HERZLICH WILLKOMMEN BEI DER
EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER

Fachartikel

Als Autorin hat sich Tanja Hartwig mit den Büchern »Kundenakquise« und »Up- und Cross-Selling« einen Namen gemacht. Darüber hinaus sind in den letzten Jahren verschiedene Fachartikel von ihr veröffentlicht oder Zitate von ihr verwendet worden.

 

Fachartikel und Zitate

  • Nachgefragt: So sieht die Callcenter Branche ihre Personal-Zukunft. In: CCV News 3/2010, Seite 9 lesen

  • Praxisbericht Heart Selling: Verkaufen darf Spaß machen! - Fair verkauft sich besser. In: METALOG® training tools Katalog 2010/2011 lesen

  • Schicksal oder Herausforderung? Stress im Call Center. In: CallCenterProfi 5/2010 lesen

  • Die Kaufentscheidung des Kunden - Umgang mit Kundentypen. In: CallCenterProfi 6/2009 lesen

  • Rückruf als Chance. In: TeleTalk 9/2009 lesen

  • So frustrieren Sie Ihre Kunden. In: Telecom Handel 9/2009 lesen

  • Wissen, wo man selbst steht. In: Pharma Relations 4/2009 lesen

  • 5 Fragen an... Tanja Hartwig. In: Zeitschrift für sozialistische Politik und Wirtschaft spw 1/2009 lesen

  • Strategien gegen Zoff. In: Telecom Handel 17/2008 lesen

  • Fairer Verkauf. In: Newsletter des Call Center Forum 3/2008 lesen

  • Cross-Selling - Schwung mit Zusatzangeboten. In: Telecom Handel 8/2008 lesen

  • Krisenprävention im Call Center. In: TeleTalk 5/2007 lesen

  • Call Center für Dummies, Profitabler Kundenservice mit effizienten Systemen, WILEY_VCH Verlag, 1. Auflage 2007, Fachkorrektur für Kapitel 1: Ein erster Blick auf Call Center

  • Führungskräfte haben die Mitarbeiter, die sie verdienen. In. Call Center Profi 3/2006 lesen

  • Wenn Agents verkaufen lernen. In: Call Center Profi 1/2006 lesen

  • Und immer wieder der Griff zum Hörer... In: working@office 10/2005 lesen

  • Gesund im Call Center. In: TeleTalk 9/2005 lesen

  • Verkauf per Helpdesk. In: Teletalk 05/2004

  • Die Frauen und die »Neue Zeit«. In: Kulte, Führer, Lichtgestalten. Knaur-Verlag 1997

  • Emanzipation in Braun? Die »Attraktivität« neofaschistischer Gruppierungen für Mädchen und Frauen. In: Jugend und Gewalt, SP-Verlag 1993

  • Die Autoren Joachim Weiß, Michael Kleer und Sebastian Engel zitieren Tanja Hartwig in ihrem Buch Ausbildung im Dialogmarketing aus dem Bildungsverlag EINS (S. 262)

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