EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
November 2010
Themen dieser Ausgabe
EK trainiert AIDA-Crew
Neue Office-Managerin: Elke Wischniowski
Erfolgreiche Teams mit TMS
Geheimnisvolle 10% Rabatt für Praxisseminar
EK-GEWINNSPIEL und neue Produkte im Shop
YouTube-Video und Tipp zu Stolpersteinen im Verkauf
Aktuell
EK trainiert AIDA-Crew
In den letzten Wochen war Tanja Hartwig mehrmals auf großer Fahrt und hat die Crews der AIDA-Schiffe trainiert.
Die Themen? Krisenintervention und Notfallmanagement. Die Effektive Kundenbetreuung ist Expertin auf diesem sensiblen Gebiet. Die präventiven Trainings sorgen dafür, dass die Mitarbeiter/innen professionell mit Krisensituationen umgehen können – für Kunden und Gäste genauso wie für sich selbst.
EK intern
Neue Office-Managerin: Elke Wischniowski
Seit August 2010 unterstützt uns Elke Wischniowski im Office Management. Unsere Texterin Kathrin Sohst hat sie am Telefon interviewt – die beiden kennen sich noch nicht persönlich und haben während des Interviews gleich Gemeinsamkeiten festgestellt.
Empfehlung
Erfolgreiche Teams mit TMS
Das Team Management System begeistert immer wieder durch seine Wirkung – sowohl uns als auch unsere Kunden. Sven Meyer, Inhaber der Firma Werkzeughandel & Maschinenhandel Meyer hat für sein Team ein TMS-Coaching gebucht und sagt:
»Stärken und Bedürfnisse einer einzelnen Person zu sehen und zu fördern ist eine Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Team. Durch das TMS-Coaching ist mit nur einem Gespräch ein Arbeitsklima und eine Leistungsdynamik entstanden, die vorher nicht vorstellbar gewesen ist. Uneingeschränkt zu empfehlen für alle, die ihr Team oder Unternehmen nicht nur leistungsorientiert sondern auch mitarbeiterorientiert aufstellen wollen.«
Empfehlung
Geheimnisvolle 10% Rabatt für Praxisseminar
Unter dem Motto: »Entscheidungen sicher treffen, kommunizieren und durchsetzen« bietet das Forum Institut ein neues Seminar an. Der Titel: Das Geheimnis kluger Entscheidungen. Die Referentin ist Tanja Hartwig. Termine sind am 17. Dezember 2010 in Köln und 1. April 2011 in Frankfurt.
Erfahren Sie hier mehr und sichern Sie sich 10% Rabatt auf den Seminarpreis!
Service
EK-GEWINNSPIEL und neue Produkte im Shop
Rechtzeitig vor Weihnachten haben wir unseren EK-Shop mit neuen Produkten gefüllt – allen voran der innere Schweinehund in Festtagsstimmung, unser Weihnachtsgünter. Weitere Produkte sind das Buch »Easy Sales« von Ardeschyr Hagmaier, die »Metaphernkarten: Die Hummel« und der RIESEN-Kooshball. Natürlich gibt es auch Klassiker, wie das Buch von Tanja Hartwig.
Sie wissen, wie das Buch heißt?
Dann nehmen Sie an unserem Gewinnspiel teil.
Antworten Sie uns an th@effektive-kundenbetreuung.de und schreiben Sie den Titel des oben gemeinten Buches in den Betreff. Wir ziehen unter allen richtigen Antworten, die bis zum 16.11.2010 eingehen, 3 Gewinner.
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1. Preis: der Weihnachtsgünter
»Der kleine Plüsch-Günter – verkleidet als Weihnachtsmann«
2.+3. Preis: eine Überraschung
Sie erhalten ein Überraschungsgeschenk aus dem EK-Shop.
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Wir wünschen Ihnen viel Glück!
Die Gewinnbenachrichtigung erfolgt per E-Mail.
Service
YouTube-Video und Tipp zu Stolpersteinen im Verkauf
Wie verkaufe ich mehr oder besser?
Wie platziere ich Zusatzangebote erfolgreicher?
Die Effektive Kundenbetreuung kennt die Stolpersteine im Verkauf und weiß, wie man sie aus dem Weg räumt. Ausführlich schreibt Tanja Hartwig darüber in ihrem Buch Up- und Cross-Selling – Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice.
Kurz und informativ:
Unsere aktuellen Service-Links zum Thema.
Tipp des Monats
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