EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
Highlights
Messebericht CallCenterWorld 2010
Berlin, die Enten und die Angler
Tanja Hartwig und das Team der Effektiven Kundenbetreuung bedanken sich herzlich bei allen Kunden und Interessenten für die tollen Gespräche am Messestand auf der CallCenterWorld 2010!
Unser besonderer Dank gilt Ardeschyr Hagmaier. Der bekannte Speaker und Autor der »Ente- und Adler-Bücher« war am Mittwoch, den 10.02. von 14–16 Uhr zu Besuch an unserem Messestand, hat Bücher signiert und mit den Messebesuchern Entenangeln gespielt. Schon vor Beginn der Aktion bildete sich eine lange Schlange vor unserem Stand. »Das Entenangeln war ein voller Erfolg. Eine witzige Aktion, die allen viel Spaß gemacht«, freut sich Tanja Hartwig. Es gab sogar etwas zu gewinnen. Wer eine markierte Ente angelte, bekam Schokolade. Bei zwei Enten mit Markierung gab es einen orangenen Stressball gratis. Einer der begeisterten Mitspieler angelte sogar drei markierte Enten und konnte sich über das Buch »Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice« von Tanja Hartwig freuen.
Neben dem Entenangeln am Mittwoch war die gute Atmosphäre am gemeinsamen Messestand mit fit4call und sprechfreude.de eine tolle Grundlage für interessante Gespräche mit Kunden und Interessenten. Tanja Hartwig, Petra Goller, Michael Stein, Christian Elm-Hartwig und Christian Knoll informierten z. B. über das Team Management System TMS. Für neugierige Leser gab es im Shop der Effektiven Kundenbetreuung ein Buchpaket der Autoren Hartwig und Hagmaier zum Messepreis.
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Anders und fair verkaufen
Coaching Convention 2009 voller Erfolg
Verkauf – ein Thema, das in Kundenberatung und Service immer wieder mit Hemmschwellen und Ängsten auf Seiten der Berater/innen behaftet ist.
Was tun? Hürden überwinden, Stolpersteine aus dem Weg räumen, den Kunden gut beraten, ihm aktiv etwas anbieten und letztendlich fair und nutzenorientiert verkaufen. Wie das geht? Darüber informierte die Effektive Kundenbetreuung auf der Coaching Convention in Köln von 3.–5. April.
In ihrem gut besuchten Vortrag »Verkaufst Du schon oder berätst Du noch?« zum Thema Coaching im Verkauf erläuterte Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, ihren Gästen welche Strategien sich anbieten, um die Befürchtungen und Ängste von Verkäufern und Verkäuferinnen ernst zu nehmen und mit ihnen daran zu arbeiten.
Die Trainerin und Autorin involvierte das Publikum in ihren Vortrag und begeisterte damit auch die Trainerin und Selbstvermarktungsexpertin Sabine Asgodom [rechts im Bild].
Gefreut hat Tanja Hartwig sich besonders über das Feedback der Zuhörer, dass sie neben dem Thema mit ihrer Präsenz und Klarheit im Auftritt überzeugt habe.
Stefan Frädrich, Coach, Autor und Erfinder der Figur »Günter, der innere Schweinehund« besuchte unseren Stand. Es war eine schöne Begegnung, da unsere Trainer das Stofftier Günter aktiv in ihren Trainings einsetzen und die zugehörigen Bücher sowie das Günter Stofftier im Online-Shop der Effektiven Kundenbetreuung erhältlich sind. Zudem haben wir unser Shopsortiment durch das Buch »Ente oder Adler« von dem Autor, Redner und Trainer Ardeschyr Hagmaier ergänzt, den wir ebenfalls auf der Coaching Convention kennen gelernt haben.
Welchen Eindruck haben wir von der Coaching Convention mit nach Hause genommen? Im Vordergrund standen aus unserer Sicht ganz klar die Themen Eigenmotivation und der Glaube an sich selbst. Es gab tolle Vorträge aus unterschiedlichen Perspektiven und die Veranstaltung war eine schöne Möglichkeit Coachingstars zu erleben und Kontakte zu knüpfen. Wir freuen uns bereits auf die nächste Coaching Convention.
Tanja Hartwig auf YouTube
Das Video zeigt Tanja Hartwig im Gespräch über die Coaching Convention mit Alexander Maria Faßbender, dem Initiator der Coaching Convention.
11. Internationale Kongressmesse für Call Center Management
CallCenterWorld 2009 in Berlin
... unsere Messeimpressionen!
Von 17.–19. Februar 2009 war die Effektive Kundenbetreuung wieder auf Europas größter internationaler Kongressmesse für Call Center Management in Berlin als Aussteller vertreten. An unserem Messestand informierten sich die Geschäftsführer und Entscheider von Inhouse Call Centern sowie Call Center-Dienstleistern über Training, Beratung und Coaching für die Servicebranche. Tanja Hartwig und ihr Team bedanken sich bei allen Besuchern für die interessanten und anregenden Gespräche und bei unseren Kooperationspartnern fit4call und sprechfreude.de für die erfolgreiche und entspannte Zeit auf dem gemeinsamen Messestand mit Loungecharakter. Wir freuen uns schon auf die nächste Call Center World 2010! www.callcenterworld.de
Ein Stand zum Feiern – 5 Jahre Effektive Kundenbetreuung
CallCenterWorld 2008 – wir sagen Danke!
Tanja Hartwig und das Team der Effektiven Kundenbetreuung haben gemeinsam mit Kunden und Partnern auf der CallCenterWorld 2008 in Berlin 5-jähriges Firmenjubiläum gefeiert. »Wir bedanken uns herzlich bei unseren Kunden, Partnern und Interessenten für den Besuch an unserem Messestand und die interessanten Gespräche. Und wir freuen uns auf neue gemeinsame Erfolgsprojekte in 2008.«
Die Messehighlights der Effektiven Kundenbetreuung
Die Effektive Kundenbetreuung war zum zweiten Mal Partner des erfolgreichen Live Call Center im Plenum der Messe und präsentierte Live Trainings zum Thema Fairer Verkauf.
Am ersten und zweiten Messetag haben wir mit unseren Kunden jeweils um 17 Uhr gefeiert und unseren Jubiläumscocktail »EK 5« am Stand serviert. Gemeinsam mit ihrer Kooperationspartnerin Elisabeth Maser von fit4call präsentierte Tanja Hartwig das Buch »Kundenakquise« am Messestand. Die beiden Autorinnen waren persönlich für die Interessenten zu sprechen und haben auf Wunsch die Bücher signiert.
Die Kooperation für Qualität und Gesundheit im Kundenservice ist weiter auf Erfolgskurs. Die Effektive Kundenbetreuung bietet gemeinsam mit ihren Partnern sprechfreude.de und fit4call ganzheitliche Konzepte für mehr Qualität, Gesundheit und Training im Service. 
Tanja Hartwig [oben], Michael Stein und Franklin Flores Arce am Messestand in Halle 5 [Mitte] und Petra Goller mit Thomas Stein im Live Call Center [unten].
CallCenterWorld 2007
Die Effektive Kundenbetreuung präsentierte sich in 2007 erneut auf der CallCenterWorld und erstmalig auch als Partnerin des Live Call Centers.
CallCenterWorld 2006
Die Effektive Kundenbetreuung präsentierte sich erstmals auf der CallCenterWorld 2006 vom 14. bis 15. Februar in Berlin.
Unser Stand wurde sehr gut besucht und wir konnten viele interessante Gespräche führen. Insbesondere das Thema »Stressbewältigung und Beschwerdemanagement« wurde gut angenommen, genauso wie unser Spezialthema »Cross- und Up Selling«.
Wir möchten uns an dieser Stelle bei unseren Standbesuchern für die überaus positive Resonanz und das vielfach entgegen gebrachte Interesse herzlich bedanken!