Zusatzverkäufe systematisch entwickeln und ausbauen
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Cross- und Up-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.

Aus dem Inhalt:
Begriffsdefinition
Bestandsaufnahme: Chancen zur Umsatzsteigerung
Überblick über den aktuellen Markt
Strategischer Einsatz anhand von Beispielprojekten
Implementierung im Unternehmen: Was ist zu beachten?
ROI-Messbarkeit
Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Mind Change – vom Inbounder zum Sales Agent
Erfolgreich implementiert – und was dann?
Das verkaufsaktive Call Center als Profitcenter

Zielgruppe:
Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern
Leiter und Mitarbeiter von Kunden-Hotlines
Leiter und Mitarbeiter von Vertriebsinnendiensten
Alle, die sich mit dem Thema Zusatzverkauf beschäftigen