EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
Referenzen
Wer sind unsere Kunden? In der folgenden Auflistung stellen wir Ihnen umfangreiche Informationen über unsere Referenzen, mögliche Trainingskombinationen und unseren Erfahrungsschatz zur Verfügung.
Automobilbranche, Reifenhandel:
IHLE Baden Baden AG, Saarbrücken:
Training des Service-Center auf Deutsch und Französisch im Bereich Konfliktmanagement und Stressmanagement
Reifen Gundlach, Raubach:
Verkaufstraining und -coaching des Vertriebsinnendienstteams
Banken, Finanzdienstleister:
Clickandbuy, Köln:
Feldanalyse und Erstellung der Trainingskonzeption für das Customer Service Center
KG Allgemeine Leasing GmbH & Co. (KGAL), Grünwald bei München:
Konfliktmanagement für den Bereich Investor/Customer Services
Otto Kreditcenter, Magdeburg:
Führungskräftetraining: Motivation und Teambildung
Raiffeisenbank Reutte, Österreich:
Verkaufstraining für den Wertpapierhandel und die Kundenbetreuung der Direktbank, Qualifizierung der Teamleitungen zu Sales-Coaches
Baumarkt:
Hornbach, Niederlande:
Ausbildung der Führungskräfte im Bereich Präsentation und Moderation als Subunternehmerin für die Quadoc, Beratung und Training GmbH, Grosshansdorf
Hornbach, Deutschland und Schweiz:
SAP-Einführung, Ausbildung der Multiplikatoren als Subunternehmerin für die Quadoc, Beratung und Training GmbH, Grosshansdorf
Hornbach, Deutschland:
MDE-Optimierung, Erstellung des Schulungskonzeptes und Ausbildung der Mitarbeiter/innen als Subunternehmerin für die Quadoc, Beratung und Training GmbH, Grosshansdorf
Bürotechnik, Büromaterial:
berolina Schriftbild GmbH & Co. KG, Berlin:
Kommunikations- und Sales-Training, Auffrischung im Bereich Verkauf, Motivations- und Stressmanagementtraining, Schlagfertigkeit im Kundenservice
Branion LogServe GmbH, Overath:
Coach-the-Coach, Verkaufstraining, Grundlagentraining, Beschwerdemanagement und Stress-
Bewältigung
CVU Büro & Technik GmbH, Berlin:
Im Auftrag der Hippocampus, Mönchengladbach: Akquise-Training und Coaching
Hans Soldan GmbH, Essen:
Up- und Cross-Selling-Training und Coaching on the job für das Service Center
Hartmann Bürotechnik, Wuppertal:
Im Auftrag der Hippocampus, Mönchengladbach: Akquise-Training und Coaching
Computerhandel, Technische Hotline, IT-Unternehmen, Software, Internet:
Atelco Computer Event GmbH, Möhnesee:
Training aller Filialverantwortlichen und Gebietsleiter in Deutschland zu den Themen: Führungskräftetraining, Kundenorientierung, Verkaufstraining, train-the-trainer, Stress- und Entspannungsmanagement, Unternehmenstheater, Schlagfertigkeitstraining, Stimmtraining, Zeitmanagement, Motivationstraining, Train-the-Coach für die Filialleiter und die Gebietsleiter | Etablierung eines langfristigen Konzeptes zur Führungsausbildung | Training aller Hotline-Mitarbeiter/innen im Bereich Kommunikation und Beschwerdemanagement, Cross- und Up-Selling, Coaching on the job
BDG GmbH & Co. KG, Köln:
Verkaufs- und Akquisetraining der Vertriebsmitarbeiter/innen / Coaching on the job | Professionelle Service-Kommunikation und Verkaufsorientierung für die Techniker und die Zentrale | Präsentationstraining für den Vertrieb
Buhl Data Service GmbH, Neunkirchen:
Up- und Cross-Selling, Grundlagen professioneller Service-Kommunikation, Coaching on the job, E-Mail-Kommunikation, Etablierung eines Coaching-Konzeptes, Ausbildung der internen Coaches
Citrix Online Germany GmbH, Dresden:
Webinar zu Up- und Cross-Selling im Auftrag der Hotwirepr, Frankfurt
Controlware GmbH, Geschäftsstelle West, Meerbusch:
Workshop Telefonakquise
ExempTec, Dienstleister für den TüV Süd, München:
Kommunikationstraining für das Hotline-Team
FAIRRANK deutschland GmbH, Köln:
Kommunikationstraining für die Optimierer, Webdesigner, Texter, Buchhaltung, Rezeption
InterNetWire Communications, München:
Service- und Kommunikationstraining, Coaching on the job (incl. E-Mail-Coaching), Verkaufstraining, Führungskräftetraining
IT Campus, Leipzig:
Vortrag: Neue Agents braucht das Land. Personalauswahl und Qualifizierung
ITSC, Hannover:
Outboundtraining für das Service-Team
microtech GmbH, Bad Kreuznach:
Akquise-Training und Training-on-the-job für den Vertrieb | Professionelle Service-Kommunikation für den Support
Net Commerce Medien GmbH, Köln:
Im Auftrag der Hippocampus, Mönchengladbach: Professionelles Service- und Verkaufs-Kommunikationstraining (Telefonakquise für ein Telekommunikationsanbieter)
Promio.net, Bonn:
Verkaufskommunikation für den Vertrieb, Marketing und Geschäftsführung
scannTec GmbH & Co. KG, Mönchengladbach:
Beratung und Coaching
Sedo GmbH, Köln:
Telefon- und Korrespondenztraining in Englisch im Auftrag der communico, Ruppach-Goldhausen
Dienstleister:
Adstep, Berlin:
Unterstützung Personalrekrutierung in Kooperation mit fit4call, Bokholt-Hanredder | Train-the-Trainer, Ausbildung der Teamleitungen im Bereich Führung und Kommunikation
Asf24 GmbH, Lübeck:
Ausbildung der Projektleitungen aller Standorte (Lübeck 2x, Flensburg) im Bereich Führung, Projektmanagement, Stressmanagement, Kommunikation, Konfliktmanagement, Selbstorganisation und Zeitmanagement, Präsentations- und Schlagfertigkeitstraining
AVS, Bayreuth:
Training des Call Center Management und der Teamleitungen im Bereich Führung und Motivation | Training aller Agenten im Bereich Motivation, Identifikation und Selbstverantwortung | Konfliktmanagement | Train-the-Coach
BFG Group, Dortmund:
Grundlagen der Kommunikation für die Hotline, Konflikt- und Stressmanagement
BI-LOG AG, Hof:
Ausbildung und Qualifizierung von Agenten und Teamleiterinnen in professioneller Service-Kommunikation, Beschwerde- und Stressmanagement und Verkaufs- und Up Selling-Training (Schwerpunkte: Bank, Bestell-Hotline, Stromversorger)
Call Center Forum e.V., Deutschland:
Moderation der Strategietagung, Vorträge zum Thema Up- und Cross-Selling
Carebyphone, Flensburg:
Ausbildung der Teamleitungen im Bereich Grundlagen der Führung und Führen von Feedbackgesprächen
Deutsche Post, Monheim:
Stärkung des Bewegungsapparates, Training für die Standorte Hamburg und Schwerin | Ausbildung zum Gesundheitscoach für Multiplikatoren zusammen mit sprechfreude.de
Fit4call, Bokholt-Hanredder:
Serviceoptimierung und -kommunikation (Schwerpunkt Mystery Calls und Mails, Monitoring) | Coach-the-coach, Vortrag: »Entspannte Agents gewinnen beim Kunden« | Erstellen eines TMS-Profils für das Unternehmen mit anschließendem Teamtraining
GHP Communications GmbH, Bamberg:
Outbound-Training (Lotterieeinnehmer) | Train-the-trainer: Schwerpunkt Verkauf
GHP, suncall services ag, Pulsnitz:
Verkaufs- und Kommunikationstraining, Coaching on the job, Kündigerrückgewinnung | Train-the-trainer, Teamleitertraining, Beratung Prozessabläufe für diverse Projekte
(Tele 2, Arcor, Betriebskrankenkasse, Versandhandel, Lotterieeinnehmer, Kosmetikhändler)
Job AG, Berlin und NRW:
Vortrag in Ratingen und Berlin: »Gesunde Agenten gewinnen beim Kunden«
Markt & Media, Altenbeken:
Professionelle Service- und Verkaufskommunikation
(Sponsoring im Business-Bereich)
PCC Communication Center GmbH, Hilden:
Outbound-Training und Coaching on the job, Konfliktmanagement und Schlagfertigkeit für das Outbound-Team
PromotaTelemedien, Bielefeld:
Team- und Projektleitung und Kommunikationstraining für diverse Projekte und Teams
(Business: Gruner & Jahr: Zeitschriften, Böllhoff Schrauben, Henkel, Oetker, Schulbuchverlag | Consumer: Club Bertelsmann, RTL Club, Lotterieeinnehmer)
Stream International GmbH, Berlin:
Dell-Support-Team:
Verkaufstraining- und Coaching der Hotline-Mitarbeiter, Qualifizierung des Inhouse-Trainers
SYKES Enterprises:
Standort Bochum:
Feldanalyse und Entwicklung eines Trainingskonzeptes für das hp GeTS-Team
Standort Wilhelmshaven:
Salescoaching on the job für das T-Com Team
Tms Mannheim:
Verkaufstraining und Coaching on the job für die Mitarbeiter/innen des Affinion-Teams
Transcom, Rostock und Halle:
Leitung eines Projektes zur Integration von Textbausteinen, Durchführung von Korrespondenztraining | Ausbildung von Inhouse-Coaches zum Thema Korrespondenz
Twenty4help, Standort Görlitz und teilweise Zgorzelec (PL):
(Dienstleister für die größten Internet-Service-Provider)
Projekt 1: Verkaufstraining (DSL), Führungskräftetraining, Coaching on the job,
Coach-the-coach, coach-the-trainer, Volumen ca. 300 Mitarbeiter/innen
Projekt 2: Führungskräftetraining, Coach-the-trainer. Coach-the-coach, Mentorentraining
und -coaching, Pilotprojekt Verkaufsoptimierung Agenten, Volumen ca. 40 Mitarbeiter/innen
Projekt 3: Verkaufs- und Retentiontraining Profiseller, Initialtrainings »Sales after support«, Führungskräftequalifizierung, Steuerung des Projekts Verkaufsoptimierung »Sales after Support«,
Volumen ca. 60 Mitarbeiter/innen
Projekt Versandhandel und Mobilfunkanbieter: Führungskräftetraining: Aufgabenpositionierung,
Kommunikation und Transfer, Volumen 8 Mitarbeiter/innen
Projekt Citycarrier: Grundlagen der Kommunikation plus Verkaufstraining
Projekt Bank: Coaching on the job
Twenty4help, Standort Maastricht:
Projekt 4: Verkaufs- und Up Sellingtraining (DSL), Coaching on the job
Energieversorger:
Mark-E AG, Hagen:
Coaching on the job | Aufbautraining Stressmanagement und Schlagfertigkeitstraining für das gesamte Team und die Führungskräfte | Stressmanagement für das Kunden Service Center, Mitarbeiter/innen aus den Foren und die Führungskräfte | Stressmanagement für die Mitarbeiter/innen und Führungskräfte des IT-Projektes der Mark-E Korrespondenztraining für das Service Center | Konfliktmanagement und Schlagfertigkeit für das Servicecenter | Korrespondenztraining Aufbau und Rechtschreibtraining für das Service Center
Motivationstraining für das Service-Center, Kundenforen und die Führungskräfte
EVI, Hildesheim:
Training für das Kundenservice: Kommunikation und Verkauf
Fotoagentur, Journalismus:
Corbis Deutschland, Düsseldorf:
Outbound-Sales-Training für alle Vertriebsteams, Train-the-Coach für die Führungskräfte
Deutscher Journalisten-Verband NRW, Düsseldorf:
Grundlagen der professionellen Servicekommunikation, Beschwerdemanagement, Coaching on the job, Unterstützung bei der Krisenkommunikation
Zallmann Marketing, Design & Service GmbH, Siegen:
Grundlagen der professionellen Servicekommunikation und E-Mailkommunikation für die Mediengestalter, Einkauf und Texter
Gesundheitsbranche, Medizinbereich, Krankenkassen:
medSerena GmbH, Köln:
Kommunikationstraining für die Mitarbeiter/innen und Ärzte der Praxen aus Köln und Hannover
mhplus, Ludwigsburg:
Systematisches Empfehlungsmarketing und Mentale Motivationsstrategien als Subunternehmerin für
Instatik, Wiesloch
Neurotech, Bio-Medical Research GmbH, Salem:
Konfliktmanagement für das Service-Center
Opticum GmbH, Osterode:
Training Kommunikation und Verkauf für fünf Augenoptik- und Hörgeräteakkustikläden
Praxisklinik Hermelsbacherweg, Siegen:
Training »Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen« für die Arzthelferinnen
Sancura BKK, Wetzlar:
Serviceoptimierung der Kundenbetreuung (Auditing und Beratung) in Zusammenarbeit mit O'Donovan Consulting AG
Sigvaris GmbH, Memmingen:
Motivation und Teambildung für das Customer Care Center; Kommunikation und Beschwerdemanagement für das Customer Care Center
Industrie:
Atlas Copco Tools Central Europe GmbH, Essen:
Telefontraining für die Mitarbeiter/innen des Reparaturservices im Auftrag der gpt-GmbH, Düsseldorf und Rhetoriktraining
Indunorm Bewegungstechnik GmbH, Duisburg:
Verkaufsschulung und Kommunikationsschulung für Außendienstmitarbeiter, Vertriebsinnendienst-
schulung Grundlagen professioneller Service-Kommunikation, Briefing der Außendienstmitarbeiter zum Thema Up- und Cross-Selling, Up- und Cross-Selling für den Vertriebsinnendienst
MacDermid GmbH, Forst:
Professionelle Service-Kommunikation für das Chef-Sekretariat und die Auftragsbearbeitung
(Handel mit Spezialchemikalien zur Oberflächenbehandlung)
Lebensmittel:
Bonduelle Vita GmbH, Wanzleben:
Up-Sellingtraining für das Verkaufsteam
Non-Profit-Bereich:
Rege mbH, Bielefeld:
Akquisetraining für den Bereich Jugend in Ausbildung
Stadtentwässerung Dresden:
Kommunikation und Beschwerdemanagement für den Kundenservice
Stadt Münster, Stabsstelle »Übergangsmanagement Schule/Beruf«:
Akquise-Training für die Sozialpädagoginnen
Stiftung Warentest, Berlin:
Telefontraining für die Zentrale
Weidmüller Stiftung, Paderborn
jetzt Peter-Gläsel-Stiftung:
Akquise-Training und Auffrischung für Übergangscoaches
Pharmaunternehmen:
Bayer Chemical, Leverkusen:
Telefontraining auf Niederländisch als Subunternehmerin für Instatik, Wiesloch
Bayer Vital, Leverkusen:
Customer Service Center:
Feldanalyse und Erstellung der Trainingskonzeption für das Customer Service Center | Qualifizierung der Führungskräfte im Customer Service Center im Bereich Führung, Teambildung, Mitarbeitermotivation | Durchführung der Start Up-Trainings für alle Mitarbeiter/innen des CSC im Bereich Eigenverantwortung, Identifikation und Motivation; Stressmanagement und Stimmtraining | Workshop für die Telefonpaten des Customer Service Center
Medical Hotline:
Qualifizierung des Anfrage- und Expertenteams in den Bereichen Kommunikation, Konfliktmanagement und Umgang mit Kundentypen | Coaching on the job
Tiergesundheit:
Qualifizierung der Mitarbeiterinnen des Bereichs Telesales und der Außendienstmitarbeiter/innen in den Bereichen Kommunikation und Verkauf | Konfliktmanagement und Schlagfertigkeit | Coaching und Aufbautraining des Telemarketingbereichs
GEHE Pharma Handel GmbH:
Telefontraining für den Bereich Telemarketing
MEDICOM Pharma GmbH:
Teambildung und Verkaufstraining für das Service Center, Coaching on the job | Train-the-Coch für die Führungskräfte
Rechtsanwälte:
Kanzlei Nicola Walter, Dresden:
Service- und Kommunikationstraining für die Mitarbeiterinnen
Osborne Clarke, Deutschland:
Akquise-Workshop im Auftrag vom TARCUS Institut, Krefeld
Spedition, Logistik:
Hellmann Worldwide Logistics GmbH & Co. KG, Osnabrück:
Training für das Service Desk Team: Professionelle Service-Kommunikation und Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen | Coaching on the job
TX Logistik, Bad Honnef:
Grundlagen Professioneller Service-Kommunikation für die Disposition
Telekommunikation:
Deutsche Telekom Training:
Training zu verschiedenen Servicethemen als Subunternehmerin für Kereen Karst Personal Management
ENO Telecom GmbH, Nordhorn:
Vortrag und Workshop zum Thema Kundenbindung als Erfolgsfaktor
htp GmbH, Hannover:
Allgemein:
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen für den Vertriebsinnen- und außendienst und die
Störungsmanager, Deeskalationstraining im Bereich Beschwerdemanagement, Coaching im Bereich Qualitätsmanagement | Ausbildung der Führungskräfte im Bereich Partnervertrieb, Service und Shop zu Inhouse-Coaches
Service Center:
Training Up Selling für das Call Center und Begleitung bei der Implementierung des Projektes | Up Selling, Auffrischungstraining und Coaching on the job | Zukunftswerkstatt für das gesamte Team im Service Center | Kommunikationstraining, Konfliktmanagement, Schlagfertigkeit, Outboundtraining
Shops:
Verkaufstraining für das gesamte Shop-Team, Kommunikations- und Kundenbegeisterungstraining, Schlagfertigkeit, Teamtraining
Partnervertrieb:
Verkaufstraining für Vertriebspartner der htp | strategische Schulung des Partnervertriebs | Aufbautraining für die Vertriebspartner, Kommunikationstraining
Gesamtunternehmen htp:
Moderation und Workshopleitung bei der Implementierung des Markenleitbildes für das gesamte Unternehmen
QSC AG, Köln:
Aufbau, Leitung und Kommunikationstraining für das eigene Customer Care Center | Auftragsbearbeitung, Infoformations- und Support-Management
(DSL-Provider hauptsächlich im Busines-Bereich)
Tele2 Deutschland, Düsseldorf:
Kommunikationstraining für das Technische Support-Team, Coaching on the job | Kommunikationstraining für das Team Call Center Operatiosn | Rechtschreib- und Korrespondenztraining | Unterstützung bei der Erstellung von Trainingsmaterialien im Projekt Retention
Tele2 Deutschland und Transcom Deutschland:
Leitung eines Projektes zur Integration von Textbausteinen, Durchführung von Korrespondenztraining
T-Online International AG, Darmstadt:
Fachtrainings zur Produkteinführung T-One, eCoaching-Einheiten für diverse Standorte der T-Com
und T-Online-Call Center deutschlandweit
Versatel Nord GmbH, Flensburg:
Change-Management für das Customer Contact Management Team
Tourismus, Touristik, Verkehr:
AIDA Cruises, Rostock:
Konzepterstellung Notfallmanagement und Trainingsdurchführung für das AIDA-Care-Team, Aufbautraining für das Care-Team
Kriseninterventionstraining für die Schiffe AIDAblu, AIDAvita, AIDAdiva, AIDAcara, AIDAbella
Professionelle Service-Kommunikation für Customer Relations
Umgang mit Medical Claims für den Bereich Customer-Relations
Erstellung und Überarbeitung von Textbausteinen für Customer Relations
Berlin Tourismus GmbH, Berlin:
Akquisetraining für die Mitarbeiter/innen des Marktmanagementteams und des Convention Office im Auftrag von Performance Training GmbH, München
Call4Cruise, Rostock:
Inbound-Sales-Training für das AIDA- und Costa-Servicecenter, Unterstützung bei der Implementierung von Inbound-Sales, Ausbildung der Inhouse-Coaches und der Inhouse-Trainerin | Konzepterstellung Notfallmanagement und Trainingsdurchführung für das AIDA-Servicecenter
Center Parcs Germany GmbH, Köln:
Führungstraining der Teamleitungen des Service Center und Aufbautraining für Führungskräfte
Center Parcs Europe, Rotterdam:
Führungstraining und Aufbautraining der Teamleitungen des Service Center auf niederländisch
DB Dialog, Standorte Hamm und Schwerin:
Standort Schwerin: Pilottraining Outbound-Sales für die Teamleitungen und Mitarbeiter/innen, Begleitung der Teamleitungen beim Coaching on the job
Pilottraining Inbound-Sales: Ausbildung der Teamleitungen, Qualifizierung der Mitarbeiter/innen | Train-the-Coach-Ausbildung
Standort Hamm: Pilottraining Inbound-Sales: Ausbildung und Caoching der Teamleitungen, Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Bundesweit: Qualifizierung und Ausbildung des Trainerteams der DB Dialog für den Bereich Outbound
Hamburg Tourismus GmbH, Hamburg:
Workshop zum Thema Gesundheitsmanagement
PTG - Professional Travel GmbH, Hamburg:
Feldanalyse und Konzepterstellung für das Training der Reise-Service-Center-Mitarbeiter/innen; Coaching on the job, Unterstützung im Korrespondenzbereich
Durchführung des 1. und 2. Trainingsmodul zu Service Excellence
Schmidts Tivoli, Hamburg:
Qualifizierung der Call Center Leitung im Bereich Personaleinsatzplanung, Coaching on the job und Führung | Grundlagen der Kommunikation und Beschwerdemanagement für das Call Center und Kassenteam, Vertriebsteam
Sixt Autovermietung, Rostock:
Servicekommunikation und Beschwerdemanagement | Korrespondenztraining für das Kundenservice-Team | Kommunikations- und Beschwerdemanagement für das Assistance-Team
Taxi-Ruf Köln e. G., Köln:
Professionelle Service-Kommunikation und Coaching on the job
Transregio, Kaiserlautern:
Ausbildung der Zugbegleiter: Kommunikation, Konfliktmanagement, Stressmanagement und englische Servicekommunikation
Versandhandel:
Otto GmbH & Co. KG, Hamburg:
Führungskräftetraining für verschiedene Call Center Standorte in Deutschland und das Kreditcenter im Rahmen eines Modellprojektes und nun für alle Standorte in Deutschland
Thema: Führungsstress gelassen bewältigen
Schneider Versand GmbH, Wedel:
Entspannungstechniken im Call Center
Versicherungen, Mehrwertleistungen:
Affinion International GmbH, Hamburg:
Feldanalyse und Erstellung eines Schulungskonzeptes für das Service Center
Schulung des Gesamtkonzeptes mit den Modulen: Service Excellence Basic (Grundlagen der Kommunikation), Service Excellence Plus (Kundenbegeisterung), Service Excellence Advanced I+II (Kundentypanalyse und Beschwerdemanagement)
Outbound: Beratung in der Outbound-Steuerung und Schulung des externen Dienstleisters, Erstellung von Schulungsinhalten und Gesprächsleitfäden
HDI – Pensionsmanagement AG, Köln:
Training für das Vertriebsteam
MehrWertServicegesellschaft, Düsseldorf:
Grundlagen der Kommunikation für die neuen Mitarbeiter/innen, Auffrischung in aktiver Gesprächsführung, Kundentypanalyse und Kundenbegeisterungstraining | Coaching der Mitarbeiter/innen am Arbeitsplatz
Örag Service GmbH, Düsseldorf:
Medizinteam: Prävention und Intervention bei Traumabewältigung: Führungskräftetraining
Stressmanagement und Prävention für die Mitarbeiter/innen des Katastrophenteams und der
medizinischen Hotline | Stressmanagement und Shiatsu | Umgang mit trauernden Angehörigen am Telefon|Gezielte Kommunikation und Umgang mit eskalierenden Gesprächen
Outboundteam: Verkaufstraining und Coaching on the job, Inkasso-Telefonie
Technikteam: Verkaufskommunikation im Schadensmanagement
Allgemein: Grundlagen der Kommunikation für neue Mitarbeiter/innen, Auffrischung Kommunikation für alle Mitarbeiter/innen
Adminstrativer Bereich: Feldanalyse und Trainingskonzeption
Allgemein: Ausbildung der Inhouse-Trainerin
S-Direkt, Düsseldorf:
Up- und Cross-Selling für die Kundenbetreuung und aktive Kundenberatung
Westfälische Provinzial Versicherung AG, Münster:
Feldanalyse und Konzepterstellung: Umgang mit emotionalen Situationen im Kundenservice
Pilottraining: »Immer noch gelassen?« und Führungstraining »Immer noch gelassen?«
Weiterbildungsinstitute, Seminar- und Kongressanbieter:
Forum-Institut für Management, Heidelberg:
Workshop: Das Geheimnis kluger Entscheidungen
Gründungsakademie Rhein-Sieg Kreis:
Workshop Kundenakquise und Telefontraining für Existenzgründer/innen, 2x jährlich
IIR Deutschland GmbH, Sulzbach:
Workshop-Leitung zum Thema »Up- und Cross-Selling« im Rahmen der Call Center Trends
Lust auf Zukunft, Bielefeld:
Referentin zum Thema Vermarktung im Rahmen der NLP-Master/Coach-Ausbildung
Management Circle AG, Eschborn:
Up- und Cross-Selling-Training und Coaching für den Bereich Kundenservice und Anmeldung (Veranstaltungs- und Seminaranbieter) | Seminarleiterin für Verkaufsaktiver Inbound, Führung im Call Center und verkaufsaktives Call Center, Quality Monitoring | Vortrag: Telefoneffizienz versus Mitarbeiterbetreuung im Rahmen der Teamleitertage
Neue Deutsche Kongress GmbH, Frankfurt:
Vortrag im Rahmen der Kundendialog-Veranstaltung »Call Center Management der Zukunft« zum Thema: »Die Führungskraft als Schlüssel zum ganzheitlichen Gesundheitsmanagement«
Zentrum für Wissenschaftsmanagement, Speyer:
Seminar zu Kommunikation, Konfliktmanagement und Führung im Rahmen des Junior Professional Management Programm 2011 im Auftrag von Almut Probst Coaching und Organisationsentwicklung, Köln
REFERENZEN auf Xing
Referenzen
Info: Sie können Referenzen auf Xing wegen der Privatsphäre-Bestimmungen nur einsehen, wenn Sie sich als Mitglied einloggen.