und Coach 
Dr. Bitta Bley ist promovierte Historikerin und ausgebildete Marketingexpertin. Ihre Schwerpunkte für die Effektive Kundenbetreuung sind Verkaufs- und Kommunikationstraining, E-Learning, Marketing, PR, Wissensmanagement, Unternehmenskultur, interkulturelle Kompetenz. Sie ist für unsere niederländische Kunden zuständig.
Carsten Rückert
Trainer 
Carsten Rückert ist Entspannungsexperte und Entwickler der Progressiven Klangrelaxation. Für die Effektive Kundenbetreuung führt er Trainings zu den Themen Stressmanagement und Entspannungstechniken durch.
Vielseitig und individuell: Das Team der Effektiven Kundenbetreuung. 
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