Krisenintervention auf Kreuzfahrten

Tanja Hartwig trainiert Crews auf Kreuzfahrtschiffen

Krisenintervention und Notfallmanagement

Wie gehe ich mit Menschen in emotionalen Ausnahmezuständen um? Was ist zu tun, wenn echte Notfälle eintreten? Welche Formulierungen wähle ich? Wie können Mitarbeiter/innen präventiv agieren? Wie gehe ich mit trauernden Angehörigen um? Ein professioneller Umgang mit Akut-Situationen erzeugt Schutzcharakter für Mitarbeiter/innen, Gäste und Kunden.

Warum ist das im Service wichtig? Auch Helfer von traumatisierten Menschen sind von sekundären und tertiären Traumatisierungen betroffen und müssen sich mit den Folgen auseinandersetzen.

Tanja Hartwig ist Expertin für die sensiblen Themen Krisenintervention und Notfallmanagement. Aktuell führt die Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung Trainings auf Kreuzfahrtschiffen und in zugehörigen Service-Centern durch.

Präventive Trainings machen überall dort Sinn, wo Mitarbeiter/innen mit emotionalen Ausnahmezuständen oder akuten Notfällen konfrontiert werden können, z. B. im Tourismus oder im Bereich Assistance und Versicherungen. 

Ausführliche Informationen zum Thema Krisenintervention finden Sie hier