Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen.
In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdegespräch kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht.

Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterstützen, Beschwerden systematisch zu »managen«. So sichern Sie Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurück.