Diese Woche fand am Dienstag die letzte (Nachhol-)Schulung im Rahmen der Einführung der DeutschlandCard bei Edeka RheinRuhr/Trinkgut statt. Die EK hat im Auftrag von TLCONCEPT 57 Märkte und 335 TeilnehmerInnen geschult. Wir bedanken uns bei den Teilnehmenden für das großartige Feedback und freuen uns auf die nächsten Projekte. https://youtu.be/ZonEitIiSEg
Wir haben für Sie ein umfassendes Führungskräftequalifizierungspaket geschnürt. Langjährige eigene Führungserfahrung und über 200 Trainings für Führungskräfte sind die Grundlage für unser Gesamtpaket. Für wen ist unsere Qualifizierung? Sie sind neu in der Führungsrolle und brauchen aktuell Rüstzeug für Ihre Tätigkeit. Sie sind schon länger dabei und brauchen an der einen oder anderen Stelle Unterstützung. [...]
Wir laden Sie/Dich ein, unsere Online-Trainingsangebote kennenzulernen. Zu unterschiedlichen Themen führen wir ein kostenloses Schnupper-Online-Training durch. Schnuppern heißt, wir stellen unseren Ansatz vor, präsentieren und arbeiten interaktiv mit Ihnen/Dir. Unsere Trainer*innen haben ganz verschiedene Themen vorbereitet und freuen uns auf Sie/Dich! Mehr dazu unter diesem Link. Es lohnt sich!
Im Juli 2020 ist die Effektive Kundenbetreuung volljährig geworden. Seit 18 Jahren gibt es uns nun. Daher feiern wir mit Ihnen zusammen und haben einige schöne Angebote zusammengestellt mit tollen Preisnachlässen für Sie. Mehr dazu unter diesem Link. Es lohnt sich!
Herausforderungen für den Kundenservice in Corona-Zeiten In Zusammenarbeit mit einigen anderen Unternehmen (auch der EK) hat unser Kooperationspartner Stack of Stones ein Whitepaper erstellt für die Herausforderungen des Kundenservice in Corona-Zeiten. Dies möchten wir Ihnen nicht vorenthalten. Sie können es hier herunterladen. Unsere Inhaberin Tanja Hartwig hat zu diesem Thema einem der Geschäftsführer von Stack [...]
Das Arbeiten im Homeoffice stellt viele Teams vor neue Herausforderungen. Wir – Expert*innen für Kommunikation haben für Sie wichtige Erfolgsfaktoren und Tipps zusammengestellt. • In Verbindung bleiben - Motivation schaffen und die Zusammenarbeit fördern • Basis der Arbeit im Homeoffice ist Transparenz und eine klare Regelung. Im üblichen Betrieb findet ein direkter Austausch statt. Im [...]
Wirksame Tipps für Sie und Ihre Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt Das erfahren Sie von uns – Expert*innen für Krisenkommunikation und wertschätzenden Kundenkontakt. Wir haben für Sie ein [download id="3905"] zusammengestellt mit erprobten Tipps zum Umgang mit Kund*innen. Bedrohungszustände jeglicher Art erzeugen Angst, die sich in sehr verschiedenen Verhaltensweisen bei den Betroffenen äußern kann, eine davon ist [...]
Im März fand das erste Training der Seminarreihe für Auszubildene der Diakonie RheinRuhr statt. Zusammen mit der Referentin für Personalentwicklung, Sabrina Berkel, haben wir vier Themen ausgesucht, die für Auszubildene interessant sind. Beim ersten Thema "Professionelle Kommunikation am Telefon, per E-Mail und Social Media" war es spannend anzusehen, wie dynamisch die Auszubildenen an die [...]
8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen! »Vorweg ein grundsätzlicher Tipp: Stellen Sie Ihren Kunden Fragen! Häufig wird im Akquise-Gespräch zu viel geredet und nicht nach dem Interesse des Kunden gefragt. Stellen Sie offene Fragen, die der Kunde nicht mit ja oder nein beantworten kann wie z. B. »Wie denken Sie [...]
8 kurze, wöchentlich erscheinende Tipps Heute: Gespräche in Phasen aufteilen Jedes Akquise-Gespräch durchläuft fünf unterschiedliche Phasen: Begrüßung Situationsklärung / Bedarfsanalyse Angebotspräsentation konkrete Vereinbarung Verabschiedung Machen Sie sich jederzeit bewusst, in welcher Gesprächsphase Sie sich gerade befinden. Wenn es Ihnen hilft, können Sie auch ein Skript vorbereiten, das Sie im Gesprächsverlauf unterstützt. Viel Spaß beim Telefonieren [...]
