EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
Netzwerk
Die Effektive Kundenbetreuung ist ein starkes Unternehmen mit einem starken Netzwerk. Hier stellen wir Ihnen unsere Geschäfts- und Kooperationspartner/innen vor, geben Ihnen Hinweise auf interessante Links und informieren über unsere Mitgliedschaften.
GESCHÄFTSPARTNER/INNEN
fit4call – Elisabeth Maser
Serviceoptimierung und Mystery Calls
www.fit4call.de
Elisabeth Maser ist Expertin für Servicequalität. Ihr Unternehmen fit4call ist Spezialist für Qualitätssicherung im Kundenservice und überprüft seit 2001 die Servicequalität seiner Kunden mit Mystery Calls- und Mails, Kundenbefragungen, Monitoring oder Mystery Shopping.
Die Effektive Kundenbetreuung und fit4call bieten gemeinsame Programme an. Zunächst prüft fit4call den aktuellen Status der Servicequalität und zeigt Stärken und Schwachstellen auf. Im zweiten Schritt führt die Effektive Kundenbetreuung zielgerichtet Trainings durch, wo Optimierungsbedarf besteht. Darauf folgt ein zweiter Test, der die Ergebnisse der Trainings transparent macht. Bei der Einbindung der Mitarbeiter in die Präsentation der Testergebnisse ergeben sich starke Motivationsimpulse.
sprechfreude.de – Thomas Niemann
Stimmtrainings
www.sprechfreude.de
Thomas Niemann ist staatlich anerkannter Logopäde (dbl) und AAP®-Trainer. Mit seinem Unternehmen sprechfreude.de bietet er Stimm- und Sprechtrainings an, die auf die besonderen Anforderungen eines Call-Center-Arbeitsplatzes ausgerichtet sind. Das Ergebnis ist der bewusste, schonende Einsatz von Atmung und Stimme.
Thomas Niemann ist unser Geschäftspartner rund um das Thema Stimme und Gesundheit, mit dem wir in Trainings gerne zusammen arbeiten. Im Call-Center steht die Stimme im Mittelpunkt. Die Stimmen der Call-Agents repräsentieren das Unternehmen. Durch die Stimmtrainings wird die Stimme gleichzeitig gepflegt und gesund erhalten. Mit dem Wohlbefinden der Mitarbeiter steigt auch die Kontaktqualität.
CTC-Academy in Wien – Corinna Ladinig
Trainer- und Coach-Qualifizierung
www.ctc-academy.at
Corinna Ladinig ist Wienerin und arbeitet seit mehr als 16 Jahren als Wirtschaftstrainerin und -coach, Psychotherapeutin (Existenzanalyse) und Wing Wave Coach.
Das Ausbildungsangebot ihrer CTC-Academy in Wien umfasst u.a. Coaching-Lehrgänge, Train-the-Trainer-Ausbildungen, sowie einen MBA.
In Zusammenarbeit mit der CTC-Akademie bietet die Effektive Kundenbetreuung eine kompakte Train-the-Trainer Ausbildung mit der Achse Wien-Köln an. „Lernen von Besten" ist nicht nur das Schlagwort der CTC-Akademie, sondern spiegelt sich auch in der Kooperation zwischen der Effektiven Kundenbetreuung und Corinna Ladinig wieder.
KOOPERATIONSPARTNER/INNEN
Claudia Schlutter – Diplom-Designerin
Spezialistin für Grafik, Design und Webdesign
www.sichtbar-gestaltet.de
Kathrin Sohst – empathisch kommunizieren
Texterin und Expertin für Kommunikation
www.empathisch-kommunizieren.de
Stefan Pump
Kooperation im Bereich Webprogrammierung
www.jsp-web.de
Katja Kerschgens – KKKom
Presse- und Kommunikationsservice, Rhetorik und Schlagfertigkeit
www.kkkom.de
Petra Goller – PeGo
Projektmanagement, Training und Coaching
www.pego-coaching.de
Marion Schmiedeskamp-Vemmer
Stressmanagement und Kommunikation
www.schmiedeskamp-vemmer.de
Gisa Schuh
Korrespondenz und lerntyp-gerechtes Lernen
www.gisaschuh.de
Lioba Heinzler und Sabine Wengelski-Strock – Möwe-Seminare
Seminare für Unternehmen im Bergischen Städtedreieck Remscheid, Solingen, Wuppertal und Umgebung
www.moewe-seminare.de
Simone Glitsch – avila Consulting
Expertin für Geschäftsprozessoptimierung und QM nach DIN EN ISO 9001:2000
www.avila-consulting.de
LINKS
Bärbel Röpke-Stieghorst
wertschätzende NLP-Ausbildungen
www.lustaufzukunft.de
Karina Matejcek
Publikationen nach Maß
www.kamaco.at
TMS...
... alles zum Thema Team Management System
www.tms-zentrum.de
Coaching Convention
Veranstaltung rund um das Thema Coaching
www.coaching-convention.de
Das etwas andere Seminarzentrum
SeminarCenter in Springe
www.seminarcenter-springe.de
MITGLIEDSCHAFTEN
GSA – German Speakers Association e.V.
Internationale Plattform für deutschsprachige Trainer, Referenten, Coaches
www.germanspeakers.org
BDVT – Berufsverband für Trainer, Berater und Coaches
ECA – European Coaching Association
Berufsverband der Coaches in Europa
www.european-coaching-association.de
SbE e.V.
Bundesvereinigung – Stressbearbeitung nach belastenden Ereignissen
www.sbe-ev.de
ConexUsClub – Gestalter der Zukunft
Tanja Hartwig ist Initiatorin und Gründerin des ConexUsClub
www.conexus-club.de