Reklamationen als Chance nutzen
Dieses Buch zeigt Ihnen den professionellen Umgang mit Beschwerden, denn es ist das A und O der Kundenbetreuung. Hier erfahren Sie die besten Antwortstrategien, lernen geschickte Konfliktentschärfung und die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder im Gespräch – so machen sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse.