HERZLICH WILLKOMMEN BEI DER
EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER

Stressmanagement

Stressmanagement im Kundenservice

Gerade in der Kundenbetreuung gibt es vielfältige Formen von Stress:

hohes Call Volumen
Verkaufsdruck
schwierige Kundengespräche
Großraumbüros und kaum Privatsphäre

Stress kann sich als psychische und körperliche Belastung auswirken, führt zu erhöhter Krankenquote und letztlich zu Fluktuation. 60–70 Prozent aller Erkrankungen beruhen auf psychischen Belastungen. Die häufige Ursache: negativer Stress.

Nicht immer können im Kundenservice zuerst die Umweltbedingungen geändert werden. In unseren Stressmanagementtrainings gehen wir daher auf den Menschen ein und stärken die Widerstandskraft jedes Einzelnen. Dabei ist es ratsam mit präventiven und konkreten Konzepten zu arbeiten. Zu Beginn steht immer eine Analyse um zu klären, welcher Stresstyp der jeweilige Agent ist. So finden wir für jeden die passende Technik zur Stressbewältigung.

Alle von uns eingesetzten Methoden sind im Alltag leicht integrierbar und überall anwendbar.

Folgende Trainings bieten wir an:

Stress- und Beschwerdemanagement

Jede Beschwerde ist ein positiver Kontakt!