EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
EK-LOG
Das EK-Log ist unser Logbuch. Hier dokumentieren wir, was sich lohnt festzuhalten im manchmal stürmischen, stets lebhaften Fahrwasser der Effektiven Kundenbetreuung. Viel Vergnügen beim Lesen. Sie haben Feedback für uns? Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Kontakt
Weblog / EK-LOG
Montag, 6. Februar 2012
Fragetechniken nutzen
Tipp 8 aus der Serie »Akquise mit Herz und Verstand«
»Vorweg ein grundsätzlicher Tipp: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen!
Häufig wird im Akquise-Gespräch zu viel geredet und nicht nach dem Interesse des Kunden gefragt. Stellen Sie offene Fragen, die der Kunde nicht mit ja oder nein beantworten kann wie z. B. »Wie denken Sie darüber?« oder »Welche Produkte setzen Sie zurzeit ein?«
Aber Vorsicht: Vermeiden Sie die Frageworte »warum«, »wieso« und »weshalb«. Sie leiten häufig Fragen ein, die sehr persönlich sind und Ihren Gesprächspartner in einen Verteidigungszwang bringen.
Viel Spaß und denken Sie daran: »Wer fragt, der führt!«
von Tanja Hartwig
in Tipp des Monats
Dienstag, 17. Januar 2012
Akquise mit Herz und Verstand - Tipp 7
Gespräche in Phasen aufteilen
Jedes Akquise-Gespräch durchläuft fünf unterschiedliche Phasen:
- Begrüßung
- Situationsklärung / Bedarfsanalyse
- Angebotspräsentation
- konkrete Vereinbarung
- Verabschiedung
Machen Sie sich jederzeit bewusst, in welcher Gesprächsphase Sie sich gerade befinden. Wenn es Ihnen hilft, können Sie auch ein Skript vorbereiten, das Sie im Gesprächsverlauf unterstützt.
Viel Spaß beim Telefonieren - Schritt für Schritt!
von Tanja Hartwig
in Tipp des Monats
Themen
Warum »... genannt
Harbsmeier«?
Was bedeutet der Namenszusatz bei Tanja Hartwig genannt Harbsmeier? mehr
