HERZLICH WILLKOMMEN BEI DER
EFFEKTIVEN KUNDENBETREUUNG UND
TANJA HARTWIG GEN. HARBSMEIER

Branchennachrichten

Trends, Ideen und neue Erkenntnisse

Wir halten Sie und uns auf dem Laufenden, denn eine effektive Kundenbetreuung braucht Aktualität. Hier finden Sie interessante Meldungen aus den Medien und Hinweise der Effektiven Kundenbetreuung auf aktuelle Entwicklungen in der Servicebranche.

 

Pressebereicht im General-Anzeiger Bonn

400 Mitglieder bei 40plus Netzwerktreffen

In ihrem Artikel vom 22.07.2011 berichtet die Online-Ausgabe des General-Anzeiger Bonn u. a. über Tanja Hartwigs Vortrag zum Thema »Telefon-Akquise mit Herz und Verstand« in der Servicezentrale der Deutschen Telekom in Bonn. Das Netzwerk 40plus hatte die Veranstaltung mit 400 Teilnehmer/innen am 20. Juli organisiert.

 

Fachartikel in der Call Center Profi

Schicksal oder Herausforderung? Stress im Call Center

In ihrem Artikel aus der Ausgabe 5/2010 berichtet die Zeitschrift CallCenterProfi über erfolgreiche Konzepte zur Stressbewältigung in Call Centern. Zitiert wird u. a. Tanja Hartwig, die mit Partnern eine Ausbildung zum Gesundheitscoach anbietet. Den ganzen Artikel als PDF zum Download finden Sie hier



Pressebericht im General-Anzeiger Bonn

Kalt-Akquise mit Herz und Verstand

Am 12.03.2010 berichtet der General-Anzeiger Bonn online über den Vortrag von Tanja Hartwig in Königswinter zu den Themen Kalt-Akquise und Verkaufsgespräche. Sie war dort im Haus Bachem zu Gast beim Frauennetzwerk Unternehmerinnen Siebengebirge. 

 

Presseartikel in der CallCenterProfi

Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen

Die Autorin Tanja Hartwig weist in ihrem Artikel »Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen« in der CallCenterProfi (Ausgabe 6/2009) darauf hin, dass die meisten Kaufentscheidungen emotional getroffen und rational begründet werden. Der Artikel gibt einen Überblick über die neusten Erkenntnisse der Hirnforschung und nennt Grundregeln in der Kundenkommunikation. Ergänzt wird dieses Wissen durch eine Übersicht von Kundentypen und den angemessenen Handlungsempfehlungen für den Umgang mit den Bedürfnissen der unterschiedlichen Typen. Den ganzen Artikel als PDF zum Download finden Sie hier

 

Presseartikel in der TeleTalk

Rückruf als Chance

Am 4. August 2009 ist ein Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung und für einen verbesserten Verbraucherschutz in Kraft getreten. Die Teletalk berichtet in der Ausgabe 9/2009 zum Thema. Dem Gesetzgeber geht es um Transparenz und Nachverfolgbarkeit des Anrufs. Die Call Center stehen nun vor der Herausforderung, ein erfolgreiches Rückrufmanagement aufzubauen. Rückrufe können – erfolgreich in die Unternehmensprozesse integriert – eine Chance für mehr Geschäft und für Kundenbindung sein. Tanja Hartwig empfiehlt eine sensible Auswahl und die zielführende Schulung der Agents, welche für die Rückrufbearbeitung ausgewählt werden und gibt Tipps, welche Skills dabei besonders wichtig sind. Den ganzen Artikel als PDF zum Download finden Sie hier

 

Presseartikel in der Telecom Handel

So frustrieren Sie Ihre Kunden

Die Telecom Handel veröffentlicht am 4. Mai 2009 in ihrer Ausgabe 9/09 den Artikel »So frustrieren Sie Ihre Kunden«. Die Fachzeitschrift schickt eine Kundin mit einem defekten Handy zur Reklamation in den Mobilfunkshop. Tanja Hartwig, Verkaufstrainerin und Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, analysiert die Reaktionen von Kundenberatern in zwei unterschiedlichen Filialen des Netzanbieters und gibt Tipps für professionellen Kundenservice am Point of Sale. Den ganzen Artikel sowie ein PDF zum Download finden Sie hier

 

Interview in der Zeitschrift Pharma Relations

Wissen, wo man selbst steht

Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, und Elisabeth Maser, Inhaberin von fit4call, erläutern in der Ausgabe 4/2009 der Zeitschrift Pharma Relations im Rahmen der CallCenterWorld 2009, welche Möglichkeiten des externen Monitorings im Kundenservice bestehen, was bei Mitarbeitertrainings wichtig ist und welchen Stellenwert Qualitätskontrollen und Qualifizierungsmaßnahmen in der Servicebranche haben. Darüber hinaus geben die Unternehmerinnen und Autorinnen Einblicke in Trends und Entwicklungen auf dem Call Center Markt und berichten über ihre Erfahrungen und Besonderheiten im Healthcare-Bereich. Das ganze Interview finden Sie hier

 

Interview in der Zeitschrift für sozialistische Politik und Wirtschaft

5 Fragen an... Tanja Hartwig

In der Ausgabe 1/2009 der spw (Zeitschrift für sozialistische Politik und Wirtschaft) ist ein Interview mit Tanja Hartwig, der Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, erschienen. Die Unternehmerin und Sozialpädagogin berichtet in dem Gespräch über ihr frühes politisches Engagement in der Friedensbewegung und bei den Jusos. Darüber hinaus erfährt der Leser, von welchen bei den Jusos erlernten Fähigkeiten Tanja Hartwig heute in ihrem Job profitiert, wie sie gegenwärtig zu den Jusos sowie zur SPD steht und für welche politischen Belange sie sich aktuell engagiert. Das ganze Interview finden Sie hier

 

Presseartikel in der Telecom Handel

Strategien gegen den Zoff

Unter dem Titel »Strategien gegen den Zoff« ist in der Telecom Handel am 25. August 2008 (Ausgabe 17/08) ein Artikel zum Thema Konfliktmanagement erschienen. Der Bericht schildert, wie Händler und Verkäufer im persönlichen Gespräch oder am Telefon mit verärgerten Kunden umgehen können. Die Expertin Tanja Hartwig kommt gemeinsam mit anderen Branchenkennern zu Wort und gibt Tipps und Tricks zur Entschärfung von Krisensituationen. Wichtig ist zum Beispiel das Anliegen des Kunden auch in schwierigen Situationen ernst zu nehmen, Grenzen zu setzen und das eigene Selbstwertgefühl zu steigern.
Den ganzen Artikel finden Sie hier

 

Juni-Newsletter des Call Center Forum Deutschland e.V.

Fairer Verkauf

In der dritten Ausgabe seines Newsletters veröffentlichte das Call Center Forum Deutschland im Juni einen Artikel zum Thema fairer Verkauf. In dem Bericht wird beschrieben, wie aktiver Verkauf möglich ist ohne den Kunden zu bedrängen. Verschiedene Branchenexperten – u. a. die Autorinnen Tanja Hartwig von der Effektiven Kundenbetreuung und ihre Kooperationspartnerin Elisabeth Maser von fit4call – erklären, warum Nutzenorientierung und Wertschätzung die Grundlage für gute Kundenbeziehungen sind. Den ganzen Newsletter finden Sie hier

 

Presseartikel in der Telecom Handel

Cross-Selling – Schwung mit Zusatzangeboten

Unter dem Titel »Cross-Selling – Schwung mit Zusatzangeboten« hat die Telecom Handel am 21. April 2008 (Ausgabe 8/08) ihren ersten Teil der Serie zum Thema Cross-Selling veröffentlicht. Der Text geht darauf ein, wie mit neuen Produkten und Services zusätzliche Umsätze generiert werden können und welche Rolle die Einstellung des Händlers zum Produkt spielt. Den ganzen Artikel finden Sie hier

 

Strategien und Entspannungsansätze für Führungskräfte im Call Center

Führungsstress bewältigen

Ein Thema, dass in der Branche großen Anklang findet. Die Effektive Kundenbetreuung erhält vermehrt Trainingsanfragen in diesem Bereich. Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus zahlreichen Trainingseinheiten, die wir bereits mit den Führungskräften unserer Kunden durchgeführt haben.

Die Seminare sind praxisorientiert aufgebaut und die Teilnehmer erproben Techniken, die vermittelt werden, bereits im Training. Dies sind die Themen:

  • Definition von Stress und die Auswirkungen

  • Auslöser von Stress im Call Center (Stressoren)

  • Wirkfaktoren von Stress insbesondere im Call Center

  • Bestimmung des eigenen Stresstyps

  • Die Führungsposition – ein besonderer Stress?

  • Wie sieht entspanntes Führen aus?

  • Entspannungstechniken – welche Technik passt zu wem?

  • Einsatz von Entspannungstechniken im Call Center

Gern stehen wir Ihnen und Ihren Führungskräften mit unserer Kompetenz zur Verfügung. Weitere Informationen können Sie bei uns per E-Mail anfordern:
th@effektive-kundenbetreuung.de

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