Seminar 1 – Professionelle Kommunikation
01.02.2019

Besser kommunizieren können.

• Das ideale Telefonat – welche Dos und Don‘ts gibt es?
• Der ideale Gesprächseinstieg und -ausstieg
• Einsatz von positiven Formulierungen
• Aktives Zuhören
• Fragetechniken klug einsetzen
• Schwierige Gesprächssituationen meistern
• Tipps für eine zielorientierte Gesprächsführung
• 4 Seiten einer Nachricht – klug eingesetzt
• Verbale, non-verbale und para-verbale Kommunikation
• Übungen

Ihre Trainerin: 
Tanja Hartwig (Effektive Kundenbetreuung)

Seminar 2 – Professionelles Auftreten
24.05.2019

Stimming und erfolgreich sprechen.

• Die Macht der Stimme – Gesamtwirkung im Auftritt
• Aufrecht durch das Gespräch – innere und äußere Haltung
• In der Ruhe liegt die Kraft – Sicherheit ausstrahlen
• Der Ton macht die Musik – die individuelle Sprechstimmlage
• Fischers Fritz… – Deutlichkeit und Verständlichkeit
• Das Beste kommt zum Schluss – Einüben und
• Präsentation einer kleinen Präsentation
• Wertschätzendes professionelles Feedback

Ihre Trainerin:
Ulrike Weber (Logopädin, Atem-, Stimm- und Sprechtrainerin AAP ®)

Seminar 3 – Professionelles Konfliktmanagement
30.08.2019

Konflikte erkennen und ansprechen.

• Empathie – Wahrnehmung der emotionalen Befindlichkeit der anderen Person
• Definition von Konflikten – Auswirkung von nicht gelösten Konflikten
• Konflikteskalationsstufen nach Glasl
• Konfliktlösungsstrategien kennenlernen und einüben
• Argumentationstechniken lernen und einüben
• Besprechen aktueller Fälle

Teilnahmevoraussetzung ist der Besuch des Seminar 1.

Ihre Trainerin:
Tanja Hartwig (Effektive Kundenbetreuung)

Seminar 4 – Professionelles Stressmanagement
29.11.2019

Stressige Situationen im Beruf besser lösen.

• Definition von Stress
• Auswirkungen und Erkennen Belastungssymptomen
• Auslöser von Stress (Stressoren)
• Stresstypbestimmung und geeignete Strategien zukünftig einsetzen
• Entspannungstechniken
• Ressourcenmanagement

Ihre Trainerin:
Tanja Hartwig (Effektive Kundenbetreuung)

Zusatzseminar  – Professionelle E-Mail Kommunikation
23.03.2019

Pfiffig und modern schreiben

• zehn goldene Regeln der modernen Korrespondenz
• Weg mit den Floskeln – kundenorientiert schreiben
• Die E-Mail – eine runde Sache von Anfang bis Ende
• DIN 5008: Regeln für einen einheitlichen Stil
• Tipps zur einheitlichen Gestaltung
• Netiquette für gelungene E-Mails
• Übungen

Voraussetzung: Teilnahme am Seminar 1

Ihre Trainerin:
Gisa Schuh (Expertin für schriftliche Kommunikation)

Zusatzseminar  – Professionelles selbstbewusstes Auftreten
11.10.2019

Sich selbst bewusst sein.

• Selbst- und Fremdbild – Wer bin ich? Wie wirke ich?
• Der erste Eindruck – die ersten Sekunden sind entscheidend
• Der eigene blinde Fleck – JoHari-Fenster
• Das 1×1 der Persönlichkeit – welcher Typ bin ich?
• Wie kann ich Selbstbewusstsein entwickeln und stärken?
• Die „tue so als ob“-Strategie
• Übungen

Voraussetzung: Teilnahme am Seminar 1 und 3

Ihre Trainerin:
Tanja Hartwig (Effektive Kundenbetreuung)

Bei den Seminaren handelt es sich jeweils um ein Tagesseminar mit 8 Stunden.

Möchten auch Sie ein Programm exklusiv für Ihre Mitarbeiter*innen entwickeln?
Dann sprechen Sie uns gerne an. → Kontakt

• 299,– Euro pro Teilnehmer*in und Seminar.
• 249,– Euro bei gleichzeitiger Buchung von vier Auszubildenden oder Buchung von vier Seminaren pro Auszubildenden.

Für Getränke und einen Imbiss zur Mittagszeit ist gesorgt.

Bitte beachten Sie, dass die Anmeldung verbindlich ist. Sollte eine Teilnehmer*in nicht am Training teilnehmen können, müssen wir Ihnen leider die Kosten in Rechnung stellen. Sie können aber selbstverständlich einen anderen Teilnehmer*in benennen.