EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
März 2011
Themen dieser Ausgabe
Tele2 setzt auf gute Korrespondenz
Dieses Jahr ohne Messestand: CCW 2011
EK-Teamtreffen 2011
Ein Team für die Liebe ...
wingwave im neuen Coaching-Raum
Empfehlung
Tele2 setzt auf gute Korrespondenz
Der Telekommunikationsanbieter Tele2 ist Kunde der Effektiven Kundenbetreuung. Das Unternehmen setzt auf frischen Wind und gute Texte für die schriftliche Kundenkommunikation. Das Ergebnis unserer Trainings bei Tele2:
»Über einen längeren Zeitraum gemessen ist die Erstlösungsquote im Kundenkontakt wesentlich höher als vor der Maßnahme. Im ersten Schritt – also der schriftlichen Kommunikation der Mitarbeiter – sehen wir zwar keine zeitlichen Einsparungen, stattdessen wirkt sich die Kommunikation positiv auf die Kundenzufriedenheit aus und wir haben weniger Interaktionsbedarf mit dem Kunden nach einem schriftlichen Kontakt.«
Das Zitat stammt von Florian Senda, Manager Call Center Operations bei Tele2. Unsere freie Mitarbeiterin Kathrin Sohst hat mit ihm zum Thema Korrespondenztraining ein Interview geführt.
Aktuell
Dieses Jahr ohne Messestand: CCW 2011
In diesem Jahr haben wir unseren Messestand zu Hause gelassen und uns Raum für sehr persönliche Gespräche genommen. Und tatsächlich: Tanja Hartwig und Michael Stein haben im Rummel der CallCenterWorld in Berlin sehr ruhige und erfolgreiche Gespräche geführt.
EK intern
EK-Teamtreffen 2011
Einmal im Jahr organisiert die Effektive Kundenbetreuung ein Teamtreffen in Köln mit allen Trainer/innen und Mitarbeiter/innen aus ganz Deutschland.
Das war dieses Jahr ein absolutes Highlight mit Training, Tanz und toller Stimmung! Schauen Sie mal und lesen Sie unseren Erlebnisbericht ...
EK intern
Ein Team für die Liebe ...
Unsere Trainerin Britta Bley ist jetzt in festen Händen: wir gratulieren Britta und ihrem Mann Gernot ganz herzlich zur Hochzeit!
Im Standesamt haben die beiden bereits im Dezember ihre Liebe besiegeln lassen. Die kirchliche Trauung fand am 19. Februar 2011 statt und anschließend wurde gefeiert.
Wir wünschen dem jungen Paar Glück, Gesundheit und viel Lebensfreude!
Angebot
wingwave im neuen Coaching-Raum
Sie wünschen sich Veränderung? Möchten Blockaden auflösen? Wollen neue Erfolge erzielen?
Dann empfehlen wir Ihnen ein wingwave-Coaching bei Tanja Hartwig.
Wo? Wir haben einen neuen Coaching-Raum und laden Sie herzlich in unser Kölner Büro ein.