EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER
Training
Welches Training passt zu Ihnen?
Unsere Trainings setzen in der Praxis an, am Arbeitsplatz oder im Gespräch mit dem Kunden. Nur so können wir messbare Effekte erzielen und den Service in Ihrem Unternehmen verbessern.
Sofort einsetzbares Handwerkszeug, Lernen durch Handeln und ein speziell auf Ihr Unternehmen ausgerichtetes Konzept sind unsere Arbeitsgrundlagen. Ihr Ergebnis: zufriedene und begeisterte Kunden.
Ihr individuelles Trainingskonzept?
Fragen Sie uns einfach danach! Kontakt
Folgende Trainings bieten wir Ihnen an:
Telefontraining und professionelle Kommunikation –
Hören Sie Lächeln?
Zielgruppe » Grundlagen und Auffrischung der Kommunikation für alle, die mit dem Medium Telefon arbeiten
Korrespondenz- und Rechtschreibtraining –
Schreiben Sie gern?
Zielgruppe » alle, die serviceorientierte E-Mails schreiben möchten
Beschwerdemanagement –
Heute schon geschimpft?
Zielgruppe » Mitarbeiter/innen am Telefon, die gelassen und souverän mit Kundenbeschwerden umgehen möchten
Schlagfertigkeit und Konfliktmanagement –
Bewahren Sie Haltung?
Zielgruppe » Mitarbeiter/innen in der telefonischen und persönlichen Kundenbetreuung, die schwierige Gesprächssituationen selbstbewusst managen, schlagfertig reagieren und Konflikte souverän lösen möchten
Up- und Cross- Selling –
Verkaufen Sie schon?
Zielgruppe » Unternehmen, die Zusatzverkäufe (Up- und Cross-Selling) an Inbound-Hotlines, in der Kundenbetreuung und in den Shops etablieren möchten.
Verkaufstraining
Zielgruppe » Mitarbeiter/innen, die noch besser im Verkauf werden möchten
Fairer Verkauf –
Stimmt die Chemie?
Zielgruppe » für alle, die nutzenorientiert beraten und sowohl bedarfsorientiert als auch gefühlvoll verkaufen möchten
Team Management Training (TMS) –
Sind Ihre Teams erfolgreich?
Zielgruppe » Führungskräfte und Teams, welche die Potenziale erkennen sowie Rollen und Aufgaben im Team optimal verteilen möchten
Stressmanagement –
Bleiben Sie entspannt
Zielgruppe » für alle Mitarbeiter/innen und Führungskräfte die lernen möchten, professionell mit Stress umzugehen
Kundenbegeisterungstraining –
Begeistern Sie Kunden?
Motivationstraining –
Sind Sie motiviert?
Rhetorik- und Präsentationstraining
Zielgruppe » Mitarbeiter/innen in der telefonischen und persönlichen Kundenbetreuung, die sich rhetorisch verbessern und auf eine andere Art präsentieren möchten
Führungskräfte-Training
Zielgruppe » Teamleiter/innen, Supervisoren, Management in Service Centern sowie Vertriebsinnendienst und Führungskräfte in der direkten Kundenbetreuung
Train-the-Trainer
Zielgruppe » (zukünftige) Trainer/innen in Service Centern und in der Kundenbetreuung
Train-the-Coach
Zielgruppe: (zukünftige) Coaches in Service Centern und in der Kundenbetreuung
Training im Team bedeutet, gemeinsam neue Wege kennen lernen und mit Spaß zum Erfolg gelangen. Bilder wie dieses, direkt aus der Praxis, dokumentieren wohl am besten, was Sie von uns erwarten und mit uns erleben können.