EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
Dezember 2011
Themen dieser Ausgabe
EK Büro: Das Team und die Bürozeiten
Gesundheitscoach: Meinungen und Termine 2012
Lesetipp: Reden straffen statt Zuhörer strafen
Tipp des Monats
EK intern
EK Büro: Das Team und die Bürozeiten
Im Büro der Effektiven Kundenbetreuung gibt es seit ein paar Monaten neue Gesichter und wir haben nun feste Bürozeiten. Birgit Wisgen ist unsere zweite Office Managerin und übernimmt tageweise gemeinsam mit Elke Wischniowski das Büromanagement und den Trainingssupport. Christian Elm-Hartwig unterstützt uns stundenweise im Büro und kümmert sich um den EK-Shop. Weiterhin unterstützt uns Anja Saremi in der Buchhaltung und Projektkoordination.
Bürozeiten der EK
Montag/Mittwoch/Freitag: 9–13 Uhr
Dienstag/Donnerstag: 9–17 Uhr
Unser Büroteam, von links: Elke Wischniowski, Birgit Wisgen, Christian Elm-Hartwig und Anja Saremi
Angebot
Gesundheitscoach: Meinungen und Termine 2012
Regelmäßiges Gesundheitscoaching am Arbeitsplatz stärkt die Gesundheit und Belastbarkeit von Mitarbeiter/innen. Unsere Empfehlung: Qualifizieren Sie in Ihren Teams ausgewählte Multiplikatoren zum Gesundheitscoach im Kundenservice – für mehr Gesundheit und erfolgreiches Arbeiten.
Die erste offene Ausbildung zum Gesundheitscoach im Kundenservice ist überaus erfolgreich verlaufen. Die Meinungen der Teilnehmerinnen bestätigen das:
»Man kann es nicht besser machen! Klasse Team! Toll, herzlichen Dank!!! Hoffentlich gibt es ein Auffrischungsseminar!« Claudia Behr – Kommunikationscenter der Sparkassen Aachen
»Selten hat mit ein Seminar so viel Spaß gemacht und mir so viel gebracht – Danke an die beiden Trainer! Ich würde gerne nochmal wiederkommen zu einem Erfahrungsaustausch.« Claudia Sadlo – Kommunikationscenter der Sparkassen Aachen
Gesundheitscoach-TrainerInnen bei der ersten offenen Ausbildung: Thomas Niemann von sprechfreude.de und die EK-Trainerin Ulla Twenhövel (links im Bild)
Interesse?
Für 2012 gibt es bereits neue Ausbildungstermine:
Teil 1:
28. März, 10.00 Uhr
bis 30. März, 18.00 Uhr
Teil 2:
23. Mai, 10.00 Uhr
bis 25. Mai, 18.00 Uhr
Der Ort der Ausbildung wird rechtzeitig bekannt gegeben. Auf unserer Website finden Sie detaillierte Informationen zur Ausbildung.
Empfehlung
Lesetipp: Reden straffen statt Zuhörer strafen
Sie halten demnächst eine Rede? Oder Sie kennen jemanden, der viele Reden hält und immer auf der Suche nach guten Tipps ist? Die Redenstrafferin Katja Kerschgens – sie ist bei der EK als Trainerin für das Thema Schlagfertigkeit mit im Boot – hat ein Buch geschrieben: Reden straffen statt Zuhörer strafen. Mit Operation Zwille zu kurzweiligen Reden.
»Ein Buch, das stark motiviert«, »das Buch mit den wohl besten Inhalten, auch für Fortgeschrittene top«, »hilfreich für Anfänger UND erfahrene Redner«, »straff, unterhaltsam, inspirierend« – die Kundenrezensionen auf Amazon sprechen für sich. Und wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen und Reden.
Service
Tipp des Monats
Kennen Sie die Kaufmotive Ihrer Kunden? Welche Kaufmotive gibt es? Und wie können Sie das in Ihr Verkaufsgespräch einflechten? Unser Tipp zum Thema Akquise mit Herz und Verstand im Dezember klärt auf.